CCAA问答题答案

一至四：答案见试卷 五．问答题 1.答：监督审核是对获证组织的质量管理体系的保持和持续满足改进情况进行检查评价的活动。其目的就是验证获证组织的质量管理体系是否持续满足审核准则的要求和有关的认证要求，并保持有效运行；如发生了变更，审核变更后的质量管理体系是否符合认证标准的要求，并有效实施；促使获证组织持续改进质量管理体系的有效性，保持提供满足要求的产品的能力。 监督审核方案至少应包括对以下方面的审查： a) 内部审核和管理评审； b) 对上次审核中确定的不符合采取的措施； c) 投诉的处理； d) 管理体系在实现获证客户目标方面的有效性； e) 为持续改进而策划的活动的进展； f) 持续的运作控制； g) 任何变更； h) 标志的使用和（或）任何其他对认证资格的引用。 基于此，尽管监督审核是现场审核，但不一定是对整个体系的审核，并应与其他监督活动一起策划，以使认证机构能对获证管理体系在认证周期内持续满足要求保持信任。 2.答：认证信息的控制、认证资格的引用应该考虑： 1) 认证机构对其授权获证客户使用的任何标志应有管理政策。该政策应确保可以从标志追溯到认证机构。标志或所附文字不应使人对认证对象和授予认证的认证机构产生歧义。标志不应用于产品或消费者所见的产品包装之上，或以任何其他可解释为表示产品符合性的方式使用。 2) 认证机构不允许其标志被用于实验室检测、校准或检查的报告。 3) 认证机构应要求客户组织： a) 在传播媒介（如互联网、宣传册或广告）或其他文件中引用认证状态时，应符合认证机构的要求； b) 不做出或不允许有关于其认证资格的误导性说明； c) 不以或不允许以误导性方式使用认证文件或其任何部分； d) 在其认证被暂停或撤销时，按照认证机构的指令立即停止使用所有引用认证资格的广告材料； e) 在认证范围被缩小时，修改所有的广告材料； f) 不允许在引用其管理体系认证资格时，暗示认证机构对产品（包括服务）或过程进行了认证； g) 不得暗示认证适用于认证范围以外的活动； h) 在使用认证资格时，不得使认证机构和（或）认证制度声誉受损，失去公众信任。 4) 认证机构应正确地控制其所有权，并采取措施处理认证状态的错误引用或认证文件、标志或审核报告的误导性使用。 3.答： 第一阶段审核应： 1) 审核客户的管理体系文件； 2) 评价客户的运作场所和现场的具体情况，并与客户的人员进行讨论，以确定第二阶段审核的准备情况； 3) 审查客户理解和实施标准