研学旅行客户服务标准.docx

15XXX教育培训机构研学旅行客户服务标准文档编号编制日期25一客户服务理念客户服务是学校对外形象窗口是树立学校良好形象的关键环节提升学校竞争力提高客户满意度特编写客户服务纲要二客户服务流程一接到市场部开课时间通知后与教研部沟通课程配套工具二与教学部沟通课程执行路线规划拍照线路内容三课程论证会结束后制作家长一封信学员手册客户反馈表配套教学工具四市场部下达课程任务时间表确认报名人数后确认家长一封学员手册客户意见反馈表信印刷数量种类35五教练员拍照培训照片上传的人员培训微信公众号人员培训电话客户人员培训六课程结束后电话回访三客户服务标准一客户咨询上门咨询序号流程说明1上门咨询要站立并问好您好欢迎来到乐航有什么能帮助您的2确定咨询项目拿相应资料请客户落座并倒好茶根据咨询项目递送相应资料做出相应的介绍3回答所提出问题解答客户提出问题根据项目环节设置亮点项目住宿饮食费用等耐心解答调查参加学员年龄性别特别爱好特长需要的帮助等个人信息为其提供素质教育解决方案4交费交费有现金和刷卡两种形式现金需要验钞机验钞刷卡交费需缴款人签字并开具发票455填写协议家长填写报名表并交费乐航指导家长仔细阅读课程告知内容