电商平台及可行性策划.docx

江门市本地O2O电商平台设计报告及可行性策划书 第一章 江门市顾客调研分析报告 一、调研背景 为进一步了解江门市顾客对本地O2O服务的认识，课题研究人员对顾客的消费行为、消费心理和消费需求等相关内容进行深入调研，通过采用问卷调研和访谈方式，对江门市顾客的具体情况进行整理分析。 二、调研方法 针对江门市顾客群体的调研主要采用问卷调研、访谈两种调研方法。 三、调研过程 课题研究人员通过搜集整理相关研究资料，对包括顾客消费行为，顾客消费心理和顾客消费需求等在内的相关内容，形成准确深入的认识，并通过科学设计方式进行问卷设计和问题设计，通过随机抽样的方式，对江门市顾客群体展开调研工作。此次调研工作共发放问卷300份，有效回收294份，回收率98%，达到了问卷调研的预期水平。在问卷调研过程中，研究人员随机挑选了15名受访顾客，就本地O2O相关问题进行了深入访谈，进一步了解顾客对相关问题的认识。此次调研活动历时2周，主要在商超、居民区、步行街等人流密集的地区开展，调研工作成效较为显著，为后续研究工作提供了详实的实践数据支持。 四、调研结果 1.顾客消费行为情况调研 在帧对江门市顾客群体的消费行为调查中，研究人员发现该群体的消费行为取消比较一致，超过87%的受访人群，曾将使用过网络购物或移动网络购物的模式，且大多数受访群体表示愿意通过网络渠道获取某些产品和服务，尤其是随着微信支付行为的普及，很多顾客的日常消费行为都开始通过移动网络渠道进行，如缴费、购物、购票等。在调查过程中，研究人员发现随着智能手机的普及和移动消费渠道的完善，很多中老年群体也开始转变自身的消费习惯，逐渐适应了新的消费模式。总体来看，江门市顾客移动消费行为，是当前该地区的顾客消费行为的主要发展趋势。 在顾客行为调查中发小，不同消费类型的顾客顾客消费行为习惯是存在一定差异的，具体如下图所示： 从上图可以看出，在不同的服务和产品消费种类中，网络消费行为的占比情况是存在明显不同的，服饰、电子产品、文娱服务等消费中，网络消费行为已经成为了助理消费行为，而医疗、金融、家装产品等消费中，网络消费行为的占比较低。这种差异的存在，是由于种种原因导致的。从调查中可以看出，网络消费行为占比较高的消费种类，往往对产品或服务的地域要求限制不高，顾客可以通过网络购买本地、外地、乃至国外的产品或服务，网络消费的便利性极大的丰富了顾客选择空间。而教育、医疗、家装产品等需要在本地完成的消费，对网络消费的依赖性不强，人们更愿意通过现金交易等方式来进行。通过与受访顾客进行深入访谈发现，一方面本地产品或服务的网络营销手段较为单一，大都是小微型企业在经营，因此，自身的网络消费条件并不成熟，顾客很难顺利的通过网络消费方式获取产品或服务。另一方面，，本地产品或服务的获取相对便利，传统消费的惯性影响依然存在。不过从调查中可以看出，近年来餐饮、文娱、生活服务等消费频率较高的消费中，网络消费的整体数量明显增加，这充分表明，网络消费在本地产品和服务中影响正在逐渐提升，网络消费同样能够为本地产品和服务的顾客提供更多的便利。 总体来看，当前江门市网络消费行为的正在逐渐成为顾客消费行为的新潮流，不仅在传统电商范畴内的快速发展站外，在本地产品和服务领域的增长液非常明显。 2.顾客消费心理调研 在针对江门市顾客群体消费心理需求的调研中，超过一半的受访人群表示，希望获得更为便利的本地产品和服务。在调查过程中，很多顾客都希望本地产品和服务能够通过专属的电商平台来获取，足不出户哦就可以便利的完成的消费过程中，在享受本地服务过程中，也可以通过网络消费形式来进行。 【访谈1】赵先生，38岁，江门市本地人，是一位普通的公司职员，在调查过程中，赵先生表示自己在江门市的很多地方，都无法通过网络消费方式进行，尤其是近年来工作节奏越来越快，本就不多的休息时间，还要拿出大半来用于购物，在节假日、休息日不得不在拥挤的人群体中耗费大量的时间。如果能够通过网络消费的方式，获取本地产品就不会发生这种庆康了。不过事实上江门市本地很多地方都是不支持网络消费的，除了一些大型商超外，大部分产品和服务的消费，都必须通过面对面的现金交易，这无疑是非常不符合自己当前需求的。 