2015年人力资源四级11月真题试卷.docx

年人力资源四级月真题试卷卷册一职业道德理论知识第一部分职业道德第题共道题一职业道德基础理论与知识部分第题javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0javascriptvoid0卷册二专业能力二三年月参考答案及解析卷册一职业道德理论知识第一部分职业道德一职业道德基础理论与知识部分二多项选择题二职业道德个人表现部分略第二部分理论知识一单项选择题答案基础解析效用最大化行为的观点通常作为经济分析的基本假设它并不是说任何一个市场主体的每一种经济选择和经济决策行为都达到了效用最大化的目标而是说主体的行为可以用效用最大化的观点加以分析和预测答案基础解析生产要素主要分为四类土地劳动资本和企业家才能这四类生产要素的所有者提供要素服务分别得到各自的报酬分别对应为地租工资利息和利润作为劳动要素均衡价格的工资又称为劳动报酬答案基础解析最低预期收益是就业量所生产产品的总供给价格在市场经济中企业在决定劳动投入规模时以取得最大利润为决策准则企业对提供的每一就业量都有与其相对应的最低预期收益从而使企业能够收回成本和取得最低盈利答案基础解析劳动法的基本原则有助于劳动法的理解解释对于认识劳动法本质有指导意义可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷在处理劳动争议时如果出现没有准确适用的法律条款此时劳动法的基本原则可以直接适用补充劳动法律制度的不足等答案基础解析劳动法律是全国人民代表大会及其常务委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范它是劳动法的最主要的表现形式其主要内容分为劳动关系法与劳动标准法项宪法是国家的根本大法由国家最高权力机关全国人民代表大会制定它规定国家的根本经济制度政治制度及公民的基本权利和义务在国家的法律体系当中具有最高的法律效力其他任何法律和规则都不能与宪法相抵触项劳动规章是指国务院组成部门依据劳动法律和劳动行政法规在本部门范围内制定和发布规范性文件中关于调整劳动关系的规章也是劳动法的渊源项国务院劳动行政法规是当前我国调整劳动关系的主要依据规范性文件数量多覆盖劳动关系的各个方面答案基础解析劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度工资制度劳动安全卫生制度以及女职工和未成年职工特殊保护制度等劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准一般属于强行性法律规范以绝对肯定的形式予以规定具有必须严格执行的法律约束力具有单方面的强制性不能由当事人协议予以变更劳动关系当事人协议约定的劳动条件标准可以高于国家规定的标准但是不能低于国家规定的标准低于国家标准的劳动条件不具有法律约束力答案基础解析现代企业经营外部环境分析的方法主要包括对外部环境的调研和预测两个方面其中外部环境的调研主要是为了了解外部环境的过去和现实状况环境因素调研的主要方法有获取口头信息获取书面信息专题性调研其中获取口头信息是一种在各种正式场合收集口头信息的方法如个别交谈调查访问座谈会讨论会等这是目前了解外部环境情况的主要方法答案基础解析横向发展战略是通过收购竞争对手的产品和服务而获得新产品和服务其优点有可以减少行业竞争的激烈程度和由于竞争带来的不确定性有利于企业把握消费者需求变化的规律加强企业对市场的控制力实现战略协同效应取得规模效应等项横向发展战略的缺点包括规模过大可能带来规模的不经济企业抵御风险的能力降低答案基础解析经营安全率是安全余额与实际销售额的比值当经营安全率低于时企业就要做出提高经营安全率的决策提高经营安全率有两个途径增加销售额将盈亏平衡点下移答案基础解析在复杂的购买行为中购买者的购买决策过程由五个阶段构成引起需要购买者产生某种需要是其决策过程的开始收集信息消费者必须收集有关信息来支持自己的购买行为评价方案消费者在收集信息的基础上对产品的性能特点进行分析和评价决定购买在消费者形成购买意图之后并不意味着实际购买就会发生这时别人的态度和意外情况会对购买行为有直接影响买后行为消费者购买某种产品后会产生某种程度的满意或不满意消费者的满意程度取决于消费者对产品的预期性能与产品使用中的实际性能之间的比较答案基础解析工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度一个人对工作的满意度水平高就可能对工作持积极态度相反对工作的满意度水平低就可能对工作持消极态度它是衡量和预测工作行为和组织绩效的有效指标之一答案基础解析归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析从而推论其原因的过程项内因即内在原因是