智慧旅游时代旅游企业精准营销策略研究.docx

1智慧旅游时代旅游企业精准营销策略研究张孟文郑州大学商学院河南郑州摘要年中国旅游日主题确定为智慧旅游年智慧旅游时代正式到来随着信息产业与旅游产业融合程度不断提高精准营销必将成为旅游企业市场营销的主流模式智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游时代的特征进而提出旅游企业精准营销的改进关键词智慧旅游精准营销旅游企业中图分类号文献标识码文章编号精准营销一直以营销成本低营销效果好而被很多企业所青睐在移动互联大潮下智慧旅游成为旅游行业最热的关键词同时随着我国旅游产业的持续发展旅游者个性化信息需求和体验需求也不断增加这就意味着旅游企业进行精准营销的营销环境已经发生变化因此在智慧旅游时代旅游企业必须深度挖掘游客的旅游信息对其提供定制化服务使其精准营销更加精准智慧旅游的概念智慧旅游的概念最早起源于年月日由加拿大旅游业协会的菲利普斯在其演讲中提出他将智慧旅游定义为简单地采取长期的全面的以及可持续的方式进行规划开发经营旅游业务和营销旅游产品在菲利普斯看来智慧旅游需要智慧营销技巧也就2是在正确的时间点对客户进行针对性的营销和提供精准的信息年智慧旅游的提法在我国出现从此智慧旅游在我国开始蓬勃发展经过年的发展国内不断深化了对智慧旅游的认识越来越多的旅游城市也实践了智慧旅游但对智慧旅游的概念在学术界并没有达成共识还处在探索和研究的阶段本文探讨的问题是以智慧旅游的鲜明时代特征为前提的所以采用的是姚志国等学者给出的智慧旅游的概念他们认为通过现代信息通信技术与旅游营销旅游服务的融合以游客的互动体验为核心对旅游信息和旅游资源进行系统化融合和深度开发利用并服务于公众政府和企业的旅游信息化的新阶段智慧旅游时代的特征智慧旅游通过应用最新的信息通信技术来整合与旅游相关各种信息资源从而促进各种旅游资源的信息共享在智慧旅游时代随着旅游业的蓬勃发展游客数量的日益增多旅游信息服务平台提供的信息也越来越丰富智慧旅游的基本框架主要分为使用端数据中心服务端其中使用端包括通过终端设备取得或者发布旅游服务信息的旅游企业政府机构和旅游者数据中心是一个庞大的数据库是使用端和服务端的桥梁主要是由多数服务器组成服务器收集了大量的旅游信息并提供数据存储计算和交流等服务服务端是指为游客提供的旅游信息以及与旅游相关的信息包括交通住宿娱乐休闲购物以及自然社会等相关信息下面通过智慧旅游的基本框架来分析智慧旅游时代的特征3旅游资源充分整合传统的旅游资源整合往往只是针对景区景点即狭义旅游资源中的游而忽视了其他旅游资源要素的开发和整合事实上购食和娱等方面不但是重要的旅游资源要素而且是吸引消费者的重要旅游资源智慧旅游的发展旅游产业的主要竞争从传统的产品竞争和渠道竞争转变为资源整合的竞争这就促使智慧企业充分整合旅游资源在智慧旅游的框架体系中使用端中的智慧旅游企业是指服务游客和经营管理智能化水平比较高的旅行社酒店车辆租赁等旅游企业使用端中的智慧游客是指利用智能终端来查阅各种旅游信息或者订酒店订门票订机票查询当前地理位置进行汇率换算等一方面智慧旅游企业利用信息通信技术在智慧旅游平台发布旅游购物娱乐住宿和交通等信息从而实现了景区景点餐饮交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合将数据整合为旅游资源核心数据库提供智慧的旅游服务基础设施另一方面手持智能终端的游客可以随时将自己拍到的照片和录制的视频等发布在微博微信或者智慧旅游交流平台等与家人朋友和其他游客分享从上面阐述的两个方面可知在智慧旅游时代不但实现了智慧旅游产业方面旅游资源的充分整合而且实现了旅游企业与游客双方旅游资源信息的融合旅游供给和需求的信息趋于对称在以往的旅游行业中游客大多从旅行社获取旅游的相关信息可谓是信息高度不对称而在智慧旅游时代使用端中的旅游企业利用信4息通信技术将各种旅游信息传输到数据中心这些旅游信息的数据传送到服务端游客在出门前便可通过平板手机等智能终端掌握大量的旅游信息游客还可以在旅游过程中与网络实时互动旅游安排由此进入触摸时代旅游信息的传送非常快捷和便利从而实现信息共享逐渐乃至完全消除旅游供给与需求的信息不对称现象从实质上来讲智慧旅游是利用云计算互联网物联网等工具把各种涉及旅游方面的大量信息包装在一起从而将旅游过程中的物理基础设施信息基础设施社会基础设施和商业基础设施连接起来成为新一代的智慧化基础设施使旅游业涉及的不同部门和系统之间实现信息共享并且旅游信息更加真实透明因此智慧旅游一方面可以使游客获得全行业的信息服务另一方面可以使旅游企业获取旅游电子商务营销满意度调查行为追踪数据统计及挖掘等价值旅游的供给和需求信息也趋于对称游客选择多元化中国旅游行业传统的经营模式主要是旅行社模式在此模式中游客主要是服从旅行社的安排可供自己选择的服务比较单一但是在智慧旅游时代游客只需要利用手机平板等工具就可以从数据中心提取信息直接向服务端付费或通过数据中心付费从而取得旅游中的行食娱购等的服务信息游客还可以根据自己的需要自己定制