旅行社旅游项目创新研究——基于青岛开发区大学生旅游.doc

本科毕业论文题目青岛旅行社旅游项目创新研究基于开发区大学生旅游市场需求调研院系姓名班级学号大学本科毕业设计论文青岛旅行社旅游项目创新研究基于开发区大学生旅游市场需求调研摘要青岛开发区拥有众多的高校随着大学生消费水平的逐渐提高旅游在大学生中已经成为一种流行的休闲方式由于旅游市场需求的日益多样化而旅行社开发的旅游产品比较单一旅游项目的创新成为旅行社是否能吸引大学生这一群体的关键本文则是通过与旅行社工作人员的沟通了解旅行社当前针对大学生市场的市场策略以及在市场开发时遇到的困难在此基础上对青岛市开发区大学生旅游市场需求进行调研分析调研得到的数据信息依据开发区大学生对旅行社的建议及需求对青岛旅行社进行旅游项目创新研究设计出专门针对大学生市场的旅游产品结合大学生的具体情况提出相关的营销策略关键词旅行社项目创新大学生需求调研大学本科毕业设计论文大学本科毕业设计论文目录第章前言研究现状研究背景研究意义研究方法第章青岛旅行社市场拓展的现状旅行社情况旅行社定义青岛旅行社概况旅行社市场拓展中存在的困境及问题行业之内的低价竞争网络的发展旅行社开发大学生市场的可行性大学生旅游市场规模较大大学生具有强烈的旅游动机大学生闲暇时间充足大学生可支配收入逐渐增多旅游基础设施日趋完善第章青岛开发区大学生旅游需求调研调研设计的思路调研的流程调查立项确定主题范围和目的制定调查计划调查实施分析结果提交调查报告调研方法调研结论大学本科毕业设计论文关于是否喜欢旅游的分析关于出行时间的分析关于出行范围的分析关于价格的分析关于旅途最注重的问题的分析关于大学生对旅行社了解程度的分析参加过旅行社的被访者对旅行社感到不满的方面被访者对旅行社不满方面提出的改进建议被访者对旅行社服务的期望第章旅行社创新旅游项目设计旅行社产品的开发原则新产品开发时应注意的问题旅游线路的设计原则旅行社的创新旅游项目咨询策划服务徒步自行车旅游主题旅游高校旅游第章旅行社创新旅游项目的营销策略产品策略定价策略渗透定价策略满意定价策略渠道策略直接销售渠道间接销售渠道促销策略广告策略销售推广策略大学本科毕业设计论文互联网促销策略第章结论致谢参考文献附录第章引言1第章前言研究现状自从世纪年代人们开始逐渐的了解和接受旅行社之后国内旅游业的高速发展同时带动了旅行社行业在国内市场突飞猛进的发展旅行社行业在高速发展的同时也暴露出了不少问题首先旅行社的经营管理水平较低以包代管的现象较为普遍其次大多数旅行社的经营规模较小整体实力比较弱抵抗风险的能力比较低再次旅游产品科技含量低人员素质比较差促销手段落后最后游客投诉较多服务质量亟待提高我国的国内旅游市场潜力巨大面对加入的冲击国内旅行社应当依靠巨大的国内市场迎接挑战在竞争中国内旅行社应当做到以下几点首先重视建立现代企业制度提高经营水平其次重视产品的开发和创新及开拓市场再次重视服务质量的提高树立旅行社品牌最后重视人才的引进培养和管理研究背景随着人们生活水平的逐渐提高以及消费结构逐渐的转变人们对精神文化生活也投入越来越多的关注青岛市拥有众多的旅游资源为满足人们的精神需求提供了便利的条件同样青岛市也拥有众多的高校但是关于青岛市大学生旅游市场的开发众多旅行社却做得相对不足虽然有的旅行社在校园开办了校园代理有的旅行社也在校园进行宣传但是效果不是很好青岛旅行社对大学生市场的开发也遇到了同样的问题研究意义通过对青岛市开发区大学生旅游市场调研对于旅行社来说可以更好地了解大学生对旅游的各方面的需求以及影响其选择旅行方式的因素更多的了解大学生对创新旅游方式的建议开发出具有自己特色的针对大学生的专业化的创新旅游方式从而吸引更多的大学生选择旅行社更好的满足大学生的需求在大学生中营造良好的口碑为企业的发展寻求突破通过对旅行社的调查对于大学生来说可以更多的了解旅行社的定价方式服务模式以及其对于大学生这一目标市场的态度从而可以明确自己出第章引言2游要选择的旅游方式在满足自己需求的同时又可以节省自己的成本包括时间成本购票时间由所在地到达目的地所需要的时间精力和精神成本在众多旅游项目之中做选择所耗费的精力和精神还可以享受到旅行社提供的自助游所不能体验到的新奇的旅游经历研究方法调查法为了达到设想的目的制定某一计划全面或比较全面地收集研究对象的某一方面情况的各种材料并做出分析综合得到某一结论的研究方法文献研究法根据既定的研究目标或课题通过查阅文献来获得所需资料从而正确地全面地了解并掌握所要研究目标或课题的一种方法定量分析法通过对研究对象的速度范围规模程度等数量关系的分析研究认识和揭示事物之间的相互关系变化规律和发展趋势借以达到对事物的正确解释和预测的一种研究方法第章青岛旅行社市场拓展的现状3第章青岛旅行社市场拓展的现状旅行社情况旅行社定义旅行社世界旅游组织给出的定义为零售代理机构向公众提供关于可能的旅行居住和相关服务包括服务酬金和条件的信息旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前以组织交通运输预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备的行业机构年月由国务院最新颁布实施的旅行社条例规定旅行社是指从事招徕组织接待旅游者等活动为旅游者提供相关旅游服务开展国内旅游业务入