培训计划与技术服务承诺.docx

使用了思源宋体Light14文档模板培训计划与技术服务承诺一培训计划为了确保培训质量公司将选派有2年以上系统使用维护和安装调试经验并且善于表达的工程师进行培训以达到受训人员正确熟练应用本系统简单故障排除的目的使我公司的每一个工程都能成为实用耐用的优秀范例在工程安装调试成功以后公司将根据系统不同部分的使用者将对矿井人员进行以下分类培训系统介绍培训对象软件使用者和设备维护人员如条件允许可适当扩大范围培训课时一小时培训方法口头讲解现场软件操作或以配合讲解培训内容系统功能简介系统组成系统工作原理设备维护培训对象设备维护人员培训课时小时使用了思源宋体Light24文档模板文档模板培训方法口头讲解如条件具备可配合讲解重在实物演示与操作培训结束加以书面测试培训内容基分站分站使用注意事项分站接口介绍分站指示灯含义分站常见故障及简单故障的排除方法系统软件的使用培训对象软件使用者培训课时小时培训方法口头讲解配合软件界面操作演示培训内容系统软件所有功能介绍重要功能强化练习使用注意事项常见故障诊断及排除方法注以上所有培训可根据培训对象的接受能力适当延长时间并且安排疑难问答时间直到受训人员完全掌握为止根据实际情况可安排书面理论测试实例操作考查对培训效果进行验证使用了思源宋体Light34文档模板二售后服务及质保承诺1服务体系本公司内设有专门的售后服务部门负责我公司在全国各地系统建设的售后服务在我公司承建的以上系统数量达到5个以上时在该地区设立专门的售后服务点负责用户的系统维护故障检修软件升级及回访用户等项服务项目2服务模式采用电话服务网络服务现场服务等多种服务模式提供24小时全天侯服务用户在系统发生故障时首先采用电话和网络与我公司的售后服务部门取得联系售后服务人员在接到用户的故障请求时首先采用电话指导和网络远程指导帮助用户排除故障若以上两种方法均不能解决故障时我公司将派专门的技术人员进行现场故障排除和系统维修省内用户6小时内省外用户20小时内到达现场3服务标准免费提供系统及设备等操作手册培训合格的用户使用人员认真听取用户提出的问题耐心解答用户反映的问题并通过网络电话及时解决用户在系统使用维护过程中遇到的问题提供解决问题的建议和办法若遇到电话和网络解决不了的故障我方自收到服务请求起省内用户小时内省外用户小时内我公司将派技术人员赶到现场进行故障处理维修完毕后要请用户需填写售后登记表直到用户满意为止保证用户能安全可靠地使用系统4服务流程电话咨询及追踪服务我公司提供每周天每天小时不间断的电话支持服务解答用户在系统使用维护过程中遇到的问题及时提出解决问题的建议和操作方法并每个月至少一次电话询问用户使用情况现场响应使用了思源宋体Light44文档模板当电话咨询传真解决不了时我方自收到服务请求起小时内省外用户小时内公司将派技术人员到现场进行故障处理和约服务若用户需要以上两种服务承诺之外的其它服务公司可根据用户的具体要求经双方协商签订服务和约公司将按照合约向用户提供服务使系统保持高效合理的运行状态从而保证用户能将安全可靠地使用系统5服务期限我公司将以合同为依据以原厂商规定的服务承诺为基础免费质保一年免费保修期外继续承诺整个工程的维修保养功能升级等一系列服务并提供终身保修超出免费质保期后更换零部件只收取成本费免费保修期内系统的硬件产品除外力人为破坏以外负责维修或备件的免费更换所引发费用我公司全部承担软件免费维护售后服务人员应经常与客户保持联系了解设备运行情况做好用户访问记录指导用户及时对系统进行维护升级使设备始终处于良好运行状态如系统软件升级公司承诺将免费提供给用户方如系统软件增加新的功能公司承诺将以优惠的价格提供给用户方公司保证新旧版本完全兼容并可将旧版本升级为新版本