从访谈中可以看出，当前江门市部分顾客对本地电商的需求是非常迫切的，他们希望获得更为便利的产品和服务消费，从而有效的提升自身的生活品质。随着人们生活水平的逐渐提升，追求便利的消费过程，将成为核心的消费心理。 3.顾客消费需求调研 从上图中可以看出，江门市顾客群体对本地020电商的需求主要包括支付需求、渠道需求、安全需求、便利需求、规范需求五种类型。通过对受访群体进行深入沟通，五种需求内容及具体需求情况为： 支付需求，是顾客群体的核心需求之一。从调研中发现，江门市支持网络支付、移动支付的消费场所相对较少，除少数规模较大的消费场所外，大多数都没有明确标明网络支付、移动支付情况，虽然在交易中顾客可以要求通过网络支付或移动支付形式进行消费，但由于没有明确规定，支付过程并不顺畅。因此，很多江门市顾客都要求本地消费场所，能够明确支付方式，提供多种支付渠道。顾客群体需要能够自由、安全、灵活的通过不同支付方式完成消费过程，而不是仅仅使用现金支付方式来进行交易。 渠道需求，也就是对本地电商消费渠道的需求，顾客需要通过包括线上、线下渠道在内的多种消费渠道，来开展消费活动。其中，针对江门市本地产品和服务的线上渠道建设，还不够完善，是影响顾客通过线上渠道消费的主要因素，顾客迫切需要具有本地特色，能够更好整合本地资源的电商平台，为日常生活、本地活动、本地消费提供全面的线上支持。 安全需求，顾客需要保证自身的消费过程得到安全保护，避免在消费过程中遭受意外损失。在针对江门市地区的调研中，大多数企业的提供的网络消费服务、网络字符服务都不够完善，存在明显的漏洞，顾客自身的消费安全无法得到有效的保障。安全需求，将是打造江门市本地O2O电商平台的核心需求。 便利需求，顾客希望能够获得更为便利的消费过程，让消费过程变得更为轻松。随着互联网经济的快速发展，顾客对消费的认识有了明显的改变，对消费的便利西需求日益凸显，在调研中发现，用户在本地进行消费过程中，往往需要亲自参与每个消费环节，浪费了顾客大量的时间和精力，在全新的消费理念下，顾客更希望得到便利的消费体验。 规范需求，顾客希望能够获得完善的消费保障，能够在规范的消费环境中，自由开展消费活动。在调研中发现，顾客群体在享受互联网经济点来的全新消费体验时，也在面临来自互联网的种种威胁，因此顾客希望能够在一个规范的平台上进行消费，尽量避免来自互联网的威胁。 五、总结 通过对江门市顾客群体的调研分析可以看出，网络消费正在逐渐成为主流消费模式，是顾客群体消费行为发展的大趋势，互联网和移动互联网消费模式，必将改变顾客群体的消费理念。在消费心理方面，顾客群体希望得到更为便利的本地服务，进一步降低在生活中的消费难度，以便与享受更为优质的本地生活。在顾客需求方面，支付需求、渠道需求、安全需求、便利需求和规范需求是顾客群体的核心需求，在本地O2O电商平台建设过程中，应当充分体现对顾客需求的满足，打造更符合顾客消费需求的综合性本地平台。 第二章 江门市企业调研分析报告 一、调研背景 江门市O2O运营服务平台的建设和推动，必须得到来自本地企业的大力支持，满足本地企业的发展需求，因此在在课题研究过程中，需要对本地企业的实际情况进行深入了解，明确企业对本地O2O运营服务平台的认识情况。 二、调研方法 针对江门市本地企业的调研主要采用访和问卷两种方法展开。 三、调研过程 课题研究人员通过随机方式，走访了30家江门市本地企业，通过与受访企业相关负责人进行面对面沟通的方式，深入了解企业的实际情况。同时，要求企业负责人参与问卷调研。此次调研活动共持续2周左右时间，整体调研效果较好，所有受访企业都积极参与了访谈和问卷调研活动，为相关研究提供了准确详实的数据。 四、调研结果 【访谈2】王先生，江门市一家餐饮企业的负责人。王先生表示自己的企业非常希望能够参与到江门市本地O2O平台的支持，从而进一步扩大在江门市的影响。在近年来餐饮业O2O浪潮中，王先生的餐饮机构获得了快速的发展，但随着行业竞争日益激烈，自身发展正在绵连巨大的挑战。王先生表示，现在参与O2O平台的竞争，就必须要投入大量的资金，作为一家专注于江门市本地的企业，在财力上很难与那些大型连锁经营机构比拼，因此，在参与大型O2O平台的过程中，处于极为劣势的局面。