电子商务运营平台筹建及策划方案.docx

电子商务平台筹建策划书资产管理有限公司电子商务运营平台筹建及策划方案张三为进一步开拓新渠道和利润增长空间完成公司营销体系的闭环根据公司营销整体策略规划即公司开拓电子商务领域现根据公司的初步设想和规划以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路总体目标结合公司的经营战略和营销目标为市场战略的实施提供有力的支持为达成营销目标及公司拓展奠定基础我们的定位众所周知购物网站就是提供网络购物的站点足不出户即可购买到所喜欢的商品购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息买家可以从中选择并购买自己需要的物品目前国内比较知名的专业购物网站有京东当当等提供个人对个人的买卖平台有淘宝易趣拍拍等另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站XX网也是这样的网购平台和电子商务网站只不过我们是专业的家居类产品供应商服务商和卖家XX网的存在是对我公司传统销售渠道的补充和互补同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点我们的目标是致力于打造XX电子商务一站式采购平台打造XX专业的家居采购第一门户平台做最好的XX家居产品供应商我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位我们要做的事情呼之欲出说易行难说起来其实很简单而实施过程才是最重要的把XX网平台推广出去打出平台知名度提高产品销售量扩大XX网和XX自我品牌影响力最重要的是能够赚到钱市场推广的最终目的是通过各种宣传渠道找到目标用户并锁定目标用户吸引他们到我们平台最终购物消费在这之前我们要做的事是筹建开发优化平台构架和平台模块SEO维护好平台本身保证正常运作避免先天性不足引起的夭折自我检查优点一个已存在的商业平台专业的家居类产品运营商产品种类丰富能够结合XX多年的积蓄发展总体方向明确缺点初步进入电商领域受众面不高发展细节稍模糊同时推广力度不够知名度不高平台自身不是很吸引人还存在相当多的不足资产管理有限公司竞争对手分析除了一些个体商户的营销网络平台还有一些企业同样敏锐嗅觉到网络销售平台的重要性已经开始起步在全国存在京东商城等大型网上购物商场这些老牌的电子商务平台起步早经过多年发展早已经形成自己的营销模式和渠道网络已经抢到了网络销售市场这块蛋糕的一份而像淘宝拍拍等具有先天上的优势发展早已不可同日而语自身分析优势Strength清晰的战略定位实体优势一定的品牌知名度货源优势节省大量的渠道成本库存成本少服务优势和物流配送优势劣势Weakness平台上线后需要一个过程被消费者加盟商供货商认可团队建设尚未完善平台基础建设尚未开展机会Opportunity新消费模式的出现网上营销巨大的发展空间减少中间商带来的高额利润SO抓住网上营销新发展模式占据先机快速扩大品牌知名度做同类鳌头积累资本寻找稳定长足的发展战略WO扩大新消费群体增加消费人群同时加强顾客沟通提高消费者品牌忠诚度威胁Threats传统家居产品企业的发展网络营销门槛过低大量新竞争者代理销售产品产品质量比较难保证ST细分市场抓住针对的消费群体通过自身快速发展扩大产品品牌种类等提高公司公关能力建立与上游渠道良好的客户关系WT避免与发展起来的强势电子B2C直接竞争保证充足的企业运营资本通过对上下游产业链的控制保证产品质量必要的市场调查清楚消费者满意度短期计划以半年为周期计划实施前期目标平台的自身筹备建设优化完成投入正常运营平台访问流量提升在同类平台中有相当高的知名度平台在行业内排名靠前品牌得到广泛宣传平台运营良性发展平台运营团队向心力强运营团队核心骨干形成经过持续培训和相互学习工作人员的专业能力得到较高提升资产管理有限公司短期预案目标提高平台的访问流量培养平台会员的认知和认可策略平台建设资源整合平台推广团队机制建设第一阶段平台完善期试运营期约2个月60天的平台基本建设阶段包括平台流程的优化以及页面美化10天左右的改进后平台试运营可通过内部调研等手段来征集意见原有老网站的产品优化及更新细化目的保证平台的流畅稳定运转平台内容和模块的基本完整第二阶段平台运营中期3个月其实这个阶段也可以说是平台运营初期或者是功能模块的完善期为了让运营结果更具有真实性和具有说服力这个阶段的主要任务是平台的初步推广和本身功能的进一步完善加强线下体验店的推广及服务营造口碑力量目的形成自己的平台风格提高平台访问的流量第三阶段平台运营后期1个月这个阶段的由