旅游管理论文-旅行社企业文化浅谈.doc

学校代码 10126 学号 本科学年论文 题 目 旅行社企业文化浅谈 学院、系 专业名称 年 级 学生姓名 指导教师 2011年06月23日  学年论文指导教师评阅意见 学 生 姓 名 专 业 班 级 旅游管理 学 号 （论文）题目 旅行社企业文化浅谈 指导教师 教师职称 学年 论 文 评语 评定成绩： 指导教师签名： 年 月 日 旅行社企业文化浅谈 姓名 专业 旅游管理 年级 摘 要：旅行社是整个旅游业中最具活力与 能动性的一个行业，各社之间竞争十分激烈，而旅行社之间的竞争归根到底必将是企业文化之间的竞争，旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须大力提升自身的企业文化，增强竞争的筹码。 关键词：旅行社企业文化 发展 旅行社企业文化建设 Abstract: Travel is the tourism industry the most dynamic and agency of an industry, the competition between the clubs is very intense, and the competition between the travel agency in the final analysis will enterprise culture is the competition between travel agency, to the fierce competition in the market to stand out, we must make great efforts to enhance their own enterprise culture, strengthen their competitive advantage Keywords: Travel agency enterprise culture development Travel agency enterprise culture construction 引言： 企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践而形成的并为全体成员所遵循的企业精神、企业经营理念、企业的价值观念、经营的目标、经营的方针、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工的素质等方面的总和，它是旅行社个性文化的根本体现，惯穿于旅行社发展战略、经营管理之中，是旅行社生存和发展的灵魂，是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。  1旅行社企业文化的重要性 随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展。旅游企业以不断增长的势头迅猛发展。在我国国民经济各部门中扮演着越来越重要的角色。与此同时。旅游企业在数量和规模上也得到了快速发展。作为一个国际化的行业，旅游企业之间势必存在高度的竞争。事实证明，旅游企业想要取得竞争优势，除了必要的组织形式和完善的管理制度外，还应在旅游企业文化建设上下功夫。 旅行社的企业文化对旅行社的生存发展有着重要的作用。从内部来讲，旅行社企业文化能够减少内部损耗。比如说我们说不要随地吐痰，可是中国人就对此置若罔闻，因此宣导起来效果甚微。但是同样这些中国人，到了新加坡一下飞机，吐痰的习惯就不见了。因为那种环境、那种气氛就让你有不同的感觉，到那边就吐不出来了。所以我们说，企业文化通常都是隐藏在我们每个人的行为习惯、思维习惯里面。 实际上，旅行社企业文化就是让内部的矛盾降到了最低，能够产生一致对外的最高效果。所以我们要理解，搞旅行社企业文化并不是可有可无的事，它的目的是为了减少内部的矛盾，为的就是使外部行销呈现出最佳效果。从外部来讲，企业文化能够产生一种形象。如果旅行社的企业文化越一致，外部的人看到你们旅行社和你们所有人的形象就越深入人心。因为成功的企业都有一个成形的文化，所以我们难以想象奔驰、麦当劳、耐克、阿迪达斯会失败，因为它们铸造了优秀文化。耐克的企业文化翻译成“发挥潜能”，阿迪达斯的企业文化是“一切皆有可能”。 2中国国际旅行社企业文化 中国国际旅行社（CITS）成立于1954年，是目前国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团，荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。“中国国旅、CITS”已成为品牌价值高、主营业务突出、在国内外享有盛誉的中国旅游企业，品牌价值103.64亿元，居旅游业第一。 中国国际旅行社形象口号是“中国国旅，天下一家”。这其中包含了三层含义。第一，“中国国旅，天下一家”，意指“四海之内皆兄弟也”。旅游业是国际公认的和平事业，国旅总社在新中国的民间和平外交事业中做出过重要贡献。在新的历史发展时期，中国国旅将继续为加强国内外公民旅游等民间交往和文化交流中的桥梁作用、为建设和谐社会、和谐世界奉献力量，这是全体国旅人的终极追求。第二，“中国国旅，天下一家”，意指“天下第一家”或“天下唯一家”。