师徒机制.doc

师徒机制为使新员工能够缩短对新环境的适应周期尽快融入新的环境掌握新岗位的必备技能快速胜任新岗位特拟定此教导员制度新员工进入公司后确认一位伙伴作为工作指导的教导员负责对新员工进行公司文化管理制度和工作技能的传授和指导在新员工入职手续办理时由人力资源部明确教导员的名字进行教导员岗位责任签字确认一教导员定位负责传授给新员工基本技能引导新员工早日进入工作角色的人二教导员资格熟悉并热爱公司文化熟悉公司管理制度熟悉部门和岗位工作流程进入公司半年以上岗位业绩表现良好无违纪记录作为教导员不限于部门负责人也可是各部门内工作表现优异认同公司文化有良好的沟通和倾听能力有较强管理技巧的优秀员工获得集团公司部门荣誉嘉奖者优先考虑工作认真负责学习积极进取虚心学习乐于接受反馈意见和辅导持有帮助优先的观念认为在帮助别人发展的同时每个人都有收获与别人交往时从对方的角度考虑问题三教导员资格审核由新员工入职部门的主管领导直接上级或资深员工入司半年以上伙伴担任教导员资格由人力资源部进行审核确认辅导期为新员工试用期四教导员职责沟通辅导前需与新员工进行初步沟通了解新员工目前的个性特征性格知识结构工作经验兴趣特长及个人发展意向等介绍团队成员及相关的业务伙伴给新员工让他她了解每一个人负责的工作内容及日后互相的工作关系使其能够尽早的与其他成员配合协助营造健康友好的内部人际关系保证每天都能与新员工有交流可以通过电话面谈或是沟通的内容包括个人生活工作以及需要公司提供的支持与帮助等保证每周与新员工有次的深层沟通以了解新员工的心理变化情况对于有疑惑或表现异常的新员工一定要着重关注务必了解产生这种变化的真正原因及时与部门主管和人力资源部沟通以寻求最好的方法去帮助新员工教导员在日常的工作中要负责公司文化价值观的传承知识的辅导根据新员工日后工作岗位的要求与新员工的直属主管和新员工本人一起讨论制定短期和中期的学习目标合理安排新员工每一周的学习目标学习主要内容需查阅的相关资料可以获取的资源和寻求的帮助等保证新员工每天都有收获随时掌握新员工的学习进度保证新员工遇到的困难和疑惑都能够及时得到解决进行知识辅导时需要遵循由浅入深由易到难边理论边实践的原则对新员工进行有序的培训辅导同时在学习产品知识的过程中应该让新员工知道如何利用公司的资源技能和能力的辅导根据新员工工作的流程从头至尾地进行关键环节的辅导辅导新员工处理实际工作中的基本点重点难点包括可能出现的紧急事项反馈和跟进从多方面了解新员工的工作态度学习能力工作能力等包括工作主动性责任心沟通协调能力产品知识及业务知识的学习进展情况本部门及相关部门同事的评价等对于需要改善的地方务必第一时间反馈给新员工以使其能够及时改进对于新员工在学习过程中给与的反馈教导员要积极倾听并给予及时处理和反馈在反馈时需要注意环境的选择当时的氛围说话时的语气语速表情肢体语言等避免给新员工造成无形的心理压力保持开放的心态对于新员工的质疑要给与积极的回应不得武断的做出结论教导员工作守则新员工对新的工作环境同事公司一些成文或不成文的规定和制度等比较陌生教导员可以给予人文关怀可以在非正式场合给出更多的建议和贴心指点关心新员工并对其做正面引导不得传播任何对公司有负面影响的信息新员工对于新的工作一般都非常好奇也迫切希望能尽快进入角色心比较急此时教导员在辅导工作的时候务必要掌握好节奏有耐心有计划地进行辅导并针对新人的理解接受能力及时做出调整可以对讲过的知识随时进行测试作为新人对于所讲过的东西如果不懂往往不太好意思向你提出再教一遍的要求作为教导员一定要强调一些难点重点一些特别的注意事项等让新人当场就记录下来决不要记流水帐式地辅导否则效果将大打折扣鼓励新人有任何问题都要提出来尤其对于前面已经教过的东西新人再提问时一定要耐心地给予指导因为这很可能是你前面表达不够准确或条理不清稀所导致绝对不能有任何不耐烦的情绪使用如我前面不是已经跟你讲过了吗等语气对于那些有很多相关工作经验的新人来说当新人对你的工作或公司的一些规定提出一些异议时要保持开放式的心态不要一口否决关注他的见解和建议并根据公司的实际情况与新人讨论对于一些有启发和挑战性的建议请马上记录下来并及时与相应人员沟通为改进我们现在的工作随时准备着提供反馈意见时努力使自己的反馈意见简洁清楚意见内容应当针对员工的工作和表现而不是员工本人意见应当是具体的表述时尽量使用描述性或比较性的语言传达意见时尽量避免解释性语句辅导时多关注新员工的情绪状态需求等保证大家是为同一件事在沟通确保你的沟通与辅导是真诚的教导员发现对新员工的沟通和辅导中有障碍时请及时与部门主管和人事部沟通反馈教导员工作表教导员姓名新员工姓名日期日期辅导内容完成时间完成打对新员工评估记录第一周1人力资源部介绍教导员与新员工相互认识建立良好的伙伴关系周一2教导员带领新员工熟悉公司办公环境各部门负责人办公室和工作职责关注新伙伴办公用品等是否到位3教导员带领新员工熟悉本部门伙伴的名字和岗位职责以及工作中的关系4学习晨夕会舞蹈成功日志填写背诵行动成功价值准则熟读守护者宣言和我有一个梦想5熟悉行政人力资源财务等管理制度周二6熟悉工作内容岗位流程和工作模式周三7辅导新员工进行工作计划的拟订周五8教导员与新员工进行第一周入职面谈30分钟对公司的认知工作熟悉程度需要协助的方面周五第二周1辅导新伙伴进行岗位专业知识的学习每日辅导和检查成功日志填写营销伙伴由教导员指导进行3次以上电话销售周五2教导员与新员工进行第二周入职面谈30分钟一周表现评价工作完成情况对公司的认识需要支持的方面周五第三周1新伙伴逐步熟悉工作岗位的具体工作事项能够独立操作营销伙伴由教导员陪同进行客户拜访1次周五2进行第三周入职面谈30分钟一周表现评价工作进展情况需要支持的方面周五第四周1进行入职一个月面谈30分钟一个月工作表现评价评估新员工的态度与能力将新员工情况反馈人力资源部周五2人力资源部组织进行新员关怀座谈会周五第五周1辅导新员工提升业绩营销类岗位岗位任职能力职能类岗位周五2进行第五周入职面谈30分钟一周表现评价对公司的认识需要协助的方面周五第六周进行第六周入职面谈30分钟一周表现评价对公司的认识需要协助的方面周五第七周教导员向人力资源部交回教导员工作表人力资源部教导员和直属上级讨论确定新员工的试用期表现确定是否转正周五第八周人力资源部通知新员工写转正申请直属上级填写试用期评估表周五