艺术品电商平台运营计划书.docx

艺术品电商平台运营计划书组织架构艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责运营中心主要职能负责团队内部资源的由上到下地整合计划组织跟进团队的运营事务掌控全局综合统筹把控团队方向商品部职能根据市场销售趋势定制销售货品预见市场流行趋势快速准确与艺术家及供货商订货跟进货品到货周期分析货品数据注意商品的动销率推广部职能根据流量指标通过官微微信门户网址电商平台直通车钻展活动等手段提高店铺流量增强营销效果同时降低费用营销部职能负责项目推广定位和主题策划设计工作通过自身主题式营销和结合淘宝微商活动增强买家的购物体验同时增强营销效果提供店铺转化率销售部职能直接面对消费者以最优的服务态度利用销售技巧寻找和满足买家的需求点并提供良好的售后服务提供买家良好的顾客体验物流部职能管理库存安排配货发货等物流相关事项公共事业与资质管理部政府部门对接公司资质办理网络零售商经销资质网络基金及保险产品销售资质运营中心组织岗位设定说明团队人数共8人PC端运营主管1人l手机微商端运营主管1人新媒体推广主管1人ll美工主管1人lll渠道销售主管1人l商务合作主管1人物流专员1人客服主管1人2艺术品电商运营流程图岗位职责及分工运营中心岗位职责运营总监l主要职责制定并实施公司年季月战略目标和执行方案传达上级战略思想方针向各部门传达指示控制运营成本提高销售利润对项目运营情况进行评估和分析集中调整经营策略合理进行人力资源调配检查及监督运营部门工作定期组织部门总结反馈公司年月周计划工作定期组织部门培训查看前一天销售数据并对数据进行分析查找销售问题及时跟进处理对每天销售团队销售情况进行统计并上报上一级核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况整理客服反馈问题维护顾客和信息的及时反馈第一时间进行上级反馈定时抽查客服聊天记录定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估制定周培训计划包括人员培训内容例会总结上周销售情况分析销售问题定时组织培训新销售人员基本技能提高整体销售团队销售技巧制定团队个人销售各项指标指标制定月培训计划包括人员培训内容配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用PC端运营主管1人手机微商端运营主管1人店铺运营主管岗位职责直接上级运营总监l主要职责分析竞争对手各维度情况对项目进行市场规划及定位制定并实施项目年季月战略目标和执行方案定期组织执行部门主管年月周计划工作每日查看项目数据并对数据进行总结反馈改进第一时间反馈活动进度情况到运营并作出决策熟悉各种活动报名规则制定活动报名周期和计划配合运营部负责报名选款工作提供日报表汇报当天报名情况和最终审核结果严格直通车预算优化关键词提高投入产出比降低PPC提高转化率等进行直通车6大报表分析对数据跟踪并进行优化跟踪竞争对手直通车量子恒道数据魔方分析以及有效进行直通车优化熟悉直通车的竞价排名规则懂得关键词筛选竞价及关键词竞价技巧销售计划完成流量计划指标总结汇报数据情况新媒体推广主管1人lu推广主管岗位职责直接上级运营总监l主要职责根据店铺销售指标制定推广相应推广计划方案定期全店数据分析处理根据数据分析结果找出店铺问题提交上级根据推广方案分配推广渠道流量比例做到最合理优化全面负责项目推广定位和主题创意工作配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案制定项目策划年季月计划策划活动的页面排版负责店铺活动文字的策划创意撰写归档总结每期营销活动必须有关联性活动推广商城购物节活动推广节假日活动推广美工主管1人lu美工主管岗位职责直接上级运营总监l主要职责定期组织培训美工交流分享心得提高团队业务水平制定团队月计划周计划日计划安排事宜组织部门执行运营部工作计划每周例会总结上周工作情况美工作品建档接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间绩效考核由主管考核完成作品建档渠道销售主管1人l直接上级市场总监主要职责寻找潜在合作伙伴与潜在合作伙伴进行商务洽谈和签约行业渠道建设渠道管理和渠道关系维护等工作开拓建立地区市场的代理渠道管理当地区域代理商经销商对区域代理商经销商的销售人员进行培训地区市场状况竞争品牌的信息进行调研反馈制定当地的市场推广计划及方案组织执行当地的上市推广方案商务合作主管1人直接上级市场总监主要职责与代理商的谈判和沟通能力强快速的学习能力强烈的市场竞争意识具有独立工作能力勇于接受工作挑战能够承担目标压力较强的商务谈判和独立的市场开拓能力有渠道开发管理经验具有较强的沟通交际能力组织协调能力及团队合作精神乐于面对挑战有较强的项目策划能力和谈判能力文笔流畅丰富的沟通谈判技巧渠道管理经验具备较强的学习能力及团队合作精神物流库管专员1人仓库日常管理执行仓库的规章制度规范作业标准及流程提高工作效率降低成本负责仓库工作的协调保证仓库的正常运转对仓库每月盘点年终盘点协助做好临时性盘点或抽查盘点4根据盘点数据及时提出库存不足的预警告知电商运营部5及时发现仓库工作中存在的问题与决策层及时沟通提出整改方案以便对仓库工作进行及时调整6负责仓库每日收发单据的归档整理并按期上交财务处产品的出入库管理1与供应部及时沟通采购明细保证到货物品的合理存放合理利用空间保证货品有序堆放标识明确做好仓库的防火防盗卫生安全等事宜2根据采购清单核对采购物品的品名规格款号数量等做好进出库货品的登记工作及时输入店铺库存管理ERP3按产品质量检验标准对到货物品进行严格检验货品合格通知仓库保管员入库并将产品的工艺资料等提供给文案策划货品出