于前期的宣传和推广为平台带来了一定的流量所以这个阶段的重点应该放在访问流量和注册用户的转换上让每个来访流量都能转化为我们的平台会员让更多的会员成为我们的消费会员另外线上和线下推广还需要进一步的跟进在网络营销方面初步开展一些线上线下商务活动主要是网络广告商务合作联合商家线下推广等目的提高用户转化率培养客户的忠诚度提高平台会员和消费会员的数量实际推广平台SEO平台自身的优化从内容优化标题优化代码优化在微信群里发消息可以选平台的一些促销等活动把活动内容和访问地址发到群里在群里发消息要把握好时间要选在上网高峰时发这样效果才好一般上午效果不好要发的话也应该在10301130下午330500效果比较好晚上8301030才是最好时机此时在线人数最多软文推广通过一些媒介网站宣传平台不是去别人的网站或是论坛发一些无谓的广告帖而应该象在微信群里推广一样选择吸引人的内容贴标题和链接生活社区网站推广如赶集网58网等SNS网站的适量推广此类方式需把握好度内部员工自身多访问平台以尽量加入网址站或网站目录鼓励大家利用多种媒介方式宣传我们平台可以在自己QQ签名档或者个人说明里宣传公司平台友情链接跟一些比较好的网站做交换链接或是友情链接口碑宣传通过各自的人际关系进行宣传长期计划网络广告投放考虑成本预算仅做参考初期不打算投放或者有合适的网站再投放广告投放周期最少为一个月这是需要长期投入的花费资产管理有限公司在门户网站首页百度360微信等全方位信息铺设费用预算大约在10至12万广告投放对象我们网站所面对的受众主要为广大网友网友基本上都是一群热爱生活热爱互联网喜欢接受新事物敢于尝试的年轻人针对网站的受众特点我们将网络广告投放对象选择为地方娱乐门户网站地方交友聚会网站导航网站和地方餐饮娱乐网站等广告投放办法联系类似的网站主要查找这些网站是面向哪块市场的不只是消费人群也包括商业资料信息的网站了解网站的广告价格后进行洽谈以减少投资最好的方法是互换广告的方式大众媒体广告投放途径公交车身站牌广告写字楼电视广告移动电视广告等第一个步骤为洽谈选取好的广告位置广告形式可根据投放网站的风格网络广告投放需要设计规划多种广告形式进行广告投放主要广告形式有普通广告小型图片广告FLASH动画搜索引擎排名等第二个步骤为以我们投放广告的站点风格制作宣传资料达到最大宣传效果部门整体构思电商部属总经理直接管辖部门整体构思后端前端货品供应财务人事行政要求研发退换货产品生产原有库存协调电子平台产品货源款式数量价格等产品拍照图片处理上传人员招聘到位及设计配套制度考勤薪酬绩效考核体系页面编辑平台推广寻找接待网上客户发货及后续维护资产管理有限公司人员配置组织架构备注此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求人员配置电子商务平台人员将根据网上实际销量的大小来配置初步将公司网上平台建设分为三个阶段每个阶段的销量设定一个指标以此配备人员岗位发展阶段经理美工网站编辑运营推广客服人员生产跟单物流发货第一阶段日均销量20件以下11人兼111第二阶段日均销量50至100件12人兼3222第三阶段100件以上14人兼5546工作职责电商部经理负责网站整体规划营销推广客户关系管理等系统经营性工作制定销售计划带领团队完成销售业绩目标负责平台日常改版策划上架推广销售售后服务等经营与管理工作负责监督与指导平台日常维护工作保证平台的正常运作负责辅导网站促销活动方案的策划及实施监督工作客户关系维护处理相关客户投诉及纠纷问题线下体验店的开发及关系维护网店美工负责平台视觉规划设计以及产品描述工作负责网站产品模特拍摄工作负责网站产品模特后期图片的处理和排版熟悉DreamweaverPhotoshop等相关设计软件主要是PS合成调色及抠图网店编辑电商部经理美工网页编辑运营推广物流发货客服生产跟单资产管理有限公司负责网站产品上架和下架的相关工作负责网站产品的宝贝描述文字的撰写配图文字的撰写负责网站产品标题的编辑和修改等优化网站及商品排名运营推广负责收集市场和行业信息提供有效应对方案负责促销活动文案的构思和撰写负责执行与配合公司相关营销活动策划店铺促销活动方案配合公司平台的推广宣传在各种群和论坛发贴宣传推广平台客服人员通过聊天软件耐心回答客户提出各种问题达成双方愉快交易处理订货信息熟悉平台的各种操作规则处理客户要求修改价格管理网站等解答顾客提问引导顾客进行购买促成交易为网上客户提供售后服务并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求提供售后服务并能解决一般投诉生产跟单物流发货负责与公司研发计划生产等部门进行协调和对接及时掌握公司产