信用卡市场营销策划及可行性分析.docx

信用卡市场营销策划及可行性分析  前 言   信用卡业务被称为中国零售金融市场最后一块“奶酪”。比照世界发达国家和地区平均每人2－4张信用卡的持卡量，以中国的经济发展趋势和人口基数，信用卡市场可以说刚刚起步，无怪乎吸引了来自全世界的银行巨头们关注的目光。目前，来自海外的发卡银行，如JCB、汇丰、渣打、东亚及花旗均已开始对中国的信用卡市场进行渗透，国内各家银行也抓住中国金融市场开放前的间隙，不失时机地进行业务和技术的准备。 管理方面，CRM（客户关系管理CustomerRelationshipManagement）为此提供了一个解决之道。CRM是企业通过与客户的互动，来了解及影响客户的行为，以提升客户的赢取率、保留率、忠诚度及获利率的一种经营模式。CRM的要点在于通过在适当的时机，透过适当的通路，提供适当的产品/服务/价格，给予最适当的顾客，以此来帮助银行维持与高价值、高忠诚度、高获利的客户良性互动，进而实现企业的高获利性和高成长性。 1997年我国内地诞生了第一家信用卡营销代理企业——北京天马信达信息网络有限公司（中国银行长城准贷记卡市场营销代理商）。在之后的几年时间里，北京、上海、