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素包括行为者的人格品质情绪心境能力需要和努力程度等项外因即外在原因是指导致行为或事件的外部因素包括行为者所处的各种环境和机遇所从事工作的特点和难度以及工作与人的相互作用他人对行为者的强制或约束激励的作用等项知觉是指声光色等基本刺激被选择组织及解释的过程答案基础解析决策群体通常是由具有不同职务部门身份的个体组成他们往往在决策前就对决策问题有各自的假设观点判断和偏好这些个体要通过讨论辩驳等互动方式最终对某一问题做出决策影响群体决策的群体因素主要包括群体多样性群体异质性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则答案基础解析弗罗姆和耶顿提出的领导者参与模型把领导行为风格与下属参与决策相联系并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度该模型的突出特点是其规范化它提出了一系列根据不同情境类型而遵循的规则供领导者决策时确定下属参与的形式与程度项费德勒的权变模型认为对领导行为有效性的考察或预测要从确定领导者的行为风格确定领导的具体情境确定领导风格与具体情境是否匹配这三个方面进行项领导情境理论把下属作为权变的变量即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件项路径目标理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合协调一致答案基础解析心理状态是心理活动在一定时间内独有的心理特征如注意分心喜悦振奋疲劳消沉紧张松弛等此外任何一种心理状态既有感知记忆等各种心理过程的成分又有个性心理差异色彩情绪是心理状态的主要成分多种成分在心理状态中占有不同地位具有不同作用形成心理状态完整的结构性答案基础解析人力资本投资支出分为三类实际支出或直接支出包括学杂费教育投资流动支出迁移培训支出企业国家和个人以及国家用于教育社会保障方面的支出等放弃的收入或时间支出接受教育婴幼儿护理寻找工作期间不可能工作至少不能从事全日制工作必然会放弃相应的收入这部分收入的损失也是人力资本投资者的成本支出心理损失因为学习艰苦孤独寻找职业令人乏味费神工作迁移需要离别家人朋友这种心理损失被称为人力资本投资者的心理成本答案基础解析组织开发是提高组织能力的一套技术措施其基本目标是改变组织氛围组织环境和组织文化组织开发的基本出发点是改善整个组织的职能一旦整个组织的战略决定后其中必定包括组织开发和管理开发组织开发是宏观的开发方式而管理开发是微观的开发方式答案基础解析员工的动态特征主要包括员工激励激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果要使员工对激励做出相应的反应通常需要一定的时间任何一种刺激方法都不是万能的没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用员工的自我保护机制人的自我保护机制是一种动态表现个人通过各种方式拟订的计划大多数是为了满足自身生理心理社会道德等方面的个人需求达到或提高自己意想中的目标和标准在这种压力下会使不同员工和群体做出不同程度和类型的反应管理者必须灵活地对个人的自我保护行为和产生的影响做出正确的决策和选择员工的成熟与发展人总是处于发展变化和逐步成熟的过程中应当全力避免消极因素调动积极因素促进员工与企业的同步发展答案四级解析人力资源规划的内容包括战略规划组织规划企业人力资源管理制度规划人员规划人力资源费用计划其中费用计划是对企业人工成本人力资源管理费用的整体规划包括人力资源费用预算核算审核结算以及人力资源费用控制等内容答案四级解析企业组织信息的分析主要包括可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性对所搜集的信息进行评级的过程数理统计分析是指应用经济数学和统计学的工具和方法根据具体管理任务的要求对组织机构信息进行分类排序计算比较和选择使其成为符合一定管理决策要求所必需的信息的过程综合比较分析最常用的方法是分析法其中即表示组织的优势即表示组织的劣势即表示组织面临的机会即表示组织面临的威胁答案四级解析经验估工法是指由定额员必要时可以和技术人员老工人相结合依照产品图样和工艺技术要求并考虑生产现场使用的设备工艺装备原材料及其他生产条件根据过去的实践经验对产品劳动消耗量进行估定的一种方法这种方法简便易行工作量小能满足定额制定快和全的要求但是容易受估工人员的水平和经验的局限出现定额偏高偏低的现象制定的劳动定额准确性较差定额水平不易平衡答案四级解析职务即岗位名称是对某一工作岗位职位特定的指称它是以简洁的专业名词对工作岗位的性质和特征所作出的概括职