现质量问题及时通知供应部商品配货质检和发货管理1仔细核对销售部的发货清单开具出库单以及出货单发货前检查商品是否有质量或者损坏等问题如有问题一律不予寄出并及时联系客服告知客户2遇到因为商品断货导致当天不能发出的订单需联系客服与客人协商退款或者换货的处理3遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者全部订单不能及时发出应及时联系客服告知客人协商处理4每天通过网店后台打印快递单及发货清单应注意查看备注信息以免出错打包称重发货1每天将验货无误的商品根据公司规定要求进行逐单打包2打包过程中应注意客户对包装材料是否有特殊要求并根据商品要求进行合理包装预防因包装问题产生的商品报损对已发生外包装破损或商品本身已破损的情况应及时上报3打包好的商品必须贴好快递单注意封口确保符合快递发运要求4已打包好的快递包裹按顺序摆放将打好的包裹进行称重扫描并在快递单上注明包裹重量5每天打包完毕的商品出具统计清单和客服核对无误后通知快递取货并将快递费用记录在快递底单上6将留底的快递单号一并交客服部门以便进行售后处理7如有需退换货的做好退换货品的进出库管理输入店铺库存ERP客服主管1人岗位职责直接上级市场总监主要职责客服个人月指标自我统计表客服个人服务统计表客服顾客问题登记表维护顾客和信息的及时反馈熟悉掌握销售产品的属性跟踪物流查单售后下班时间维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语之前的购买信息的收集备注以更好的服务老顾客不定时培训接受培训和分享自己的经验u售后客服顾客退换货登记表维护顾客和信息的及时反馈对日常顾客退换货进行合理的处理如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通顾客退换货及退款的需求做出合理的处理根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈跟踪物流查单统计顾客退回货品并检查货品的完整性根据VIP等级级别进行回访以更好的了解客服的情况及顾客的需求提高VIP顾客的粘性时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机绩效考评绩效考核方案一考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量提高部门成员的整体职业水平以及提升网站内容含金量增加销售业绩激励成绩突出的员工鞭策落后员工特制定本方案二考核方向对网站网店的推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考评三考核评定标准推广部门序号考核指标分值评分标准实际得分1微博粉丝数量20每月减少粉丝30个减5分2微信公众号粉丝20每月减少粉丝30个减5分3搜索引擎排名20每日少发新帖3个减5分4店铺网站浏览量20每日低于50个ip减10分5配合网络销售业务量20每低于10个访问减10分客服部门客户关怀序号考核指标分值评分标准实际得分1工作情况进行评估业绩和考勤10分个人的订单量转化率7510分个人的销售总量和订单量10分个人考勤情况2客服平时工作交接及其工作完成情况10分个人交接班完成情况10分单独处理突发情况能力3客户回访满意度10分客户回访满意度10分访订单转化率4业务素质和能力10分客服人员的业务知识商品知识10分客服人员的日常管理工作网店美工产品编辑物流主管序号考核指标分值评分标准实际得分1基础规范20团队精神工作量2工作态度20热情度责任感纪律性3专业知识20相关专业知识电子商务专业知识4工作能力20工作效率工作质量5配合网络销售完成度20配合完成度高四考核制度1考核采取月考评制度的方式考核采取百分制计分100分2员工工资的10作为绩效考核工资以下用绩效工资代替3计算方式方法考核分数70分本月工资员工工资绩效工资100考核分株考核分数7090分本月工资员工工资考核分数90分本月工资员工工资绩效考核考核分数10090分以上为优秀员工70分90分为普通员工70分以内为差评员工4连续两个月被评为差评员工将被警告三个月被评为差评员工将予以劝退5每月被评为优秀员工将获得绩效奖励五电商平台提成标准部门提成电子商务运营总监公司规定提成部分的5营销专员公司规定提成部分70网店美工公司规定提成部分20按人均分产品编辑物流主管复核员公司规定提成部分5按人均分售后客服客户关怀促成客户二次购买公司规定提成部分70财务预算财务预算表2019年艺术品电商市场预算24万元年推广途径PC端电商平台运营成本手机端电商平台运营成本人员成本信息流广告向媒体网站投放媒体内容列表内广告吸引流量月份平台费用物流费用平台费用物流费用员工数工资费用预算流量10022003010000320002000310000100000410000200050002000410000160000520002000510000150000625002500610000180000710000200050002000610000200000820002000610000200000920002000610000200000101000020005000200071000080000011500050007100001000000122000200071000030000002019年艺术品电商市场收入预估282万元以每件艺术品销售均价200元为例时间节点平台收入元PV浏览量UV交易量转化率第一季度20000200001005第二季度20000060000010006第三季度600000100000030006第四季度200000020000001000010合计2820000370000020000