旅游管理专业论文 浅谈导游员职业生涯规划.doc

浙江大学 本科毕业论文(设计) 院系名称： 学院名称 专 业： 专业名称 学生姓名： 学生姓名 学 号： 12120420 指导老师： 教 师 职称: 副教授 2019年05月16日 浅谈导游员职业生涯规划 内容摘要：目前我国旅游业处于快速发展阶段，导游员是旅游行业的主力军，是一个国家和地区旅游业的代表，但我国导游员的职业前景不容乐观，本文从制约导游员职业发展的因素和职业生涯规划研究路径两方面，阐述导游员的职业生涯。 关键词：导游员 职业生涯 规划 导游员在旅游行业中的重要性 导游员是旅游业的灵魂，是旅游服务中的重要环节，是促进旅游发展的主力军，提升产业素质的重要力量。在加快推进旅游业发展的过程中，导游肩负着重要使命。近几年来，旅行社行业有了明显的进步，但是导游员素质较低，服务水平差的问题依然存在，已经成为旅行社做大做强的一个重要制约因素。现在有不少的人认为导游是吃“青春饭”的，而许多的旅行社在招聘广告上也注明只要三十岁以下的，在旅行社工作五年以上的导游大部分都转行内务了。从身体素质考虑，导游工作非常幸苦，起早贪黑，跋山涉水，确实需要一个强健的体魄。不过除此之外，渊博的知识以及丰富的阅历才是最重要的，这点对于年纪较轻的导游来说有一定的难度和缺陷。加强导游员队伍的建设，建设一支职业化的导游团队，提高导游员的整体素质，为提供旅游业健康稳定快速发展已是当务之急。 制约导游员职业生涯发展的因素 导游职业定位偏差太大 由于导游紧缺，加上导游这一职业的入行门槛较低，具有高中、中专学历的人员即可报考，所以每年参加全国各地导游资格考试的人数都在不断的创历史新高。可事实上，导游服务工作是一项高智慧、高技能、脑体高度结合的工作，要求导游员既要有渊博的知识，又要有良好的身心素质。随着导游资格考试报考条件的放宽，从最早的本科、大专,到现在的高中（中专），并且从事其他职业的社会人员也可以报考，致使导游员队伍虽不断壮大，但是素质普遍偏低，例如近年的香格里拉导游事件，由于游客不交藏民家访的钱，导游称会把刀架在游客脖子上。很多导游员虽然通过了考试，拿到了资格证书，但是就只会背几段导游词，常常对一些景点的自然成因、历史沿革、文化内涵解释不清或胡说一通，无法满足旅游者的需求,为此也常常遭到游客的投诉。 导游人员晋级太形式化 虽然国家旅游局出台了导游人员等级评定制度，把导游分为初级、中级、高级、特技四个级别，鼓励导游人员在取得初级资格证书之后，积极报考中级、高级，并争取申报特级，但从现实情况来看，这一鼓励的成效却不尽如人意，中、高、特级导游证为何难以得到导游人员的认同和青睐，除了持中、高级导游证的导游人员在旅行社难以获得相应的工资报酬和福利待遇之外，其根本原因则在于这种晋级与我国职称制度完全不挂钩。因此，无论你是初级导游、中级导游、高级导游、特级导游，在这旅游企业中，都只是原则上的称呼而已，导游人员的等级只是名誉性的，评定的中级、高级、特级只是一个称谓而已，没有实质性的作用。这对日益新兴发展潜力巨大的旅游业来说，这不仅阻碍了高素质导游队伍的建设，而且也使得导游走向职业化成为空谈。 导游人员培训太过于短缺 大多数导游职业培训单位上基本上都是按照旅游管理专业的课程计划提供教育培训，而对导游员所需要的真正能够解决实际问题的知识能了培训的课程少之又少，用于培养导游人员拓宽知识领域，适应社会发展和行业发展需求的知识和能力的培训课程更少，甚至没有，不能满足导游职业需要。我国大多数旅行社为提高导游文化素质和服务技能 ，多数采用的是行业的速成路径，但是培训次数也很少。很多培训都是走过场、流于形式，导游的技能并没有多大的提高，一直在一个较低的水平上徘徊。 高付出、低保障不合理化 受旅游资源的限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，而且受发展阶段的限制。淡旺季还体现的非常明显。在旅游旺季，导游人员可满负荷地进行工作，而在旅游淡季，导游人员则不可避免得受到工作量小的影响而处于半失业状态，旅游业称及其相应待遇，工资福利保障受到极大的影响。 导游人员要安排旅游者的食、住、行、游、购、娱等项目，以满足旅游者的物质和精神的需要。在规范程序的不断劳动中，导游人员既要具备较高的知识和心理技能，又要脑体高度结合承担较强较重的工作量，在带团时还要承担各种旅游突发事件所带来的风险。导游在为游客提供劳务的同时，也创造了特殊的使用价值—劳动力，在商品经济条件下，这种劳动力通过交换而具有价值，在市场上表现为价格，这便是导哟服务的经济性。而导游服务的经济性在旅游过程中是容易被游客主观忽视的问题，人们常常习惯地忽视旅途中导游服务而带来的种种方便和愉悦。 导游员职业生涯规划发展路径研究 成为一名合格的导游 1.热爱本职工作，树立高尚的道德品质。 导游人员应该树立远大的理想，立足本职工作，热爱本职工作，刻苦专研业务，全身心地投入到工作中去，热忱地为游客提供优质的导游服务。根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅行团（者）参观、游览等工作的人员。导游队伍是随着旅游业的诞生而逐渐形成，并随着旅游业的发展而日益壮大。自导游作为一种职业正式产生之日起，导游服务就被看做整个旅游过程的灵魂，导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“形象大使”。