分析旅行社对散客的服务管理.docx

1分析旅行社对散客的服务管理张鹏随着我国旅游业的快速发展以及人们生活水平的提高散客旅游已经成为了旅游群体中的主要力量散客旅游时代的到来对我国旅行社的发展提出了更高的要求为了能够有效地满足散客的特殊需求我国旅行社应该采取有效的措施提高散客服务管理质量和水平本文从分析旅行社对散客的服务管理存在的问题出发给出了提高散客服务管理质量的具体措施散客旅游已经成为我国旅游业重要的组成部分随着社会经济的快速发展和旅游者个性化意识的增强散客在我国旅游业中占据着关键的地位散客的数量和规模呈现出递增的趋势散客的身份多种多样有商务旅游者休闲度假者青年背包客以及自助旅游者他们需要旅行社为其提供个性化的旅游服务和管理因此散客已经成为旅行社主要的服务对象提高旅行社对散客的服务管理质量已经不容忽视一旅行社对散客的服务管理存在的问题一服务效率偏低散客满意度不高由于散客的规模小批次多使得旅行社无法根据散客的消费习惯制2定专门的业务导致旅行社对散客的服务效率低下散客服务定位不明确另外旅游服务供应商和旅行社普遍采取传统的经营模式对旅游产品实行批量预订和分批销售这种经营模式对散客旅游是无效的散客购买的数量和次数都很少传统的经营