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人其中旅游相关服务主要包括为旅游者安排的交通服务住宿服务餐饮服务观光游览休闲度假服务导游领队服务以及旅游咨询旅游活动设计服务青岛旅行社概况青岛旅行社有限公司是经省市旅游局批准工商局注册并足额交纳质量保证金的专业旅行社公司成立于经营许可证编号岛经济开发区成立最早的旅行社之一规模大业务覆盖面广目前公司下设地接部计调部组团部外联部导游部金沙滩集散中心服务部等职能部门公司拥有一支朝气蓬勃锐意进取敬业爱岗的导游队伍及优秀的旅游管理人才同时公司与全国各地旅行社景区宾馆航空公司车站等旅游企业建立了良好的业务合作关系公司主营业务招徕接待国内团体和个人的旅游观光承揽各种会议代订各地酒店及航空票务代租车服务根据旅行社相关人员的介绍公司七成的业务是接待来青岛旅游的游客也就是旅游行业内所谓的地接剩余的是其他业务旅行社市场拓展中存在的困境及问题行业之内的低价竞争旅行社作为青岛开发区成立最早的旅行社之一该旅行社有着属于自己第章青岛旅行社市场拓展的现状4的关系网旅行社从成立至如今已经经历了十五年这与成立之初当地旅游局的支持有着密不可分的关系成立之初有着当地旅游局的支持并且当时开发区还没有旅行社所以在发展初期旅行社进行的十分顺利随着青岛开发区不断地开发开发区的旅游环境也逐渐的完善来自全国各地的游客也越来越多所以很多人把目光聚集到了旅行社随着旅行社数目的不断增多当地旅游局开始控制旅行社的数量并且把数量保持在现在的五十多家旅行社的数量被控制住但是旅行社的质量是不可能被控制住的在旅行社没有发生比较严重的安全事故或者其他事故的情况下旅游局对旅行社的监管力度很小所以开发区的旅行社其中有一些是很不规范的不规范但是不影响其运营不规范化也使其在行业竞争之中有了一定的优势所以开发区旅行社之间的低价竞争是非常激烈的当然旅行社之间的低价竞争会给旅行社整个行业的发展带来许多的弊端其一游客的合法群益会受到严重的损害具体表现在不少旅行社会强迫或者变相的强迫游客参与自费项目导游会口头向游客推荐其购买某种物品导致游客对旅游商场的商品价格和质量产生质疑有的旅行社会向老年人和未成年人收取额外的费用旅行社存在收费歧视的现象其二旅行社市场之间正常的竞争力受到严重威胁具体表现在旅行路线设计不合理旅行社节省的成本来弥补对外推出的低价游客对旅行社的服务满意度下降以上弊端都会导致消费者对旅行社以及导游的社会评价降低所以旅行社在行业竞争之中不存在很大的竞争优势网络的发展网络的发展为许多企业的发展提供了的巨大的便利尤其是电子商务和网络购物的发展更是方便了人们的衣食住行在给企业和个人带来方便的同时网络的发展也给企业带来了困扰旅行社行业便受到了来自网络的巨大冲击旅行社的咨询服务功能遭到巨大的挑战在没有出现网络之前人们想要获得旅游目的地的信息所依赖的最便利的工具是旅行社然而网络的出现改变第章青岛旅行社市场拓展的现状5了这一现象网络可以为消费者提供大量的有关于旅游目的地的信息这些信息可以在网络上直接查询可以使网络用户详细的了解旅游目的地概况风土人情甚至是目的地的酒店餐馆公交车出租车这种查询方式相对于旅行社咨询而言信息量比较大节省费用主动快捷在网络和网络购物网出现之前旅行社和游客的关系是旅行社设计销售旅游产品与游客被动购买的关系然而网络的出现正在逐渐的改变着这一现象游客可以在网上查询到目的地的大量信息并且可以在网上直接订购机票车票景点门票所以消费者可以自己设计旅行路线甚至是开发属于自己的旅游产品当然游客自己是否能进行合理的安排行程是比不上旅行社专业但是也会降低消费者对旅行社的依赖程度网络的迅速发展使旅行社陷入了一个尴尬的局面旅行社作为连接消费者和各种旅游服务生产者的桥梁旅游者需要的各种旅游服务分别由不同的旅游生产商提供例如预定有一间客房需要饭店提供这些企业的产品有一部分是直接销售给旅游者的而大部分是通过旅行社有机地组合然后转售给旅游者网络购的出现使一些旅游产品生产商在自己的主页除了对自身产品进行宣传之外还设计出预定菜单消费者可以直接在此预定企业和消费者可以在网络上进行直接的交易旅行社原来的预订系统愈显得没有影响力了旅行社开发大学生市场的可行性大学生旅游市场规模较大青岛开发区高校比较多以下为青岛开发区高校的在校人数学校名称人数中国石油大学华东余人山东科技大学余人青岛理工大学余人青岛滨海学院余人青岛黄海学院余人青岛职业技术学院余人合计余人由上表统计得知青岛开发区高校在校生人数约人相对于青岛开第章青岛旅行社市场拓展的现状6发区余人的人口数目来说在校生的比例是很大的所以庞大的大学生旅游市场必然会成为旅行社必争的市场大学生具有强烈的旅游动机从小学到大学大学生的学习生活时间占了日常生活的大部分时间随着年龄的增长大学生的性格特点也在发生着很大的变化大学生的年龄段一般在岁思想比较开放喜欢追求新奇事物寻求刺激并且有着比较强烈的探索精神旅游是一种比较灵活的休闲方式很容易从不同的角度吸引大学生根据本次大学生出游情况调查显示如下图所示当问及是否愿意出去旅游时有的被访者回答愿意的被访者回答考虑一下只有的被访者表示不愿意由此可见大学生对旅游持有非常肯定的态度有着强烈的旅游动机被访者旅游意愿大学生闲暇时间充足现在大学生的闲暇时间比较充足除了周末寒暑假还有国家法定节假日如此计算下来大学生在校期间大约有天假期并且在问及您是否喜欢旅游