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求而不是工作任务的地点和时空条件反映了员工所承担的工作性质是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结项职责是根据岗位的性质和特点对岗位员工全部的工作任务和工作责任从时间空间上所作出的界定项职位是在特定的组织中在一定时间空间范围内由员工所要完成的工作任务以及与之对应的责任权限和职务组成的统一体项岗位是工作岗位的简称又称职位答案四级解析岗位写实是按时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法项日志法是由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法项作业测时是以工序或某一作业为对象按照操作顺序进行实地观察记录研究作业活动的一种方法项岗位抽样是根据概率论和数理统计学的原理对工作岗位随机地进行抽样调查利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法答案四级解析企业员工统计包括人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门每天在职员工总人数的统计又称平均人数统计结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门的在职员工按照一定标志如年龄性别等所进行的构成统计答案四级解析制度工时利用率反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度由于制度工作时间是制度规定的最大可能被利用的工作时间实际工作时间越接近制度工作时间说明工作时间利用得越充分研究工作时间利用应该以制度工作时间为标准因而制度工作时间利用率是工作时间利用统计的核心指标它反映制度工作时间实际被利用的程度制度工时利用率出勤率出勤时间利用率式中出勤时间利用率即作业率答案四级解析人员配置是企业为了实现生产经营的目标采用科学的方法根据岗得其人人得其位适才适所的原则实现人力资源与其他物力财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称答案四级解析内部公开招募是面向企业全体人员的其做法通常是企业在内部公开空缺岗位吸引员工来应聘这种方法使员工有一种公平合理公开竞争的平等感觉会使员工更加努力奋斗为自己的发展挖掘积极的因素项人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程包括资格审查背景调查初选面试其他测试体检个人资料核实等一系列活动过程项工作轮换通常是短期的有时间界限的往往是两人以上有计划地进行的项有些企业由于某些原因会有一批不在位的员工如下岗人员长期休假人员等在这些人员中有的恰好是内部空缺需要的人员重新聘用可以使他们尽快上岗同时减少了培训等方面的费用答案四级解析遮蔽广告是指在招募广告中不出现招聘企业名称的广告这种广告通常要求申请人将自己的求职信和简历寄到一个特定的信箱采用遮蔽广告的原因有企业不愿意暴露自己的业务区域扩展计划不想让竞争对手过早地发现自己在某一个地区开始招聘人才企业不愿意让在职员工发现公司正在试图由外部来补充某些岗位的人员空缺答案四级解析应聘申请表是提供应聘者个人履历和资料的基本形式是企业人员初步挑选工作不可缺少的一种工具在应聘申请表的设计过程中设计者应当注意达到以下要求申请表要从申请者角度出发设计为此要将表中同类问题归为一组填在表中且要尽可能采取是或非的简洁的回答方式使用通俗的语句申请表的设计应考虑企业公司的目标便于人员招聘的组织与管理工作申请表应采取多种形式按不同人员类型分别设计答案四级解析人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程包括资格审查背景调查初选面试其他测试体检个人资料核实等一系列活动过程这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量是招聘过程中最关键的一步也是技术性最强难度最大的一步答案四级解析应聘者背景调查的目标部门主要包括学校学籍管理部门在该部门查阅应聘者的教育情况能够得到最真实可靠的信息曾经就职过的公司从雇主那里原则上可以了解到应聘者的工作业绩表现和能力但雇主的评价是否客观还需要加以识别档案管理部门一般而言从原始档案里可以得到比较系统原始的资料答案四级解析为实现用人之所长学用一致有效利用人力资源的目的人员录用必须遵循以下原则因事择人原则是指以事业的需要岗位的空缺为出发点根据岗位对任职者的资格要求来选择人员任人唯贤原则强调用人要出于公心以事业为重而不是以自己的小圈子为重以宗派为重用人不疑