体现了中国国旅在中国旅游业和旅行社行业中的地位，还可引伸为“天下一甲”、“天下一佳”等相似的谐音和联想，传递出中国国旅秉承传统、追求卓越的敬业精神和服务品质。第三，“中国国旅，天下一家”，意指“天下国旅是一家”。国旅集团成员经过五十年的风风雨雨、分分合合，一个以资产为纽带，以品牌为核心的新国旅集团已经形成。国旅集团成员社对于“中国国旅”这一核心品牌应有高度的认同感。总之，“中国国旅，天下一家”作为中国国旅企业的形象口号，对外具有感召力和亲和力，对内能够形成凝聚力和向心力，体现了中国国旅包容博大的企业气质、高质量的服务理念及国旅人孜孜不倦的追求。企业的形象口号作为企业对外宣传的口号具有极大的动员力和鼓动性，是塑造企业文化的必要因素。此外，国旅还有其他一系列的企业文化组成。国旅精神：诚信为本、服务致上、拼搏奉献、永争第一。国旅文化、国旅精神是CITS五十年历史形成的宝贵财富，是国旅总社重要的无形资产，它培育了一代又一代国旅人。国旅总社的核心价值观：“不做则已、做则必全力以赴，永争第一”是国旅人的信念。“为客户提供全方位服务，面向市场，培育旅游主业核心竞争能力；追求企业价值与个人价值的共同提升”是国旅总社的企业核心价值观。国旅人的服务理念：旅行社是旅游活动的组织者、安排者和联系者，在这个旅游活动者处于核心地位，因此提供优质的服务是塑造企业形象的核心。中国国际旅行社在50多年来的服务中形成了自己独具特色的服务理念，得到了业内外人士的一致认可。 3旅行社企业文化建设现状和存在的问题 　　近几年来在激烈的旅游业发展中，各大旅行社都十分注重着自身企业文化的构建及自我品牌的推广。但在企业文化构建的进程中还是存在着重大问题。 3.1旅行社企业的内外环境尚不稳定, 旅游市场的体制还不够完善 　　我国还处于经济转型期，旅游企业的内外环境还存在很大的波动性，对于市场的完善还存在许多漏洞。我国旅行社企业又是旅游业中对外开放较晚的行业之一,长期深受计划经济模式的影响, 行政干预和地方政策上的保护体系始终未能彻底消除, 在应对对外开放进程中的外来竞争能力较为薄弱，显得举措乏力。此外，中国旅行社企业之间长期处于无序的竞争,状态中，制约了旅行社企业的迅速发展。虽然我国在加入WTO 后, 一些大型知名旅行社开始意识到企业文化建设在企业成功经营中不可或缺的作用, 但终因各种因素, 企业文化建设长期滞后,旅行社企业文化的建设还只是处在一个起步阶段而已, 并没有在传统文化中找到自己的支点。 3.2旅行社企业文化建设的认识上存在诸多误区 第一，只重形式, 而忽略旅行社企业文化自身的内涵。旅行社企业文化和其他旅游企业相比, 虽然在精神文化和制度文化层上具有许多相似之处, 但由于旅行社企业在旅游业中所处的位置上的差异(如流通渠道和中介的特殊位置) , 旅行社在企业文化物质层方面(如企业的建筑风格方面) 的特征并不显著, 这也就要求旅行社在企业形象设计和建设上更具自身特色。 第二，把旅行社企业文化直接等同于某项政治思想工作, 也就是把企业文化简单地当作某项政治任务来抓, 更多表现在政治口号的宣传上, 流于某种形式而已, 无法成为企业一种持久的精神推动力。 第三，把旅行社企业文化简单等同于企业精神, 不但脱离企业的经营和管理, 而且也脱离了物质基础和制度的保障。认为只要在企业中多提几句口号, 就是企业文化, 最终只能流于一种虚设的企业文化而已。 第四，是将旅行社企业文化等同于某项旅游企业文化活动, 如企业内搞搞文体或联谊活动, 企业外参加文化节等, 或将旅行社企业文化直接等同于CIS (企业形象识别系统) 战略。 总之, 旅行社企业文化的建设还缺乏计划性、系统性、持久性，因此在一个旅游业快速发展的宏观背景下，构建一个系统性具有持久发展力的企业文化十分关键。 4制约旅行社企业文化形成和变迁的重要因素 4.1旅行社企业产权变迁 自改革开放及市场化进程以来，旅行社企业产权所有制形式经历了几个重要的发展阶段，即从以往纯事业性单位逐渐转变为“独立自主、自负盈亏”的全民或集体所有的企业，后又逐步发展为具有企业产权形式多样化的股份制企业。 旅行社企业产权的变迁在给企业员工带来积极性和创造力，他们摈弃了长期以来的“一大二公、吃大锅饭”的思想，转变了自我的价值观。但在价值观发生根本性转变的同时也给企业文化的形成带来了极大的矛盾，在这种新的产权结构关系下，企业新老员工企业价值理念上的差异就可能出现，当这种差异发展到一定程度但又不能调和时，就很可能出现新的文化碰撞，对企业发展带来负面的影响，制约着企业文化的形成和变迁。因此探索新产权制度下员工价值观的协调机制，更好的认识旅行社企业的内部文化具有极大的意义。 4.2企业人员个性和特点的差异性 旅行社的企业文化的塑造和传达依托于“人”，并在市场经济下，人在旅行社文化的构建中的影响也越来越突出。 旅行社企业文化不但是一种“人”的群体文化，而且是在一定的旅行社企业环境下作为企业行为主体的“人”，在旅游劳动过程中创造出来的物质和精神成果的总和表现。旅行社企业所提供的旅游产品和服务主要来自企业的人，企业的管理人员，专业人员和职工，由于旅游产品和服务具有综合性，而且具有不同于其他行业产品的特性(如不可分离性、员工的关联性等) ，加上旅行社企业不同的人，其特点和专业不尽相同，因此在企业文化的传递过程中具有不一致性和多