时调查结果显示有的被访者明确表示喜欢旅游由此可见大学生喜欢旅游并且有充足的旅游时间大学生可支配收入逐渐增多对大学生外出旅游最大的限制是消费水平旅游企业在大学生方面获得的经济效益比较低很多旅行社对大学生旅游市场不够重视但是随着国家对大学生越来越多的关注学校各种奖学金勤工俭学项目的设立以及家庭的经济支持第章青岛旅行社市场拓展的现状7大学生的消费水平有了明显的提高大学生已经初具外出旅游的经济条件本次调查结果显示每月可自由支配收入除去基本用度在元之间的大学生占调查总数的在元之间的占在元之间的占在元之间的占旅游基础设施日趋完善青岛开发区的旅游资源是相当的丰富随着青岛开发区的经济开发程度的不断调高各种与旅游相关的基础设施也开始投入市场旅馆酒店景点门票车票等可以在网上预订这些基础设施的完善都为大学生旅游市场的开发提供了便利的条件综上所述大学生对旅游是有需求的并且大学生旅游市场的规模是非常可观的通过对青岛开发区大学生旅游市场需求调研了解大学生个性化的需求根据大学生的需求特征开发专门针对大学生的旅游产品必然会得到大学生的肯定从而带动企业向大学生旅游市场渗透第章青岛开发区大学生旅游需求调研8第章青岛开发区大学生旅游需求调研调研设计的思路调研设计思路调研的流程调查立项确定主题范围和目的调查主题青岛开发区大学生旅游市场需求调研调查范围青岛市开发区高校调查目的获取有关于旅行社旅游项目创新的信息制定调查计划与旅行社的工作人员进行沟通了解旅行社的经营状况发展问题以及对大学生市场开发的状况获得关于大学生旅游市场开发的相关资料根据得到的信息确定市场调研所需要的市场调查方法与不同的学生进行交流对大学生的需求进行大体上的了解寻找调研的方向进行调查问卷的设计对大学生的需求进行比较全面的调查发放并回收问卷对问卷进行分析得到具体的信息拟写市场调研报告第章青岛开发区大学生旅游需求调研9调查主题与调查目的调查主题青岛开发区大学生旅游市场需求调查目的青岛开发区大学生旅游市场开发以及青岛旅行社旅游项目创新调查地点调查对象调查地点青岛开发区各个高校包括中国石油大学华东青岛理工大学山东科技大学青岛职业学院青岛黄海学院青岛滨海学院调查对象青岛开发区高校在校生调查的具体项目调查的具体项目包括学生的性别旅游倾向可支配收入价格接受程度出行时间对旅行社了解程度出游地点的范围对旅行社的期望等选择调查方法在调查目的只有一个大概且所需数据不清楚的情况下探索性调查最适合其他情形下实验性调查更合适通过探索性调查获得的观点通常是更正式的实验性调查的基础对于需要揭示因果关系则应选择实验性调查的某种形式如果不需要描述性调查就足够了本次调查用到的调查方式是探索性调查和描述性调查调查实施问卷设计根据与同学交和旅行社工作人员交流得到的信息以及提出的问题设计相关的问卷以便对在校大学生关于旅游方面问题的深入了解从而得到比较准确的信息实地调查与青岛旅行社的管理层人员交谈询问其对开发区大学生旅游市场的程度以及其曾经用过的调查方法来完善本次市场调查的问题二手资料收集利用网络电子图书馆图书馆查阅相关的信息用来参考分析结果将回收的调查问卷收集在一起进行汇总利用统计工具对所设立的选择题目第章青岛开发区大学生旅游需求调研10进行定量的分析对原始数据进行深一步的加工使其转换成可以直接使用的市场信息将问卷得到的信息与实地调查得到的信息进行比较和区分两个部分相互补充形成准确的市场信息通过调研得到的信息将会有利于对我们二手资料的判断使我们更准确筛选出对研究问题有意义的信息提交调查报告通过对调查得到的市场信息的汇总统计和整理可以得到大量的市场信息利用得到的这些信息对旅行社所面临的问题进行客观地分析对大学生旅游需求进行详细的剖析然后撰写一般性调查报告最后将形成的一般性调查报告提交给旅行社的领导阶层调研方法问卷调查法问卷调查法也称书面调查法或称填表法用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段通过向调查者发出简明扼要的征询单表请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法访谈调查法研究人员通过与被调查者直接交谈来探索被调查者的心理状态的研究方法访谈调查时研究者与被调查对象面对面的交流针对性强灵活真实可靠便于深入了解人或事件的多种因素结合内部原因但访谈法比较花费人力和时间调查范围比较窄态度测量表法态度测量表就是通过一套事先拟定的用语记号和数目来测定测量人们心理活动的度量工具它可将我们所要调查的定性资料进行量化消费者在市场上选购什么商品不选购什么商品不是随意决定的而是在内心里有一定的尺度这种尺度在心理学中称为量表运用量表调查测量消费者对商品的需求心理评价尺度便是态度测量表法调研结论关于是否喜欢旅游的分析由于大学生假期比较多当谈到如何利用假期方面的问题时很多大学生会想到旅游可以说旅游已经成为大学生比较流行的休闲方式之一关于这一问题第章青岛开发区大学生旅游需求调研11调查结果如下图所示被访者对旅游的喜好关于出行时间的分析虽然在法定节假日出行的人比较多但是我们要考虑到一点大学生的闲暇时间比大部分人的闲暇时间多大学生的出行时间是非常不固定的在一般时间和寒暑假出行还能避开旅游高峰关于这一问题调查结果如下被访者出行时间关于出行范围的分析网络的发展为大学生外出旅游提供了详细的信息网络购物的出现