游客对旅行社信用满意度评价 旅游管理毕业论文.doc

游客对旅行社信用满意度评价摘要近几年来随着我国经济的快速发展人们生活水平的日益提高以及节假日经济的兴起旅游业也得到了迅速发展人们对旅游的需求越来越高旅游消费市场迅速扩张旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一发挥着龙头作用随之而来的是由于发展不成熟造成的弊端在市场上逐步出现其中旅行社在经营过程中表现出来的信用缺失问题尤为突出不仅会伤害旅游者经营伙伴的利益最终也会伤害到旅行社自身的利益因此我们有必要对这种不良引起重视研究发现影响旅行社信用的主要定性因素都与旅行社的服务质量有关并提出了有关构建游客信任的几点策略本文采用问卷调查的方法对旅行社游客满意度进行分析利用统计分析软件对数据处理关键词旅行社信用游客满意信用缺失构建信任策略正文一旅游企业信用现状旅游业是经营风险经营信用的特殊行业诚实信用原则是旅游经营的基础是保护旅游者合法权益化解经营风险的前提也决定着旅游业的生存和发展可谓信用是旅行社立社之本是一把尺子可以度量一个旅行社公信力的程度信用也是一面镜子可以照见一个旅行社整体素质的好坏信用更是一个试金石可以检验一个旅行社的承诺和广告宣传是否真实旅行社要发展壮大就要靠信用树品牌靠信用保质量靠信用开拓市