品信息负责对电商平台货品进行管理款式数量价格等负责跟踪仓库产品更新信息及时向客服等相关人员传达按照要求对货物产品进行包装负责发货等物流方面的事项清点库存负责商品进库出库发货包装准确无误的核对面单与商品货号数量等登记商品出库记录定期对库房进行盘点运营规划主要产品现有库存为减少库存积压和加速旧货流通提高资金回笼公司将对以往库存及经销商直营店等终端客户的退换货更换品牌进行网上销售针对旧货价格制定的问题公司可根据所进入的平台档次自身平台淘宝天猫进行初期价格调研或参考同档次产品网上销售价格进行比对定价平台的上线及日常管理资产管理有限公司确定平台的整体风格做好各个区域的美工工作细化买家须知内容尽量做到顾客可以自主购物美工负责将待售产品的图片做好处理编辑配置好相关的文案说明编辑好各个产品的标题及产品描述后核实价格及库存信息后全部上架营销活动首先确定多款主打产品以后历次活动优先考虑这几款产品的报名以此吸引客户做好关联销售配合线下新店推广活动做开店营销活动全场折扣设置后VIP折扣价格设置手机微信链接微商城淘宝天猫等导向以此引进流量根据不同平台购置不同营销推广服务策划包装产品这一步应该是运营的关键一个网站的转化率高低有很多因素影响但是产品绝对是最重要的元素产品策划包含的内容非常广和多首先就是产品线和产品组合策划做电商一定要确定好引流产品阻击产品利润产品后续产品而这又和产品定价相结合形成完整的产品宽度和产品组合实现热销和利润平衡统一对于很多传统企业来说还面临一个重要问题那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题第二部分就是产品页面的策划和执行了如何展现产品最有销售力产品图片怎么拍最能打动消费者产品销售文案怎么写才能大卖特卖产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主相对竞争对手我们的优势是什么怎么突出来这些问题都需要通过分析策划才能初步做好商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心电商网站的商品促销可以分成三大类一组织常规和线下店同步的各种促销活动二策划创意自己平台各种主题活动三利用关联销售交叉销售等手段方式实现商品生动化提升用户粘性提升客单价这三种促销活动相互联系并且下面又有很多种形式这些手段组合使用可以打造爆款产品实现销售飞跃提醒大家促销只是手段目的是增加销售但是目前很多网站尤其淘宝店铺陷入了无促销无销售有促销才有销售的怪圈主要还是平台和品牌缺少独特的卖点和差异化无个性没有吸引人的独特点品牌无溢价能力推广运营推广运营其实和促销是融为一体的我公司线下店为平台聚集了大量的精准购买流量只要把这些流量转变为客户就行了售后问题委任有经验的沟通能力强的客服担任售后工作细化各种售后问题作为应对方案比如安抚客户的不满情绪资产管理有限公司不同情况对客户的损失如何补偿快递丢件如何索赔如何追件其他相关售后问题的配送及仓库管理仓库管理人员就及时核对库存信息和编辑保持沟通避免网站出售状态的产品实际无货情况的出现缺货产品及时下架发货周期为一天一次除有活动订单较多的情况外订单一般要在24小时内发出最迟不超过48小时如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的及时通知客服联系客户沟通做好换货或退款事宜极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现项目实施进度为快速推进店子商务平台的投入运营现以第一阶段电商平台筹备实施为核心进行如下工作安排另外因详细规划暂未明确具体作业人员和时间还有待补充序号主要工作内容责任人实施时间备注1招聘电商运营人员电商部经理王盛前期需招聘有经验者美工网店编辑运营推广客服生产跟单及物流发货2编辑网店平面设计刘梦良网站的编辑需和产品的整理生产同步进行产品上架及说明3货源供应库存货品整理朱晓燕新品生产4产品销售平台正式运营以正式运营日期倒退进行工作安排资产管理有限公司部门初步预算网站开发510万元独立开发仿制美乐乐模版功能尽量复制齐全保证构架符合35年发展PHPmysql架构符合起码最低1000人同时在线的购买需求后台分析功能强大可二次开发带长期维保服务平台零售价定位出厂价生产成本X15到3倍零售价硬件设施单反套机一台定焦镜头一颗四盏视影灯分别为主灯灯需500功率辅灯背景灯加发丝灯办公电脑以及其他日常办公设备广告投放销售业绩的20商城装修以公司系统为基础分主题为装修构思夏季与冬季商城活动以月为单位每月至少策划一活动方案销售目标三年第一年销售目标为30