更为大学生的出行带来了很大的方便使得大学生可以很方便的到达自己想去的地方关于这一问题的调查结果如下第章青岛开发区大学生旅游需求调研12被访者旅游的范围关于价格的分析在问及您每月可支配的自由收入除去基本消费是多少这个问题时如下图所示有的大学生表示可自由支配收入在元之间有的大学生表示可自由支配收入在元之间有的大学生表示可自由支配收入在元之间有的大学生表示可自由支配收入在元之间被访者可自由支配收入由大学生可自由支配收入区间来看大学生的消费水平存在者很大的限制所以旅行社的一些旅游项目并不适合大学生然而有的旅行社在对旅游产品进行宣传时并没有刻意的去注意这一点只是一味的在大学生之间推行低价旅游产品给大学生一个低价印象然而其服务却不能符合大学生的需求并且在旅行途中会含有一些隐藏费用更是造成了大学生对旅行社的不良印象第章青岛开发区大学生旅游需求调研13关于旅途最注重的问题的分析在问及您在出游的过程中最注重的是什么这一问题时如下图所示有的大学生表示最注重的是旅游经历有的被访者表示最注重的是安全只有的大学生表示最注重的是费用在与认识的大学生进行交流的时候刻意问道您对旅游过程中产生的费用是怎么看的大多数同学回答的是这个意思既然出去旅游哪有不花钱的只要物有所值我更注重的是其他方面然而不少旅行社在涉及大学生旅游方面的问题恰恰相反的把重心放到了旅游费用方面而对旅游体验这一方面关注的很少很多参加过旅行社的大学生表示跟团去景点游玩很多都是走马观花的看一遍又去别的景点什么体验都没有心情反而变得很差由于青岛开发区的旅行社数目众多青岛开发区旅游局的监管力度不够而各个旅行社的质量参差不齐随团旅游的游客对安全需求也越来越重视尤其是大学生这一群体大学生的社会阅历比较少对许多问题的认识也不够到位在出游的途中是比较容易出现问题的有的旅行社只对往返路费旅游路线做出相应的安排而对旅游途中发生的各种安全问题不管不问这在一定程度上降低了游客对旅行社的信任在问及你对旅行社信任吗这一问题时参加过旅行社的大学生中有的大学生表示对旅行社不信任被访者在旅途中所注重的问题关于大学生对旅行社了解程度的分析在本次市场调研中发现开发区大学生对旅行社的了解程度不高在问及您对旅行社了解吗这个问题时如下图所示有的大学生表示对旅行社第章青岛开发区大学生旅游需求调研14了解不多的大学生表示对旅行社不了解被访者对旅行社的了解程度然而在问及您有参加过旅行社的经历吗这一问题时有超过的大学生表示参加过旅行社有些大学生在并不了解旅行社的情况下去参加旅行社在期望与实际情况之间产生差别时消费者会对旅行社产生不好的印象降低对旅行社的满意程度而一旦消费者对旅行社产生不良印象旅行社就很难在改变这一情况所以在参加过旅行社的大学生中又有的大学生表示不会再次参加旅行社参加过旅行社的被访者对旅行社感到不满的方面参观景点的时间安排不合理对此表示不满的被访者大约占参加过旅行社被访者总数的二分之一认为在景点之间停留的时间比较少虽然匆匆忙忙的把旅行社安排的景点参观了一遍但是什么东西也感受不到享受不到旅游的乐趣购物现象普遍对此表示不满的被访者大约占总数的三分之一被访者表示购物环节太多旅行社派遣的导游会引导游客购物有时候甚至会强迫游客去购买有的被访者表示跟随旅行社去旅游导游带领游客在购物场所停留的时间比在景点停留的时间还要长完全没有考虑游客出行的目的景点参观路线不合理对此表示不满的被访者大约占总数的五分之一认为旅行只是规划了旅游路线并没有把景观的主次区分出来而且认为旅行社设计路线的模式固定并且地点固定灵活度不够行程过于紧凑得不到充足第章青岛开发区大学生旅游需求调研15的休息时间隐藏收费现象普遍某些被访者表示有的旅行社会和游客玩文字游戏给游客一个模糊的收费说明不完全解释收费的原因还有加项收费被访者表示所增加的项目好坏参差不齐收费标准也不尽相同在旅途中还存在着不少自费项目但是旅行社没有进行提前的告知服务态度问题有被访者表示旅行社在旅行过程中提供的服务于事先做出的承诺不相符存在欺骗行为关于态度问题有被访者表示导游的亲和力不够并且服务态度不端正除了以上的主要问题还包括关于旅行社诚信宣传价格保险食宿等方面的问题被访者对旅行社不满方面提出的改进建议价格收费方面透明化由于市场竞争的原因不少旅行社在对游客报价的时候刻意隐瞒一些必要的旅游费用的信息采用低价方式来吸引消费者给消费者造成一个低价印象来争取消费者旅行社可以采用透明化的方式把旅途中所需要的必要费用告知消费者让消费者明白原始价格虽然高一些但是后期的收费会比较少了这样还可以增强消费者对企业的信任购物方面大多数被访者表示自己在旅游过程中会进行购物但是不需要被强迫旅行社派遣的导游可以区分出有购物欲望的游客和无此欲望的游客进行差别化的旅行路线导游可以带领游客去购买一些旅游纪念品增加旅行的意义旅行社应该明确游客出行的目的不能把大多数时间放在组织购物上景观的合理化安排本次调查显示如下图所示被访者出游选择旅行社的最主要的原因是因为旅行社可以合理的安排旅行路线和景点所以旅行社应该把旅游目的地的主要景点和次要景点区分开来不能主次不分对主要的旅游景点进行比较详细的说明让游客明显感受到旅游的价值第章青岛开发区大学生旅游需求调研16被访者选择旅行社的原因高素质的导游导游的素质不高直接可以影响到游客旅游的心情和感受高素质的导游可以完成一些旅行社无法安排的工作比如在旅游途中导游可以甄别是否有购物需