原则要求管理者对员工要给予充分的信任与尊重严爱相济原则员工在试用期间管理者必须为其制定工作标准与绩效目标对其进行必要的考核对试用的员工在生活上应当给予更多的关怀同时从法律上保证员工享受应有的权利答案四级解析培训对员工的重要性主要体现在可以提高员工的综合素质能够改善员工的工作质量有利于增强员工职业的稳定性可增加员工获得较高收入的机会能够帮助员工激发自己的潜能项属于培训对企业的作用答案四级解析教学设计是进入实质性培训工作的第一步这个阶段工作的好坏将直接影响受训人员对培训内容的接受程度教学设计是以培训教师为主要执行人所进行的工作工作中企业负责培训管理的部门或负责人主要是协助培训教师做一些辅助准备工作答案四级解析不同的组织有不同的问题存在相同的问题在不同的组织系统中不能采用同样的培训方案即使是相同的问题在相同的组织系统中但在不同的阶段也不能采用同样的培训方案因此企业培训人员必须依据组织环境寻找真正的组织问题再设计培训方案的内容与形式才能有效地解决组织中存在的问题答案四级解析岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业适应环境和形势其作用主要包括新员工进入群体过程的需要打消新员工对新的工作环境不切实际的期望满足新员工需要的专门信息降低文化冲击的影响避免企业管理人员过多地行使权力项属于学历培训的作用答案四级解析调查企业从业员工现状的目的是为了确定企业中哪些员工需要培训其调查内容主要包括确定五年内退休的员工及人数通过培训即可晋升上级职位的员工及人数因工作态度不好必须实施培训的员工及人数因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及人数等答案四级解析企业的培训教师有三类聘请的高等院校教师擅长理论方面的培训企业的业务骨干擅长具体业务技能方面的培训企业内部培训机构的教师除一些国外知名企业外企业内部培训机构的教师只能进行知识技能方面的培训答案四级解析培训成本是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用包括培训之前的准备工作培训的实施过程以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和主要包括直接培训成本和间接培训成本答案四级解析激励是指调动员工的工作积极性激励本身又取决于员工的需要层次个性感知学习过程与价值观等个人特点其中需要层次影响最大员工在谋生安全与稳定友谊与温暖尊重与荣誉自为与自主以及实现自身潜能诸层次的需要方面各有其独特的强度组合需经企业调查摸底具体分析对症下药予以激发答案四级解析绩效管理作为一个完整的系统具体应由五个阶段和部分组成绩效计划是指主管与员工对员工考核期间应该履行的工作职责权限各项任务的重要性程度绩效的衡量标准可能遇到的困难新技术新技能及培训的需求上级可能提供的帮助及解决问题的途径和方法等一系列问题共同进行探讨并达成共识的过程绩效沟通是在互动中实现的主管与下属之间通过有效的沟通可以及时地对下属的工作进行必要的指导绩效考评是绩效管理活动的中心环节是管理人员与考评对象双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程绩效诊断是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测分析的过程绩效总结其目的是为了促进企业和员工的共同提高和发展答案四级解析制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求全面性与完整性相关性与有效性明确性与具体性可操作性与精确性原则一致性与可靠性公正性与客观性民主性与透明度其中明确性和具体性是对绩效管理标准的要求如果考评标准含混不清抽象深奥则无法使用答案四级解析面谈是绩效考评极为重要的环节但常常被忽略通过面谈能使员工发扬成绩纠正错误以积极的态度对待过去满怀信心地面对未来努力工作答案四级解析两项工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量通过对工作态度的考评引导员工改善工作业绩是充分发挥员工工作能力继而促使员工达成绩效目标的重要手段项态度考评与能力考评的内容不同一般情况下对工作态度的考评往往采用过程考评的方式进行而工作能力考评则可以是过程考评也可以是结果考评项在绩效考评中应加入工作态度类指标以鼓励员工充分发挥现有的工作能力最大限度地创造优异的工作业绩并且通过日常工作态度考评引导员工发挥工作热情避免出工不出力的情况发生答案四级解析常见的绩效信息采集方法主要有实地调查法现场记录法数据积累法问卷调查法和抽样调查法其中抽样调查法的具体方法包括单纯随机抽样系统抽样整群抽样分层抽样答案四级解析绩效数据的分析是利用科学的分析方法对绩效数据及