因此，“如何做一名合格的导游员”的问题至关重要。 导游人员的基本职责包括：（1）接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源；（3）配合和督促有关部门安排游客的交通、住宿、餐饮，保护游客的人身和财产安全；（4）反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；（5）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识，高尚的情操是导游人员的必备修养之一。导游人员应该培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，始终保持高尚的情操。 2.广泛涉猎，扩大阅历，使知识结构更完整、全面。 实践证明，丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游人员的知识面越广、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色、不同凡响，就会在更大程度上满足游客的要求，从而使游客满意。渊博的知识是成为一名优秀导游人员的必要条件之一。 因此，作为一名导游人员，应该养成每日阅读的良好习惯，增加自己知识储备。同时，关心国内外的信息和时事动态，掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息。 3.增强独立解决问题与处理事故、协调各方面要求与关系等能力。 旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游人员的一种严峻考验。导游人员除了要注意在平时带团中积累经验之外，还应该注意培养自己临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变的能力。 导游人员的工作对象甚为广泛，在带团过程中，各利益相关者甚多，导游人员应该培养自己的组织协调能力，处理好与游客、全陪、领队、旅行社及相关部门的关系。 4.锻炼身体，保持良好身体状况的同时，调整心理状态，做好身心健康。导游工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，工作纷繁，量大面广，流动性强，体力消耗大，而且工作对象复杂，诱惑性大，因此，导游人员必须是一个身心健康的人。 平时导游员要注意锻炼身体，保持健康的体魄。同时，树立克服困难的坚强决心，塑造拥有良好的心理状态和强大的内心。 5.注意仪容仪表，保持其与行业特点、企业形象相一致。 导游人员要树立良好的形象，在旅游者心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。因此，整洁大方的仪容仪表甚是重要。 一方面，作为导游人员，平时应该养成良好举止行为的礼仪，待人接物有礼有节。另一方面，在带团过程中，容貌修饰上要得体，不能引起游客的反感；仪表上要整洁端庄，与周围环境协调；仪态要站有站姿，坐有坐相，端庄稳重，落落大方，不给游客傲慢或轻浮、无法信任之感。 6.拥有高质量的服务技能，除了提供标准化的服务外，能够满足旅游者个性化的旅游需求。 一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。作为一名高明的指挥，导游人员要有能力随时调动游客的积极性，使他们顺着其思路去分析、判断、欣赏、认识，从而获得旅游的乐趣和美好的享受；而作为一名演员，导游人员要熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解以及有节奏的导游活动来征服游客，使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中。 导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。 加拿大旅游专家帕特里克·克伦在他的《导游的成功秘诀》一书中对导游人员的要求做了精辟的概括：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人。一名合格的导游人员应该精干、老练、沉着、果断、坚定，应时时处处显示出有能力领导旅游团，而且工作积极、耐心，会关心人、体谅人，富于幽默感，导游技能高超。 要想在旅游行业中长久的做下去，首先应该成为一名合格的导游，一名合格的导游不仅是指他拥有导游资格证书，而是指他的各方面能力、素质合格。在目前的导游队伍中，除了部分经正规培训、注册的专职导游外，大部分是来自其他行业的在职人员和学生。所以，若是想早日成为一名合格的导游，应该苦练内功，充分把握好每一次带团的机会，抓住一年中的旅游季节高峰期，充分锻炼自己的能力，积累出良好的语言表达能力、知识内涵以及行业经验，争取进入正规的旅行社从事全职导游。也可以参加一些导游大赛，提升自己的能力和业界的知名度。 成为一名有一技之长的导游 1.在从事导游工作的过程中学习一技之长 优秀的导游紧缺，有一技之长的导游更缺。在从事导游工作的过程中可以学习一技之长，提升自己的职业竞争力。比如境外游