求的游客可以区分开是否有自由安排需求的游客等等高素质导游可以根据不同游客群做出比较灵活的安排更大限度地满足顾客的需求提升顾客的满意度导游的详细讲解可以使游客更好的了解当地的文化和风俗更好的融入到当地的环境之中增强游客的旅游体验关于食宿模式的改变旅行社提供的饮食模式是提供大桌餐多人聚集在一起有被访者表示这样的模式不是很卫生也不是很方便觉得和不认识的人在一起吃饭有些不好意思此类游客建议旅行社可以在增加费用的情况下对此类消费者实行差别化的餐饮模式以满足消费者的需求同时增加企业的收入有被访者表示旅行社提供的住宿条件不是很好并且表示旅行社也可以通过增加费用的方式来进行改善增加自由活动时间不同消费者有着不同的偏好不同游客对景观的欣赏程度也不同增加自由活动时间可以给游客留下比较充足的空间使其根据自己的偏好选择自己喜爱的景观去欣赏或是其他的游玩场所这样可以使游客更好的感受到旅游的价值所在被访者对旅行社服务的期望对住宿的安排大部分回答过此问题的被访者希望旅行社在旅行过程第章青岛开发区大学生旅游需求调研17中的提供比较良好的住宿条件包括住宿的安全问题住宿的舒适度因为在经过一天的旅行之后游客会产生疲惫希望能够好好地休息一下如果旅行社能够提供良好的住宿条件游客对旅行社的服务会感到比较满意而旅行社在保留顾客方面也会变得比较容易自行组合旅游路线旅游时参加旅行社会对游客带来不同程度的限制而每个游客对旅游途中自由程度的需求也不同或许有的游客会满足于旅行社的安排根据旅行社的安排完成自己的旅途而有的游客不会满足于旅行社的安排在旅游途中或许会产生自由安排旅行路线的想法所以旅行社不能仅限于全程安排旅行路线还应当向游客提供旅游目的地的详细信息为有自行组合旅游线路需求的带来便利而旅行社只是负责部分工作问及对于旅行社的行程安排您希望是问题所得到的调查结果如下被访者关于行程的安排提供信息咨询和旅游策划的服务所谓提供信息就是旅行社向消费者提供详细的关于消费者旅游目的地的信息包括往返费用景点门票目的地酒店公交车等方面的信息从而赚取一定的服务费用旅游策划服务可以专门的针对在校大学生比如有一个班想要进行一次班级活动但是其没有更好的想法如果旅行社能够提供此项服务那么根据旅行社的资源完全可以把这次班级活动策划好从而获得盈利走差异化路线大多数旅行社在大学校园进行宣传的时间大多集中在第章青岛开发区大学生旅游需求调研18法定节假日之前的两天或三天根据这一现象旅行社可以从不同角度出发在一般的时间进行宣传涉及到出行时间的问题调查结果如下图所示在一般时间出行的大学生占被访者总数的由此可见在一般时间出行的大学生也占有相当大的一部分并且在法定节假日出行的消费者比较多大学生的自由时间相对来说比较充足在一般时间出行正好可以避开一些旅游高峰游客之间的互动旅游的过程如果利用的好完全可以转变成一个交友的过程在旅途中认识不同的朋友增加旅途中的乐趣大多数被访者对在旅途中结交朋友表示不反感导游可以作为连接不同游客的纽带在旅游过程的闲暇时间组织一些活动比如篝火晚会民族舞蹈促进游客与游客之间的互动以便增进游客与游客之间的认识第章旅行社创新旅游项目设计19第章旅行社创新旅游项目设计旅行社产品的开发原则新产品开发时应注意的问题以满足旅游者的需求为出发点旅游者的需求是旅行社开发设计和推广新产品的根源旅游者的需求多种多样千差万别又是随时变化着的尤其是随着时代的发展旅游者需求多样化个性化的趋势越来越突出旅行社应该集中精力抓住旅游者求新求异求奇求知求趣求美求实等心理特征和需求设计出适销对路富有人性化的旅行社产品同时旅行社也应该把力量放在挖掘市场潜在需求方面并能善于以生产促销费主动为自己创造新市场千方百计地扩大市场找准新产品的准确定位一项新产品能否成功上市即得到市场的认可主要取决于市场的准确定位所谓市场定位是指在目标市场中为产品找到一个与其他竞争产品相比具有明确独特而又恰当的位置也就是说市场定位要根据所选定目标市场上的竞争者产品所处的位置和企业自身条件从各方面为企业和产品创造一定的特色塑造并树立一定的市场形象例如某旅行社推出的北美冰雪旅游项目是针对高收入高品位认识而设计的旅游线路该产品的各服务要素和设施都应当追求一个高层次以满足相关消费群体的需求旅行社应当从各方面着手开发出有特色的直销高层次消费者的销售途径从而一举在市场上占有一席之地把握新产品的投放时机如果老产品在市场处于衰退期新的换代产品又不能及时问世将会使旅行社错过成熟的最后转折点导致旅行社经营业绩下降同时其他旅行社会乘虚而入抢夺市场造成旅行社新产品的机会损失同样老产品市场销售还没有达到成熟期的最后转折点时新产品已问世则会排挤老产品使老产品未能充分发挥其经济效益因此把握新产品投放的时机以保证新老产品交替的顺利进行实现新产品的多重效益第章旅行社创新旅游项目设计20旅行社的企业性质决定了旅行社盈利的主要目的但旅行社创新生产产品实现经济效益的同时不能违背社会的伦理道德规范更不能以破坏人类居住的环境为代价如旅行社为旅游者安排食用珍禽异兽国家保护动物等都涉及社会质量问题安排客人住宿在旅游景区的核心区内间接地破坏了当地的生态环境旅行社应当多开发能够实现经济社会生态等多重效益的旅游产品以促使旅游业持续健康稳定的发展例如近年诸多旅行社开发的红色旅游线路不仅在旅游行业实现了创新更是对继承革命传统弘扬革命精神加强未成年人思想道德教育有着深刻的意义有效地实现了