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净辞
上传于：2024-04-13
销售管理制度客户管理制度
第一节 客户分级制度
1，销售部客户分为三级: A、B、C、D
1) A 级客户属于重要客户: 主要描述: 有明确的需求, 并在 1 月内可以采购的;
2) B 级客户属于意向客户: 主要描述: 有明确的需求, 2一3 个月可以有意向购
卡的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识;
3) C 级客户属于潜力客户: 主要描述:该客户有一定潜力，3-6 个月跟进时间;
但尚未有明确的需求日期;
4) D 类客户属于发展客户: 主要描述，该客户目前有购卡的规划。
2客户分级管理制度
1) 随着合作加深, 客户的等级会不断的变化, 销售人员可以根据市场开拓状
况来调整客户的等级。
2) 客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负
责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。
3，客户资料管理制度
1) 目的: 客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力; 辅助
公司作业务范围的定位及销售策略的制定:
2) 新客户资料填写规范与内容;
@@ 为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新
客户，必须填写客户资料表