相关资料进行综合考评为人力资源的决策提供依据分析绩效数据大致方法包括顺序法是指将绩效分数按照其大小顺序进行排列根据员工考评得到的分值所处的位置说明员工在考评中的排序的方法能级分析法是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级并对此进行考评的方法对比分析法是指将两个以上的考评结果进行对比分析比较他们的绩效情况综合分析法是指运用绩效数据对员工进行全面细致综合的考评这种考评只根据考评标准进行分析不与别人的考评结果进行对比常模分析法是指将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较看与这个模式相符的程度从而对其绩效进行考评的方法答案四级解析工资通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬如计时工资小时日周工资或计件工资项薪金包括工资分红年终奖福利等项薪资即薪水工资的简称项奖金是指为了奖励那些已经超标实现某些绩效标准的完成者或为了激励追求者去完成某些预定的绩效目标而在基本工资的基础上一次性支付可变的具有激励性的报酬答案四级解析企业薪酬管理是在企业总体战略和人力资源管理战略的指导下对企业的薪酬策略薪酬水平薪酬结构薪酬构成进行确定分配和调整的动态管理过程薪酬管理的基本原则是一个企业给员工传递信息的渠道也是企业价值观的体现目前企业普遍认为有效的薪酬管理应遵循以下原则对外具有竞争性原则对内具有公平性原则对员工具有激励性原则对成本具有控制性原则对法律法规要遵循合法性原则答案四级解析销售提成制是根据员工所销售产品的数量和事先确定的销售单位产品可以得到的提成金额或提成比例计算出来的适用对象是销售人员项计件工资制是以完成的合格产品或工作量以及事先规定的计件单价计算出的工资员工计件工资产品量工作量计件单价项结构工资制是将构成工资标准的诸因素按其作用的差别划分为几个部分并分别规定工资数额构成劳动者的全部工资项薪点工资制是用点数和点值来确定员工的工资即员工的工资由薪点数乘以点值确定答案四级解析计时工资是按计时工资标准包括地区生活费补贴和工作时间支付给个人的劳动报酬计时工资制的主要优点是能够鼓励和促进员工从物质利益上关心自己业务技术水平的提高能够鼓励和促使员工提高出勤率由于时间是劳动的天然尺度各种劳动都可以直接用时间来计量并且计算简便所以计时工资制简单易行适应性强适用范围广项就同等级的各个劳动者来说付出的劳动量有多有少劳动质量也有高低之别而计时工资不能反映这种差别所以实行计时工资制对激励劳动者的积极性不利答案四级解析津贴和补贴是国家或企业对员工在特殊劳动条件下工作而付出的额外劳动消耗和生活费用支出给予的补偿主要具有以下特点是一种补偿性的劳动报酬多数津贴和补贴所体现的是劳动所处的环境和条件的差别应调节地区行业工种之间在这些方面的工资关系具有单一性多数津贴和补贴是根据某一特定的条件为某一特定的目的而制定的具有较强的针对性一般是一事一津贴具有较大的灵活性可以随工作环境劳动条件的变化而变化答案四级解析由题意小王的日工资元答案四级解析基本养老保险是国家和社会根据一定的法律和法规为解决劳动者在达到国家规定的解除劳动义务的劳动年龄界限或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后的基本生活而建立的一种社会保险制度这一概念主要包含以下三层含义养老保险是在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动生活后才自动发生作用的养老保险的目的是保障老年人的基本生活需求为其提供稳定可靠的生活来源养老保险是以社会保险为手段来达到保障的目的项我国现行的社会保障体系包括社会保险社会救济社会福利社会优抚安置和国有企业下岗职工基本生活保障和再就业等其中社会保险包括基本养老保险医疗保险失业保险工伤保险和生育保险五个项目答案四级解析在市场经济条件下人力资源的配置是通过劳动力市场实现的在劳动力市场中企业与劳动者均为享有经济主权的市场主体答案四级解析劳动关系的基本特征包括劳动关系的内容是劳动在现代市场经济条件下劳动关系是劳动的社会形式劳动是这种关系的基础也是它的实质和内容劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点劳动关系具有平等性和隶属性的特点在现代社会劳动关系的当事人即雇主与雇员之间是相互独立的平等主体的契约关系两者具有平等的法律人格建立劳动关系首先取决于当事人各自的意志四级四级四级四级四级基础基础基础基础基础基础基础基础基础基础基础基础四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级四级卷册二专业能力四级答四级答四级答二计算题本题共一小题共分四级答三四级答四级答