经济效益和社会效益的双丰收旅游线路的设计原则市场导向原则旅游线路作为旅行社产品中最常见的形式之一应该要充分考虑市场的需求坚持市场导向的原则这是市场经济发展的要求也是现代旅游者的需求旅行社业早已从皇帝女儿不愁嫁的卖方市场转型为以旅游者为主导的买方市场旅行社开发和设计旅游线路要依据充分的市场调研结果研究和预测旅游市场的趋势分析旅游者的出游动机在做好市场细分的基础上正确地选择目标市场做好市场定位取得良好的经济效益社会导向原则现代旅游业不仅要坚持市场导向的原则还要进一步贯彻社会导向的原则因为旅游活动既有毁坏自然生态环境的能力也有摧毁传统文化的倾向而这两点对于旅游本身都可能是致命的社会导向就是要把旅游资源作为一种人类共有的稀缺资源把旅游企业经营活动理解为足以影响社会各利益集团和阶层利益的社会活动把企业利益置于社会大家庭的总利益之中经济原则旅游线路是旅游企业设计的产品是要为企业创造效益的旅游企业在旅游线路开发设计中要考虑线路的可行性除了考虑需求和技术上的是否可行之外尤其要考虑经济上的可行性旅行社在线路设计过程中要加强成本控制降低各种消耗通过充分发挥协作网络的作用降低采购价格这样既可以降低旅游线路的直观价格便于产品销售又能争取实现旅行社的利润最大化此外旅游线路的总体结构应该尽可能保证旅行社接待能力与实际接待量之间的均衡减少第章旅行社创新旅游项目设计21因接待能力闲置造成的经济损失优化原则旅行社设计旅游线路时的优化原则主要体现在三方面一是根据游客的需要合理组合景区景点二是把概念型线路具体化选择具体的路线和交通方式等三是具体时间表的定制具体来说旅行社在优化旅游线路时应注意以下几点顺序科学择点适量旅游线路的设计要注意节点间的顺序科学一方面一条旅游线路在条件允许的情况下应当尽量避免重复经过同一个旅游点以免影响旅游者的满足程度另一方面在交通安排合理的前提下同一线路旅游点的游览顺序应遵循吸引力小的在前吸引力大的在后的原则以给游客留下越游越好的印象旅游点的选择也不宜过多一般情况下整条旅游线路的游程控制在一周至两周之间安排适量精致的旅游景点有利于提高旅游者的重游率距离适中交通便捷同一旅游线路中的各旅游节点间的距离不宜太远以免使大量时间和金钱耗费在旅途中旅游景点间的距离所耗费的交通时间一般不宜超过整个旅游行程耗时的三分之一此外选择迅速便捷的交通路线和舒适安全的交通工具也能缓解点距离过长的问题一般情况下长途交通应该乘坐飞机交通工具的选择应该与旅程的主题相结合同时旅行社在设计旅游线路时要保证交通安排的衔接减少候机车船的时间内容丰富特色各异旅游线路的设计一般应突出某个主题并且要针对不同性质的旅游团确定不同的主题如美食街老年人怀旧游儿童教育游等都有自己鲜明的主题主题确定后应围绕主题安排丰富多彩各具特色的旅游项目如儿童教育游可根据中国共青团组织当年的教育口号时事背景或当地资源特色及儿童的心理特点设计系列旅游活动老年人怀旧游则应选择特定的时段把具有特殊意义的地点串联起来组织旅游活动如将当年知青上山下乡的地点串联起来组成上山下乡怀旧游知识青年上山下乡是特殊的历史为一代青年提供的一条特殊的道路对很多人的一生产生了深刻影响有很多事情值得缅怀因而该主题会受到很多中老年游客的欢迎要素充足设施齐全一条完整的旅游线路应当包含食住行游购娱乐各项要素因此旅行社必须统筹安排各项服务要素间的衔接尽量使旅游线路完整通畅如今还有很多旅行社开发的旅游线路欠缺娱乐要素尤其是对旅第章旅行社创新旅游项目设计22游者夜晚的活动安排有失考虑绝大多数旅游产品仅能定义为单一的观光旅游休闲娱乐的要素未能很好地贯穿于旅游线路之中迫使旅游者陷入白天看庙晚上睡觉的尴尬局面中旅游线路途经旅游点的各种服务设施必须齐全并得到保障如交通住宿餐饮等这是旅行社向旅游者提供旅游服务的物质保证缺少这种保证的旅游点一般不应该考虑编入旅游线路旅行社的创新旅游项目咨询策划服务旅行社作为青岛开发区成立最早的旅行社之一其掌握的资源是比较丰富的不论是关于青岛的旅游资源的信息还是关于旅游所需物资的信息旅行社可以利用这一优势利用所掌握的信息为青岛开发区的大学生提供咨询策划服务大学生是比较喜欢旅游的尤其是在青岛这个旅游资源众多的城市里本次调查结果显示的被访者明确表示喜欢旅游的被访者表示一般只有的被访者明确表示不喜欢但是大学生手中的资源是有限的有些想法不能实现但是很少有大学生会想到从旅行社方面获得所需的资源旅行社可以从这一方面入手为大学生进行信息和物资整合以帮助大学生实现其自身不可实现的想法在大学生的集体聚会无非就是以唱歌聚餐茶话为主要内容的集体活动的种类是非常有限的很多具有新奇想法的活动会因为手中资源的限制而开展不起来以聚餐为例如果是自己动手做菜吃对于大学生来说比单纯的在餐厅吃饭会更有意义这样能考验一个班级的分配能力如有人负责采购有人负责洗刷有人负责打扫卫生有人负责烧菜组织能力如活动时间活动地点活动的项目资源整合能力比如如何去联系这样一个活动地方在什么地方采购这样的班级活动方式很多大学生是会想到的但是做起来是比较困难的因为一般的餐厅经营者是不会把这样一个地方租给别人的但是想要租到这样一个地方对于旅行社来说是比较简单的因为旅行社手中的资源是很丰富的所以旅行社可以尝试把手中的资源整合在一起然后出售给大学生团体使大学生可以满足自己不一样的需求一旦这种尝试获得成功那么旅行社第章旅行社创新旅游项目设计23会在大学生群体中