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客户服务管理制度 洛阳XXX有限公司 2019.9.22 客户服务管理制度 随着科学技术和企业管理水平的不断提高，顾客购买能力的增强和需求趋向的变化，服务在市场竞争中占据着越来越重要的地位。有服务的销售才能充分地满足客户需要，缺乏服务的产品只不过是半成品。为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。 本客户服务管理制度主要包括客户关系管理制度、售后服务管理制度、客户投诉管理制度等。 一、客户关系的管理 首先，建立历年往来客户资料，作为企业销售管理活动的参考。客户资料分为“客户档案”、“客户状况一览表”两种。客户档案是将往来客户的名称、内容、信用、与本公司的关系等详细记入，由业务室信息管理员专人保管。而客户状况一览表则将这些简单地列入记录并分配给各有关业务人员使用。信息管理员应当妥善保管好自己的客户资料。公司以外其他人员需要查阅相关资料时，必须征得业务负责人或公司经理同意。客户资料如有变化，应当及时修订。 其次，对新客户要进行慎重的选择。选择新客户前应当对新客户进行调查。包括一般调查和实地调查等。新客户的选择必须符合具有较高的经营管理水平、财