客户服务管理办法.docx

客户服务管理程序目的为了做好客户维护了解客户需求使用户理解掌握产品性能和使用方法收集产品质量信息掌握市场变化改进产品质量正确处理客户投诉为客户提供适当的售后服务范围本程序适用于本公司产品的业务服务和处理客户投诉过程的控制定义无权责市场服务部负责市场调研市场信息的收集和整理公司产品的宣传产品使用效果的跟踪和反馈处理客户投诉服务客户业务部负责公司产品的业务推广市场的维护公司工程部生产部品质部负责协助售后服务部分析处理客户有关产品外观及物理性质问题的投诉开发部负责对产品使用效果等方面的投诉业务部负责对客户服务的验证作业程序与说明服务内容常规服务分为售前服务售后服务两种特殊服务处理客户投诉售前服务业务部负责提供准确易懂的产品使用说明书说明产品使用的方法及适用对象业务部负责接待来厂用户及经销商负责解决有关问题业务部依合同规定负责向客户提供所需产品市场服务部负责定期拜访重点客户和示范农场听取客户和用户的意见及时把有关市场信息产品质量信息收集反馈公司售后服务市场服务部负责处理有关产品质量问题的来函来电市场服务部负责不定期至各地区举办讲座内容包括对公司产品的推广和宣传指导用户合理正确使用公司产品培养用