得到广泛的传播那样旅行社在向大学生推广企业其他旅游产品时也会变得相对简单徒步自行车旅游在市场调查问卷中不少被访者提到徒步旅行和自行车旅行社可以根据大学生这一需求开设不同的旅游路线满足不同消费者关于不同模式的旅行需求如有的消费者喜欢人文景观而有的消费者则喜欢自然景观旅行社可以根据游客的不同需求在提供不同的服务在进行徒步旅行的时候有的游客是很想体验一下在野外露营的生活当然这样的想法在被访者中也是被经常提到的这样的想法也符合大学生的个性因为大学生是一个富有新奇想法敢于尝试和冒险的群体但是对于大学生来说如果不借助外力这种想法是很难实现的其一不知道哪个地方允许露营其二不知道如何获得露营所需的物品但是这些问题难不倒旅行社周围很多同学去过金沙滩感觉金沙滩的景色很好但是还有许多人感到很遗憾因为在他们想来如果能在金沙滩进行一次烧烤那是多么一件令人惬意的事情对于这个想法旅行社做起来可能也有一些难度如果能实现这一想法必然能为旅行社带来巨大的市场旅行社也可以从其他角度出发青岛开发区的旅游资源比较丰富在高校周围也分布着许多旅行社可以把自行车旅行和景点联系起来开发骑自行车去旅游的路线这样也会吸引不少大学生的目光通过以上两个简单的例子我们可以看出虽然旅游景点是固定的但是我们可以采取不同的旅行方式要把旅途中产生的项目分门别类的罗列出来根据徒步旅行和自行车旅行的特点灵活的改变交通方式和食宿模式主题旅游大学生是一个富有激情喜欢新奇和冒险的群体对于新的事物喜欢大胆的尝试旅行社可以设立不同的旅游主题比如浪漫亲情刺激享受恐怖等根据消费者的不同要求为其确定主题大学生在校期间谈恋爱在大学生中已经是很普遍的现象许多行业已经对此做出反应如通讯行业餐饮行业等旅行社行业也没有甘于落后也推出情侣套餐但是很多旅行社没有正确把握住其需求一般只是在价格上作出一些调第章旅行社创新旅游项目设计24整来进行促销没有考虑到情侣外出旅游的真正目的旅行社可以从不同的反向入手并不是低价的就是受欢迎的对于大学生情侣可以推出浪漫游根据浪漫的形式推出具有特色的浪漫的主题可以是景色优美的那种浪漫也可以是食宿浪漫的那种模式可以让情侣感受到蜜月时的那种情调给其一次浪漫的体验大学生喜欢爬山喜欢冒险这一点毋庸置疑但是旅行社推出的有关于爬山的旅游项目基本上没有刺激和冒险感只是在开辟好的山路上进行爬山之旅可能是旅行社考虑到游客的安全问题禁止游客在没有山路的地方进行爬山但是有的大学生正是喜欢那种坎坎坷坷一步一小心的爬山体验感受那种步步惊险的刺激感觉和体会爬到山顶的那种征服感所以旅行社可以针对部分大学生推出此类旅游产品出于安全考虑可以选取那种不是很陡峭的山峰也可以不必是出名的景点每个主题都要有属于自己的特色并且赋予主题不同的含义要让消费者充分的理解到所谓主题的意义这样主题旅游的开发才能进行的顺利高校旅游每个大学生都有着自己梦想中的大学并不是每个学生都在理想中的大学读书许多在校大学生都有一种去其他高校参观游览的冲动既可以参观不同的学校又可以感受不同高校的文化氛围根据这一情况旅行社可以设立不同高校旅游专线把一个城市中的所有高校链接起来消费者可以根据自己的需求选择旅游路线每一座城市都有属于自己的高校高校旅游的可开发线路很多所以旅行社在选择路线的时候应当尽量选择名气比较大的高校这样才可以更好的吸引大学生的眼球在开发的旅游产品之中可以包括校园景色参观校园历史参观课堂感受等校园景色参观是因为每个校园的建筑风格都有属于自己的特色所以每个校园都有自己的个性校园历史参观是因为每个校园都有自己成立的背景了解这些可以使游客更好的了解学校课堂感受是为了让游客更好的感受学校的学习气氛以及校园文化高校的进出是比较方便的是不需要门票的所以此类旅游产品的价格是比第章旅行社创新旅游项目设计25较便宜的容易被大学生接受并且高校的课堂对进入课堂的人群是没有限制的只要不是去破坏课堂的氛围是不会被管制的高校旅游开发的可行性是比较大的当然高校旅游不只是针对大学生还可以面向初中生和高中生群体家长对孩子的学习是非常关心的有些家长甚至也有让孩子多去高校校园旅游的想法推出此类旅游产品可以吸引许多中年人的关注给旅行社的发展带来更多的机会第章旅行社创新旅游项目的营销策略26第章旅行社创新旅游项目的营销策略产品策略全包价旅游产品适合大学生团体旅游也可以适合大学生班级活动此类产品包括旅游的一切行程安排费用在团队出发前一次付清主题旅游可以是全包价半包价旅游产品在全包价旅游产品的基础上扣除餐饮费用可以降低产品的直观价格加大竞争力还可以满足游客在用餐方面的个性化需求高校旅游完全适用于半包价单项旅游服务产品向消费者提供有偿服务咨询策划服务与徒步自行车旅游可以是单项旅游服务产品定价策略关于大学生对旅行社旅游产品价格的接受程度的调查结果请问在附近地区旅游您可接受的费用包括食宿是多少请问去远距离地区旅游您可接受的费用包括食宿是多少关于问题的统计结果如下第章旅行社创新旅游项目的营销策略27问题统计结果关于问题的统计结果如下问题统计结果由上面的两幅图我们可以看出大学生的消费水平有限所以在新产品定价的时候要充分考虑到这一点在新产品投放市场投向市场的初期一般采用撇脂定价策略渗透定价策略和满意定价策略鉴于大学生的消费水平不能采用撇脂定价策略渗透定价策略大部分旅游产品有着价较高的需求弹性所以大部分旅行社在给新产品定价时采用渗透定价策略以低价迅速深入市场快速吸引消费者赢得