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淘宝客服销售用语技巧规范

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几里 上传于：2025-04-18
文档简介
淘宝客服销售用语需遵循热情礼貌、专业高效原则，以“亲”等亲切称呼拉近距离，快速响应解答咨询，运用FABE法则突出商品卖点，适时提供优惠活动、关联推荐等信息促进转化，妥善处理售后纠纷时保持耐心，用积极话术安抚情绪并解决问题，同时规范用语表述，杜绝敏感违规词汇。
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