旅游行业营销管理四大策略.doc

旅游行业营销管理四大策略旅游业向称好客产业它所体现的经典服务内涵更是一向为服务管理和营销专家所推崇随着经济水平的进一步提高人们休闲时间和消费支配能力的增强以及追求多样化感情生活的需求旅游业也被看好为下一世纪将持续快速增长的产业因此旅游业成为服务研究的一个典型领域由于竞争的激烈化现代旅游企业普遍面临着严峻的挑战即如何进一步提升服务品质更有效地推广服务产品去真正满足现代旅游消费者日益多样化的消费需求经过多年的探索和经验积累多数旅游企业自觉地实现了其营销模式由产品导向向服务导向的战略转移并且部分成功的旅游企业进一步完善和归纳了服务营销过程管理的核心四大策略服务模式策略服务差异化站在顾客的立场上提供服务产品无疑是旅游业服务营销的核心但基于以下原因服务产品与顾客需求之间的关系并不是静止的在同一时间地点不同的客人有不同的服务需求如同一餐厅中客人对背景音乐的选择国内客人喜欢通俗流行乐而欧美客人偏向舒缓的古典音乐在不同的时间地点同一客人的服务需求侧重点不同如旅游者白天需要新奇刺激的活动项目夜间则需要舒适安静的环境另外随着经济技术的发展和时代演进服务产品在质和量两个方面都在不断产生升级换代因此旅游服务仅