万第二年销售目标为80万第三年销售目标为150万销售目标说明由于销售业绩会受到传统渠道的严重影响此销售目标设定仅来源于市场经验折中资产管理有限公司电商部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表职级见习正式资深电商部经理定岗工资807000因人因岗而异网站运营定岗工资804000网站编辑定岗工资803000网站客服定岗工资803000网站美工定岗工资803000生产跟单物流发货定岗工资803000工资构成岗位工资提成工资绩效工资其他补助一提成说明提成奖金以客服平均提成为参照提成分配根据完成目标程度职位不同享受不同分配比率销售额以平台下单金额减去退货金额为准1客服提成网站试运营阶段按岗位工资工作表现全额工资发放工作表现分300400500三个档次部门经理审核正式运营以后按岗位工资工作表现目标绩效全额工资来执行每月10日前设定下月指标根据完成目标给予客服不同比例提成奖金目标完成率60以下无提成目标完成率6180客服提成比例为总销售额01目标完成率81100客服提成比例为总销售额015目标完成率101150提成比例为总销售额02目标完成率151以上提成比例为总销售额035其他人员提成分配网站编辑美工等包含员工提成及绩效奖金1员工提成以客服平均提成为参照资产管理有限公司经理级为客服平均提成的90员工级为客服平均提成的802部门奖金部门完成平台指标并结合日常工作表现给予不同比例奖金目标绩效目标完成率60含60绩效奖金元目标完成率6180绩效奖金元目标完成率81以上绩效奖金元3绩效工资奖金分配不及格无奖金及格4545奖金300元良好454545奖金400元优秀45454545奖金500元销售金额提成说明1销售金额周期上月1日当月月底如核算12月份提成周期为12月1日12月31日2销售金额包含其他费用扣点3销售金额需扣除代付的快件费及退换货金额4每月10日下达次月业绩指标三津贴1夜班补贴普通夜班5元晚深夜班10元晚至凌晨2点以后下班2加班补贴日常及周六日加班工资按照80元一天标准计算月累计4小时起计算国家法定节日值班的按120元一天标准发放紫色部分需和公司有关部门确认后开始执行3综合补贴按职务级别给付的交通通讯等补助费用附表KPI考核资产管理有限公司考核标准职位运营指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额计划销售额万月量成交人数实际发生购买的人数成交转化率成交人数客单价成交金额成交人数成交金额活动投入成本执行力工作态度按照总经理要求完成分配任务考勤工作配合度纪律性任务完成时间等总经理打分资产管理有限公司职位客服指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额计划销售额万月咨询转化率最终下单人数咨询人数下单成功率最终付款人数下单人数客单价销售额下单付款人数有效客单价平台回复率回复过的客户数总接待客户数响应时间平均响应时间表秒协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额催款处理售后由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣分扣完为止执行力工作态度按照主管要求完成分配任务考勤工作配合度纪律性学习能力工作完成时间等经理打分资产管理有限公司职位美工指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额计划销售额万月设计及时率以设计项目分配设计时间为基准考核设计人员工作效率准时准时设计通过率以设计项目的通过比例为基准考核设计人员的工作质量设计图片的出错率根据考核定设计日志每天设计的页面及图片整理成日志备份附加设计文档作为考核设计人员工作量的重要指标平均点击率点击次数量即每单位点击页面的次数点击率越高说明受欢迎度越高该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务考勤工作配合度工作完成度任务完成时间经理打分资产管理有限公司职位生产跟单物流发货指标详细描述标准分值权重得分销售指标完成率实际销售额计划销售额万月采购任务完成率根据网站需要产品量类别数量月计划实际采购量工作能力沟通能力采购产品的价格产品的选型商户的沟通及后续跟进采购及时性准确性质量合格率采购产品符合度产品质量合格率库存更新库存准确率每周库存更新及时性包装发货及时性拿货包装发货及时性工作日工作态度学习能力考勤率迟到早退请假次数工作配合度安排工作完成度学习能力等经理打分