简析旅行社旅游营销项目管理.docx

简析旅行社旅游营销项目管理简析旅行社旅游营销项目管理旅游业可以说是一个不会衰落的行业在这样一个融合了各地特色和各名族特点的产业中除了旅游环境的好坏可能会影响旅游者的旅游心情同时旅游营销过程中顾客接触到的许多事情都会影响到他们的感受旅游者是否愿意重游某些地方关键之一是旅行社的旅游营销活动是否做得好能让顾客留下深刻的印象这也是顾客喜欢选择某些旅行社的原因也就是说游客对旅游过程中经过的景点以及景点内的服务是否满意仅是游客旅游过程的一个方面而对旅行社所做的旅游营销调研如实宣传提供的各项服务将成为游客关注的重点现在市场上有些旅行社与游客的之间存在许多的问题游客的不满意大多不是对景点的而是对旅行社的旅行社应该做好各项旅游营销工作提高顾客的认知度游客对旅游体验是否满意是否愿意向他人推荐是否愿意再次选择同一家旅行社的同一旅游产品应该成为旅行社要关注的重要目标旅行社在旅游业的发展过程中的重要作用毋庸置疑如何更好的发展下去至关重要旅行社的旅游营销活动可以说是主要的工作引入项目管理的方法来管理和控制相应的工作可以成为一种有效的管理模式项目管理是一种实践过程中的管理活动人们按照选定项目的特点和规律有意识地对所选定的项目进行组织和管理它是一种成功的已被世界上众多国家证明的管理模式在世界范围内都有着各不相同的项目管理模式不管是美国还是德国项目管理已经是较成熟的管理模式我国在各领域中的实践也证明了项目管理是一种成功的管理模式在旅行社旅游营销过程中引入项目管理的理念与方法是可行的关键在于旅行社旅游营销领域的项目如何建立才能更好的发挥作用一旅游产品项目管理在现在的市场竞争中顾客与旅行社的关系多数是维系在利益的基础上的而旅行社是否能够为顾客量身定做其所需要的特定旅游产品或服务将会直接影响到双方的关系中国市场上以这种方式存在的企业也是很多的通过提供特色产品和特别的服务来满足顾客各种需求旅行社可以根据顾客的需要设置旅游产品并对其进行项目管理旅游产品项目管理应该是这种顾客化产品的项目管理立项的主要任务是要确定该项目是针对怎样的顾客群体这样的顾客群体是否值得旅行社专门为其立项确定旅游产品旅行社可以通过市场上常见的类似产销见面会的形式来以销定产确定顾客后在开展项目管理或朝着这个方向来执行旅游产品项目管理二旅行社会员项目管理相信吸纳会员的营销方式在很多领域都有应用在今天许多国内企业尤其是服务性企业对这种方式开始关注目前已有为数众多的企业采用了这种营销方式对于服务性强的旅游行业来说旅行社也可以使用这种方式所谓吸纳会员就是旅行社根据市场上的情况合理的组织顾客加入团体成为会员并给予一定的长期的利益会员可以自主参加双方都有相应的权利和义务由旅行社组织管理的一种营销方式旅行社可以以吸纳会员为目的设立项目进行科学的有针对性的管理旅行社需要制定相应的规章制度吸收会员参加并提供相应的服务给特殊的会员以此来培养旅行社的忠诚顾客同时可以将旅行社的其他项目管理的成果放入其中以此获得旅行社可观的经营利益在项目管理的绩效考核过程中可以以时间为阶段确立该项目的相关情况如一年的开始确定项目的目标相关细节工作一年结束后结束项目并进行考核在第二年开始时又启动项目重新确定目标和相关细节工作这样可以使整个项目管理过程可以一直延续下去不断改进项目不断完成项目三旅行社营销活动项目管理对于旅行社旅游营销而言特别是新的旅游产品推广过程中的营销活动对特殊的顾客群体都会存在常规性的活动如旅行社对媒体顾客的诸如记者招待会对旅游产品的终端消费顾客群体的诸如节假日旅游促销活动公关活动等这样的活动很多都可以以活动为单元来确立项目通过项目管理的方式来组织和控制活动的进程相关活动过程中达到相应的营销活动目的旅行社需要在这个过程中确定相应的为了达到项目目标的切实可行的计划并结合旅行社的资源联系顾客群体彰显旅行社的文化要让旅游营销活动项目体现出旅行社的优势旅行社要结合旅游产品项目管理来确立专门的旅游产品项目根据旅行社自身条件和市场的情况来开发新的旅游产品项目并通过相关的旅游营销活动反馈给相应特殊的顾客群体在这个过程中旅行社可以通过旅游营销活动项目管理来确保对顾客的服务水平加强关系形成旅行社核心竞争力四旅行社流失顾客项目管理顾客如果不再购买旅行社的旅游产品或服务其中也包括终止与旅行社的合作关系那么这部分顾客我们可以认为是旅行社的流失顾客他们的主要特点就是曾经与旅行社是有关联的可能是选择了旅行社的旅游产品但是为何不再接受旅行社了其原因又是什么对于很多旅行社的相关人员来说都有很多的主观因素而旅行社可以运用流失顾客项目管理来加以总结或挽回局面旅行社应根据顾客的重要性市场的突发性和旅行社的可操作性建立项目流失顾客项目管理的主要任务是分析顾客流失的原因相应改进旅行社的旅游产品和服务最终减少顾客的流失在旅行社与顾客的联系过程中旅行社无时无刻的做着旅游营销的相关工作为顾客提供合适的旅游产品和高效服务确保顾客对旅游产品和服务能够满意使顾客对旅行社产生好感形成好的旅行社形象若旅行社能不遗余力地处理好与老顾客的关系那么这些老顾客无疑将成为旅行社的忠实消费者忠实消费者会对旅行社新的旅游产品产生购买行为同时还会为旅行社树立形象起到积极的作用在市场上形成好的影响旅行社可以在能够形成好的影响的各个方面建立关键项目科学的有针对性的加以管理和建设使越来越多的顾客成为旅行社的忠实消费者不断赢得新的市场从而使旅行社在市场竞争中不断发展壮大