论旅行社经营管理工作摘要自年改革开放以来我国旅游业得到了迅速的发展在新形式下旅行社管理人员面临着转变传统经营管理理念提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战特别是在电子商务迅猛发展的今天对传统的旅行社行业构成了巨大的挑战关键词旅行社经营管理本文主要从以下三方面谈一下旅行社经营管理工作一旅行社经营管理危机的表现在市场竞争的情况下现阶段旅行社经营管理危机不是自身的消亡而是竞争对手的日益增多所导致的市场份额的逐渐下降及客源的逐渐萎缩另一方面随着行业管理的标准化旅行社面临的自身经营形态的较大转变而导致的管理模式及经营理念与市场是否能有效结合的问题的出现随着旅行社行业规模的逐渐扩大和消费者对服务需求的变化旅行社服务为适应市场需求的重新定位能否准确到位的问题优秀的管理人才与优质服务的旅行社的进入对旅游市场的冲击等二旅行社经营管理危机的类别一产品设计的危机我们在销售的过程中最重要的就是旅游产品的设计在丰富的旅游资源中如何开辟吸引旅游消费者的产品成为我们销售成功与否的关键但在实际操作过程中却存在着诸多问题产品缺乏创新同一线路上同行的压价竞争致使产品质量参差不齐甚至出现产品质量恶劣的情况严重导致了旅游市场产品质量与价格危机的出现二信誉危机旅行社的信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏而决定服务质量的优劣取决于每一个在实际旅游接待活动中提供服务的具体工作人员及管理者近年来出现在旅游市场上的一系列投诉事件涉及到的黑社超范围经营非法变相转让许可证零团费和负团费虚假旅游业务广告黑车野导私拿私授回扣等现象使旅行社的行业公众信誉大跌殃及到了所有的旅行社就连老牌名牌旅行社也不断受到株连三人才危机随着市场格局的多元化缺乏业务能力强精通旅行社内务和掌握旅行社营销的管理型人才四财务危机低价竞争给企业带来了财务危机只要旅行社经营管理意识不变旅游基础设施与服务设施得不到很好的改善危机依然会长期存在合作伙伴的变更及国际业务的不成熟所导致的三角债的出现也会给旅行社带来财务危机五突发事件危机旅行社在经营过程中所要面临的突发事件的危机可表现为自然灾害比如地震水灾火灾等也可表现为人为造成的危机比如行程计划的变更交通事故疾病伤亡财产损失等由于其出现突然紧迫和重大是对旅行社工作人员的应变能力协调能力与领导者的决策能力的一个综合考验三怎样面对及解决旅行社经营管理危机只要有竞争就存在危机只要不提高经营管理理念就存在危机只要不注重旅游基础建设及服务设施的改进与完善就存在危机只要从业人员不能从大局和长远利益考虑出发只短视的追求自身的暂时利益最大化不把旅行社整体利益高于个人利益就存在危机可以说危机在旅行社现阶段的发展过程中是无处不在让我们再次来看一看这些危机出现的原因对旅行社行业投诉的增加是由于旅游消费者对自身的保护意识在不断增强对旅游服务质量有着更高标准的要求而出现的人们对旅游基础建设及服务设施的更高要求是源于人们的生活水平已进入了一个新的台阶对旅游质量所希望的更高标准等众多危机的出现最终还是因为旅游消费者的需求发生了变化而形成的因此要舒缓危机与解决危机其根本所在就是旅行社的经营管理理念是否符合于消费者的实际需求解决危机的办法与对策一掌握市场竞争的法则优胜劣汰的优势法则应用在旅行社中表现为服务优质管理优质价格优质团结协作的优质我们必须要结合市场需要做好产品定位设计树立创建旅游精品产品的品牌意识在市场竞争中应通过强化旅行社内部管理降低团队运作成本在运用高价竞争法则吸引特定需要的消费群体的产品设计中应充分地体现在价格与服务是否等值应要真正做到价有所值才能保障消费者的利益满足消费者的消费需求二科学管理与人性化管理旅行社所销售的产品是行住食游购娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求因此科学管理人性化管理就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中为旅行社管理机制的成功建立提供一条捷径为旅行社的长期管理与发展奠定扎实的基础三加强旅行社内部反映机制的灵敏度旅行社管理者对市场的认知度敏感度及决策是否准确到位是旅行社是否能在早期发现危机减缓危机及解除危机的重要因素当然管理者自身的综合管理素质是成功实施管理的基础但也只有依靠全体员工的共同努力才能实现管理目标这包括一线工作人员是否能及时对资料进行收集整理分析与反馈加强旅行社与旅游市场经营环境的联系这包括对国家省地方的政策法规的学习及加强与旅游行政管理部门等有关部门的相关联系以增加旅行社适应市场环境变化的能力四加强从业人员职业思想道德教育及业务能力的培训与考核提高服务质量减缓竞争危机还得从与消费者面对面的从业人员做起特别是提高导游队伍的综合素质是我们解决问题的核心所在旅行社要加强从业人员的职业思想道德教育通过提高业务素养培养敬业精神其中学以致用言行一致应是旅游业职业思想道德教育所要达到的目标通过对员工进行不定期的业务培训及考核并与个人工资奖金奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平也可减少旅游服务质量危机的出现