医院年度工作总结.docx

 XXXX医院20XX年工作总结 丰收的20XX年已经过去，富有挑战性的20XX年即将来到。回顾过去的一年，在县卫计局正确领导下，在上级有关部门的关心指导下，我院认真学习贯彻党的十八届四中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，深入开展“医院管理年”“三好一满意”活动和开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进了医院科学发展。 现将一年来的工作总结如下： 一、完成的各项工作指标 1、门诊量 47011次。 2、接急诊72 人次。 3、收住院1857 人次。 4、手术169人次。 5、床位使用率72.5 %。 6、平均住院天数7天。 二、年度开展的主要工作 （一）提高医疗服务质量，完善医疗服务水平。 一是医疗工作。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件建设。结合医院工作实际，进一步完善了17项医院医疗核心制度，严格执行每季度一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、“三查七对”等医疗护理重要制度；加大了对重要科室和重要环节的管理督导和考评，进行医疗抽查病房20余次；坚持每周晨会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，并保持甲级病历率90%以上；医务科组织短期业务培训4次，参加上级举办的医疗学术研讨学习班2次，聘请专家来院进行授课2次；进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。 二是护理工作。20XX年护理部以“四川省医院管理综合评价细则”为标准，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率为90%，整体护理、病房管理达标率为95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为97.3%。全年组织护理业务培训学习4次，护理业务考试4次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握合格率达到95%，护理核心制度落实率达到96%。 三是院内感染工作。院感科按照医院感染管理评价标准，定期对各个科室进行考评检查，并将结果反馈到各科室。定期检查督导各个临床科室消毒隔离制度的落实和一次性医疗卫生用品的使用情况。今年县疾控中心对我院临床及重点科室取样检测12份，合格12份，合格率为100%。 （二）以病人为中心,构建合谐医患关系。 医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。 一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考大讨论和演讲比赛，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。 二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果“三比一看”活动，优化了服务流程。 三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如为中午在门诊治疗、输液的病人免费赠送午餐78人次；为生产的妇女免费出车接送105余次，让病人感受亲人般关爱。 四是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，让病人感受到“公开透明、诚信服务”。向社会推出顺产、剖宫产、子宫肌瘤切除术、慢性胆囊炎伴胆囊结石胆囊切除术、单纯性阑尾炎、结节性甲状腺肿瘤切除术等多个单病种限价服务。 （三）以科学的管理机制，加强医院内部管理。 今年以来，结合医院管理年活动的深入开展，我院以提高医疗水平和服务质量为主线，明确执行岗位职责，落实目标责任使医院管理工作迈上新台阶，主要做