如果能够在江门市本地O2O平台上进行业务开展，整体投入成本会大大降低，同时与大型连锁餐饮机构的财力差距也会被击打的消除，这样一来自身的发展速度就会有极大的提升。从当前江门市的情况来看，大部分餐饮服务机构都是专注本地市场的中小型企业，因此，对本地O2O平台的需求是非常迫切的。O2O模式的发展方向非常灵活，本地O2O平台具有非常显著的优势，能够为本地企业生存提供极大的帮助。 从访谈中可以看出，专注本地服务的企业，对本地O2O平台的认识非常清晰，在经历了O2O发展浪场后，都希望能够获得优质本地O2O平台的支持。在针对其他企业的访谈和问卷调研中，大部分企业表示了对本地O2O平台的支持，这就表明，本地O2O平台建设的基础是非常优质的，能够得到企业的普遍认可。 在针对企业对本地O2O平台需求的调查中，受访企业的主要提出了以下需求： 需求类型 需求内容 推广需求 本地O2O平台必须具备强大的本地推广功能，能够有效覆盖本地消费群体，实现企业信息的有效推广。 技术需求 本地O2O平台必须提供有效的技术支持，保障平台运营的稳定性、安全性和可靠性。 管理需求 本地O2O平台需要提供便捷的管理模式，方便企业对信息、销售、财务的有效管理。 规范需求 本地O2O平台建设必须符合相关规范要求，能够创造一个规范化经营环境，制定完善投资回报细则，避免竞争乱象。 规模需求 本地O2O平台必须保证拥有一定的用户规模，并保证用户规模的有效发展。 模式需求 本地O2O平台需要支持多种模式接入，与企业自身的网络平台进行有效对接，方便企业的综合推广运营。 五、总结 从对江门市本地企业的调查中可以看出，本地企业对本地O2O平台的认识是比较同意的，都希望能够获得有效的平台支持，对本地O2O平台发展比较认可。企业希望能够获得规范的，技术可靠的，优质本地O2O平台，能够有效促进自身在本地的发展，并融入到自身的 综合推广经营中来。总体来看，本地O2O平台的经营得到了本地企业的认可，但平台自身的建设、发展情况是决定企业支持的关键内容。 第三章 江门市O2O运营服务平台设计报告 一、江门市O2O运营服务平台设计目的 江门市O2O经营服务平台设计的目标主要包括： 整合用户（包括企业用户和消费用户）需求，搭建适用于江门市本地消费的综合性平台，为本地用户提供专业的O2O服务，有效促进本地经济转型发展。 完善江门市O2O经营服务平台架构和功能，指点完善的平台开发。建设、发展方案，报账平台的可持续发展。 完善江门市O2O经营服务平台的运营模式，找到高校、快速发展的有效方式，加快平台的推广发展。 明确江门市O2O经营服务平台的服务范围和服务机制，对平台经营进行规范管理，创造一个规范的本地O2O环境。 二、江门市O2O经营服务设计理念 以专业技术为支撑，以特色经营为例基础，以高效宣传为动力，打造江门市专属O2O平台，为用户提供最全面、最高效、最便利的O2O电商服务。 三、江门市O2O经营服务平台构成 江门市O2O经营服务平台主要由三部分构成，具体包括： 1.消费端 为消费者提供O2O平台服务的应用端口，分为电脑端和移动端两种类型，主要通过页面展示和终端设备的综合应用，为消费者提供购买、管理、浏览、检索等服务，帮助消费者更好的通过平台进行消费管理， 2.商家端 为江门市本地企业提供O2O平台服务的应用端口，分为电脑端和移动端两种类型，主要为企业提供平台管理服务，包括产品管理、企业页面管理、交易管理、推广管理等功能，保障企业用户可以通过平台开展全面的经营、管理、销售等工作。 3.管理端 为平台管理人员提供O2O平台管理的应用端口，分为电脑端和移动端两种类型，主要为平台管理人员提供O2O平台管理服务，包括平台管理、用户管理、广告管理、技术管理等，是保障平台稳定元婴管理的核心端口。 四、江门市O2O经营服务平台技术框架 江门市O2O经营服务平台是基于B/S架构的电商平台，主体采用Java作为开发语言，在移动端采用基于Android和ios系统的开发语言，能够支撑在服务器、个人主机、移动终端等不同设备环境中的正常运转。平台主要由数据库、服务端和应用端三个技术部分构成，通过互联网加密传授方式进行数据交换。