质量保证及售后服务承诺书.docx

质量保证及售后服务承诺书根据贵方为年月日项目编号招标项目的投标邀请我方对该项目做出如下产品质量承诺一产品都属于厂家原装正品产品我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任提供的产品是全新的符合国家质量标准中国有关部门手续完备具有生产厂家质量保证书或合格证明的产品提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求保证报价产品服务承诺全部内容的满足若我方成交保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或行业标准若有不符则放弃成交并承担相应的责任二保修年限范围保修条件我司提供产品质量保修期为壹年在质保期内发现质量问题我司负责修理更换由此发生的一切费用由我司负责如因使用不当造成的问题我司负责修复只收取材料成本费三质量问题的处理质保期内我司保证每年至少次的定期检查维修定期巡检内容见后附表并做好记录除不可抗力和使用方责任外费用全部由我司承担质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的按合同协议承担违约责任我司将建立完善的维修保档案为用户提供咨询服务本公司提供即时响应服务对供方的服务指示信息按供方要求小时内响应到位及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理在保修期内凡设备在开箱检验安装调试设备调试运转过程中发现的设备及工程质量问题实行包修包换包退直到产品符合质量要求承担修理调换退货发生的一切费用和买方的直接经济损失免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障修好后我方将一式两份报告给用户包括故障原因解决措施完成修理所需时间及恢复正常运行日期在保修期期满时我方工程师和用户代表将对产品进行另一次测试任何故障由我方免费解决并取得用户的认可四售后服务联系方式电子科技有限公司负责人联系方式五其他售后承诺有合法的经生产厂家认可的销售渠道所提供的货物保证是全新原厂正品且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务对合同条款付款方向全部予以响应对使用单位提供技术培训与保养常识培训提供整套工程系统保修服务且保修期内提供每季度一次的设备维护设备投入运营后质保期内整套工程故障免费维修并提供免费维保以最优惠的价格供应所需零配件及耗材免收服务费维修响应时间接到故障通知后必定在小时之内做出答复一般问题在小时之内解决如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决备品备件公司有充足的常用备用零部件能及时处理各种一般性故障公司设有售后服务中心急需备品备件可在小时内到达现场我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程并配备专业的技术人员保证整个售后服务能及时全面地实施用户培训一用户培训负责培训客户的有关操作培训内容包括理论培训和现场培训提供一整套的售后服务资料培训后的操作人员能熟练了解设备结构工作原理熟悉操作设备熟悉日常维护保养及通过现代通信工具能与售后服务中心联系解决常见问题二技术培训内容系统概述包括原理构成和功能常见故障的排除系统设备各部件的检查调整和维护设备操作规程操作注意事项三系统的维护保养内容在质保期内的工作包括对所有常规检查调整和润滑保修期内每三个月要对系统进行一次检测每半年对系统进行一次重调具体工作如下周期性检查每三个月一次年度保养清理每半年一次企业名称盖章有限公司签字代表