市场份额高的销售量又能够降低成本使旅行社能够进一步减价旅行社具有实行渗透定价策略的条件产品的需求弹性大潜在市场巨大行业进入门槛低竞争者容易进入消费者购买力低低价容易被接受成本和费用会随着经营经验的增加而降低满意定价策略满意定价即产品投入市场价格令旅行社和消费者都感到满意采用此类定价策略在产品投入市场初期企业获取利润很少甚至有少量亏本但是等到打开市场后很快就能转亏为营采用此类定价策略旅行社会面临较小的经营风险渠道策略第章旅行社创新旅游项目的营销策略28直接销售渠道旅行社旅游消费者在接待社内这种模式是旅行社向登门的消费者直接出售旅游产品旅行社旅游消费者在客源地或消费者家中这种模式是消费者通过电话传真向旅行社预定旅游产品间接销售渠道旅行社多个校园代理旅游消费者这种模式下旅行社可以在青岛开发区设立校园代理处通过校园代理向在校大学生销售旅游产品促销策略广告策略在校园进行广告宣传最简单最普遍的方式是散发广告传单旅行社在散发广告传单的时间上做一些调整避开旅游高峰期在比较适合旅游的季节进行企业的宣传旅行社还可以与学校的社团进行合作通过赞助学校社团活动在校园建立户外广告牌来达到宣传的目的销售推广策略竞赛比如针对旅行社产品知识的有奖竞猜通过参加竞赛公众对旅行社会产生印象有利于日后的销售工作价格促销可以进行短期降价设置幸运游客抽奖等纪念品促销送小礼品为游客拍摄照片留念等互联网促销策略精心设置旅游网页在互联网上提供图文并茂词语生动丰富及时的产品信息以激发上网者出游的欲望互联网促销能否成功的最基本因素是旅行社网页的访问数量和次数所以旅行社要进行一定的选宣传包括在旅行社发行的小册子上印刷网址向顾客发送电子邮件在旅游交通部门链接自己的网址第章结论29第章结论大学生是一个比较庞大的群体具有很大的旅游市场许多旅行社想去开发这一市场由于旅游产品的单一和网络的购物的发展大学生外出旅游对旅行社的依赖性很小所以想要开发大学生这一市场必须对旅游项目创新由于大学生是一个喜欢新奇体验喜欢旅游的群体只有进行旅游项目创新才能更多的吸引大学生的目光本文在对青岛开发区大学生进行市场调研的基础上根据开发区大学生对旅行社的不满之处开发区大学生对旅行社的建议以及大学生对旅行社的期望对旅行社的旅游项目进行创新并提出营销策略关于本次调查的不足之处有以下两点由于个人的时间和精力是有限问卷的发放回收是有一定难度的所以发放的问卷和回收的问卷数量有限在对企业进行调查时有些涉及到企业内部的重要资料不便透露给非企业工作人员大学华东本科毕业设计论文30致谢四年的大学生涯即将完成这篇学位论文也终于落稿激动之情难以言表本文结束之际衷心感谢帮助过我的人首先感谢我的指导老师本文从选题整体构思撰写论文的修改到最后论文的成稿老师都给予了我耐心的指导和鼓励耗费了不少精力还要感谢所有老师您们的教育使我有能力来完成这篇论文并且给予我人生的启蒙帮助我顺利的完成大学的学业最后我还要感谢我的同学我的论文题目是关于市场调研的在市场调查的过程中我的舍友学姐学长学妹学弟都给过我不同的帮助让我有信心把毕业设计做好再次向您们表示衷心的感谢大学华东本科毕业设计论文31参考文献丁正山黄彦婷旅行社经营管理北京化学工业出版社陈建斌旅行社经营管理广州中山大学出版社黄吕波关于旅行社低价格竞争之原因的综述桂林旅游高等专科教育学报张超信息技术对中美旅行社业的影响比较研究北京第二外国语学院学报赵相忠市场调查与预测长沙中南大学出版社孙艳红旅行社旅游路线定制问题的理论分析及模型研究北京第二外国语学院年报吴汉秋试论我国导游服务的现状与策略职业时空王珍曙论湖南地区旅行社的产品开发全国商情理论研究菲利普科特勒市场营销导论北京华夏出版社车玲新市场环境下旅行社产品的开发与创新发展研究崔晓文旅游经济学清华大学出版社杜林华旅行社产品创新研究现代商贸工业美科特勒旅游市场营销第版东北财经出版社黄成柱旅行社广告促销初探高等教育与学术研究大学华东本科毕业设计论文32附录市场调查问卷您的性别男女您喜欢旅游吗喜欢不喜欢一般如果有机会您愿意去旅行吗愿意考虑一下不愿意您一般选择什么时间出行法定节假日一般时间寒暑假你的出游地大多集中在哪里自己所在的城市周围本省内省外假如您想出去旅游你会选择旅行社吗不论远近都会选择近的地区不会选择远的地区会选择不会请问您每月可自由支配的收入是多少请问在附近地区旅游您可接受的费用包括食宿是多少请问去远距离地区旅游您可接受的费用包括食宿是多少您在出游的过程中最注重的是什么费用安全舒适度旅游经历您对旅行社了解吗了解了解的不多不了解您有过参加旅行社旅游的经历吗如果有请回答下面问题无您是否信任旅行社信任不信任您认为旅行社的价格是否合理大学华东本科毕业设计论文33合理不合理您对旅行社的服务是否感到满意满意不满意你还会再次参加旅行社吗会不会您对旅行社哪方面感到不满您认为旅行社哪方面需要改进假如您出去旅游选择了旅行社请问您参加旅行社组团看重的是什么旅游线路和景点安排合理住宿和交通便宜有导游讲解对景点了解更加深入害怕迷路或者其他原因对于旅行社的行程安排您希望是自由安排根据旅行社安排部分自由安排部分根据旅行社安排您希望旅行社为您提供什么样的服务您对旅行社的旅游项目创新有什么好的建议假如您自己成立了一家旅行社您会提供什么不一样的旅行方式大学华东本科毕业设计论文34以下为至选择题的统计结果占比在题中设置了一个简单的态度测量表其调查结果如下占比