平台将采用虚拟数据技术，所有数据信息将统一在服务器端运行，应用端通过访问页面或APP的方式进行静态访问。平台将引入大数据技术，为用户提供偏好信息服务。平台建设初期将基于微信公众平台技术端口进行儿菜开发，借助微信公众平台技术环境和用户环境进行服务管理，随着平台规模发展，将采用更为自主的建设发展平台建设。 五、江门市O2O经营服务平台功能模块 1.信息展示模块 该模块主要为用户提供信息展示服务，是凭条的基础功能模块，支持文本、图片、视频等信息格式，允许使用多格式混合编辑，方便用户更全面的展示信息，了解信息内容。 2.页面导航模块 该模块主要为用户提供页面导航服务，为二级导航模块，包括江门团购、江门促销、江门互动、江门论坛。 3.产品导航模块 该模块主要用户提供产品和服务导航，为三级导航模块，具体内容包括： 餐饮-酒店、饭店、外卖、婚宴预订、会议 保洁-家庭保洁、办公保洁、特种保洁、 家政-保姆、月嫂、护工、育婴 厨卫-（各类厨卫产品分类，待定） 办公设备-打印机、数码产品、办公服务 家电-（各类家电产品分类，待定） 电脑-台式机、平台电脑、服务器、其他 手机-手机产品、通信服务、缴费充值 生活服务-（各类生活服务分类，待定） 本地商务-（各类商务服务分类，待定） 货运物流-快递、货运、仓储 教育培训-（各类教育培训服务分类，待定） 休闲娱乐-（各类休闲娱乐服务分类，待定） 平台产品导航内容将根据实际运营情况，逐步调整和完善。 4.筛选模块 该模块主要为用户提供筛选管理服务，根据用户实际需求提供产品和服务各种属性的筛选功能，能够帮助用户实现快速筛选，精确查找相关信息。 5.检索功能模块 主要为用户提供关键字检索服务，可以通过关键字搜索的方式进行检索。 6.企业管理模块 主要为企业用户提供企业管理服务，包括产品信息管理、推广管理、广告管理、交易管理、活动管理、优惠券管理、促销管理等，保障企业用户可以通过自主管理的方式，进行信息管理服务。 6.平台管理模块 主要为平台管理员提供平台管理服务，包括页面管理、用户管理、推广管理。信息管理等基本功能。 7.交易模块 为用户提供教育服务，包括购买、支付、收藏等相关购买功能。 8.社交模块 该模块主要为用户提供社交服务，包括客服服务、评论、交流等。 六、江门市O2O经营服务平台运营模式 江门市O2O经营服务平台采用第三方经营模式，由平台管理方提供平台经营、管理、推广等基本服务，协助企业用户进行产品管理，推广管理，吸引江门市本地消费群体关注平台，并进行消费活动。平台通过通过广告、流量、消费佣金等方式获取盈利。 1.平台管理模式 平台将由管理方进行统一管理、经营、推广活动，负责平台全面的建设、维护、升级等工作，并对平台经营收益进行自主分配。 管理方将根据用户实际情况，授予消费用户和企业用户一定的权限，并协助用户进行管理工作，帮助用户解决管理问题，提供管理优化解决方案。企业可以根据自身需求，对产品或服务内容进行个性化处理，也可以向管理方申请远程技术协助，更好的开展管理工作。 2.推广模式 平台将采用线上、线下综合推广模式进行全面的推广，充分利用江门市本地媒介资源，吸引更多用户关注。在线上推广中，将采用社交推广、信息推广、新闻推广等多种推广方式，形成覆盖江门市和周边地区的信息推广网络，不断提升平台的用户数量和影响范围。在线下推广过程中，一方面充分利用江门市本地报纸、广播、电视等媒体资源进行广告宣传，另一方面则通过有奖关注、传单派发、海报等地推手段，在江门市地区进行大范围的地面推广活动。平台还将充分利用线上、线下资源开展综合性推广活动，联合当地企业开展丰富多彩的线上、线下活动，吸引更多本地用户的关注。 3.盈利模式 平台主要通过流量、广告、消费佣金等方式获取收益，具体包括： 流量收益，平台通过为企业提供流量服务，获取流量收益。 广告收益，平台通过为用户提供广告位、促销展示、产品推荐等服务，获取广告收益。 消费佣金，平台将通过与企业协定消费佣金的方式，根据企业产品或服务消费情况，获取一定的佣金。 活动收益，平台组织线上、线下活动过程中，通过招商赞助等方式获取的收益。 其他收益，平台过程中获取的其他收益形式。 七、江门市O2O警用服务平台发展规划 发展阶段 时间区间 发展