旅游线路合理安排个人日程从而充分利用旅游时间同时旅游者也能够根据自己的需要选择性消费借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验获得更加多元化个性化的服务例如5在洛阳旅游指南客户端中选择景点名胜即可看到所有星级景区包括行车路线门票地址开放时间游客评价等详细信息旅游企业更易把握游客偏好旅游企业在传统的经营模式中很难收集到游客消费信息的大量数据要想了解游客的偏好一般只是凭经验或者是进行抽样调查而依靠分析少量的样本数据来把握游客偏好在这种简单的算法下准确率也较低而智慧旅游时代可以说是在大数据时代下应运而生的智慧旅游时代的到来旅游企业可以从数据中心获得大量的数据信息包括游客的消费记录搜索关键词浏览旅游信息主题词游客对旅游产品和服务的评价等通过整理这些翔实的旅游信息数据资料可以更真实准确的把握游客偏好旅游企业精准营销在智慧旅游时代的进步精准营销的概念和特征被誉为现代营销学之父的菲利普科特勒在年提出了精准营销精准营销是在精准定位的基础上利用现代信息技术来建立个性化的顾客沟通服务体系实现企业可度量的低成本扩张之路由于精准营销的精准性使得更易明确目标客户从而营销效果就更为明显营销成本也会降低精准营销的一个显著优点就是可控性因为受众精准所以企业可以对其进行跟踪研究企业通过反馈的信息能够及时调整其营销策略从而取得更好的营销效果精准营销的特征主要表现在以下几个方面一是有效的市场细分二是锁定目标客户三是目标客户的互动四是提高顾客价值6旅游企业精准营销在智慧时代的改进基于游客反馈的更有效的市场细分旅游企业通过市场细分能够集中力量为最有价值的目标游客创造差异化的价值为其提供更好的服务与此同时旅游企业也能获得更高的利润随着市场细分的深化营销目标从大众到分众到小众到个人逐渐推进而网络的普及与手机等移动终端媒体的普及使得精准营销成为一种趋势在智慧旅游时代在线预订旅游服务和商品已经成为旅游消费的大趋势年中国在线旅游预订行业发展报告显示截至到年月在线预订机票火车票酒店和旅行行程的网民规模达到亿达网民比例的而年月底在网上预订机票酒店火车票和旅行行程的网民规模达亿达网民比例的半年间在线旅游预订网民的渗透率增长万人旅游企业通过收集并整理游客的搜索关键词浏览主题词到访页等数据信息以及消费记录信息建立营销数据库然后采用统计和数据挖掘的方法对不同游客群体的消费习惯进行研究有效区分出不同的游客群体根据每个游客群体的总体特征细分游客市场由于旅游企业是根据获得的精准数据进行市场细分的旅游企业可以对游客进行深入的了解因此对游客的细分程度也就越高精准营销的效果就越好数据中心帮助定位最有价值的目标游客旅游企业进行市场细分的目的就是为了进行市场定位在智慧旅游时7代旅游企业进行精准营销的优势是它将每一个游客细分群能带来的确切价值融入到营销活动中测量细分出来的游客群的潜在价值从而精准定位最有价值的游客群通过定位对旅游企业有较大价值的游客群能够在一定程度上降低旅游企业的成本通过对数据中心的数据进行统计和挖掘能够反映出细分游客群的意向偏好和旅游消费的思维模式同时也揭示出游客的不同情绪和心理旅游企业对最有价值的目标游客进行精准营销相比传统的营销手段来说能够降低旅游企业投放广告的费用会大幅度降低同时旅游企业可以更具实时性的营销效果反馈信息及时调整营销策略对目标游客进行私人定制与传统旅游营销方式相比智慧旅游时代旅游企业精准营销的最大不同在于其可以对目标游客私人定制旅游企业根据分析数据中心中目标游客的各种旅游及相关信息了解目标游客偏好从而为游客制定出个人旅游计划精准地把信息向游客推送这在智慧时代以前是无法想象的同时旅游者可以利用智慧旅游提供的服务端完成旅游的在线咨询服务如网上预约服务网上咨询服务等游客还可以利用智慧旅游的根据自己的需求选择最适合自己的出游路线旅游行程结束后游客还可以将旅游服务的意见和投诉等反馈到旅游企业旅游企业可以进一步优化定制的旅游服务对游客来说只要有了旅行的念头就可以通过智慧旅游服务平台选择目的地预定行程使旅游从由旅行想法的那一刻就开始结语8在智慧旅游时代人们的旅游消费方式理念正在发生改变这就意味着旅游企业的营销方式要随之改变旅游企业要与时俱进建设智慧旅游平台扎扎实实地收集并整理数据资料同时也要注意信息的准确性和时效性使游客能够接收或搜索到真正有用好用的旅游信息促进游客与智慧旅游系统的良性信息互动从而使旅游企业为游客精准提供旅游服务和产品并且不断创新使游客每次都有不同的体验和感受从而使其乐于享受旅游企业提供的服务参考文献林若飞国内智慧旅游研究现状述评旅游纵览下半月姚志国鹿晓龙智慧旅游旅游信息化大趋势北京旅游教育出版社金江军智慧旅游及其关键技术和体系框架研究金江军第十六届全国区域旅游开发学术研讨会论文集湖北荆门吴寒智慧旅游提升旅游体验途径的探讨旅游纵览下半月张凌云黎巎刘敏智慧旅游的基本概念与理论体系旅游学刊殷小燕李梦旅游智慧年智慧游洛阳洛阳市智慧旅游发展分析旅游纵览下半月9牛艳红王春国大数据时代的网络营销探究企业导报余存龙网络环境下精准营销的内涵与实施策略中国商贸