对中国邮轮旅游营销策略研究.docx

对中国邮轮旅游营销策略研究摘要国务院关于加快发展旅游业的意见明确提出支持有条件的地区发展邮轮游艇旅游随着国际邮轮公司进入我国市场邮轮旅游逐渐成为国人旅游消费的新热点我国邮轮旅游产业呈现出较快的发展势头但是中国游轮旅游市场在旅行社管理游客旅游观念提升服务水平等方面仍存在问题应通过积极宣传培养市场打造特色产品加强邮轮企业与旅行社合作等措施进行改进与完善关键词邮轮旅游发展现状问题营销策略一中国邮轮旅游市场发展现状中国邮轮产业近年来得到了迅猛发展其发展现状具体表现为首先随着沿海经济的发展邮轮旅游的兴盛沿海港口城市越来越重视发展邮轮经济其次由于国际邮轮公司看到了中国邮轮市场的广阔前景进而对其表现出了极高的热情再次由于中国浓厚的历史文化底蕴对国际邮轮游客形成了极强的吸引力与此同时也不一难看到由于文化背景导致的消费意识的差异中国老百姓的邮轮消费热情很低分析原因首先邮轮产品价值高其次由于邮轮产品的高价值导致邮轮产品在广告宣传时也是以高品质高消费为形象增加了其进入大众化消费领域的难度再次由于东西方文化的差异导致邮轮产品消费观念上的差异腹地居民的消费观念是邮轮旅游业发展的关键因素之一随着多方共同努力邮轮市场的开拓居民消费观念渐渐转向邮轮旅游但是渤海湾地区整个山东地区居民的邮轮消费观念尚在形成之中还需有针对性地培养二中国邮轮旅游市场存在的问题一旅行社方面首先旅行社的从业人员素质有待提高目前在中国邮轮旅游仍然是新产品旅行社邮轮旅游方面的从业人员并不多为了满足邮轮旅游者的旅游需求旅行社从业人员必须熟悉不同地域不同路线和由于不同产品所涉及的不同的邮轮上的餐饮和住宿设施详细了解每条船只有这样才能设计出适销对路的产品其次旅行社对旅游产品的认识存在一定的问题邮轮旅游是一种现代的休闲方式游客可以在船上尽情娱乐还可以在适当的时机按照行程安排下船观光因此邮轮的建设标准一般是以陆地上五星级酒店为基础进行设计甚至某些产品的档次要高于五星级酒店船上的设施设备一应俱全能够充分满足游客的旅游休闲需求船票的费用除了旅行费用本身还包含了在船上及陆地上吃住游娱的所有费用以上提到的方方面面要求旅行社不仅了解邮轮产品硬件方面的档次同时要求其对软件方面尤其是邮轮上的服务质量方面能够正确理解并深刻认识但是邮轮的大小一直是旅行社最为关注的方面甚至为了促销游轮旅游产品去推行低价策略打价格战重视对路线的介绍而忽略邮轮本身的设施和活动再次旅行社接待能力有待提高同一般的出境旅游产品相比邮轮旅游的操作难度比较高风险相对较大同时由于旅行社方面义缺乏邮轮旅游组团经验和与此对应的导游服务人员很难满足邮轮旅游者的高质量消费的要求另外由于邮轮旅游产品的推广周期较长要提前几个月就打出告提前几个月预订船舱设计行程如果在此期间游客数量不够成团或者出现大量退团现象旅行社就会因此遭受损失从而导致成本无法收回二游客方面首先从东西方消费观念的差异来看中国邮轮市场的开拓仍面临一定的挑战邮轮旅游虽然兴盛已久但其目标群体主要指向国外或者更确切来说是在欧美国家我国旅游者对邮轮旅游的认识较为肤浅其次邮轮旅游是一种旅游活动的意识仍被中国游客排除在旅游休方式的选择之外在中国人的消费观念中邮轮一直是一种交通工具将其视为一种旅游方式仍需要深人的宣传再次游客的休假时间在欧美至日游是最受欢迎的航游线路其中日游最为普遍最长的可达几十天实际上一次日游共涉及天的行程中国现行假期制度的限制十一和春节两个黄金周每个黄金周总共天限制了工薪阶层的出游时间最后从游客的消费能力来看邮轮旅游是一项高端旅游项目一次航游的消费从几千元到几万元不等尽管中国人均成逐年增长态势但对于一般市民来说仍难以承受尤其是在消费观念没有改变和对邮轮认知尚未改变的情况下三不同航线邮轮公司的服务水平方面中国邮轮旅游不同航线邮轮公司的服务水平存在差异表现为东南亚航线的服务质量优于欧美航线服务质量欧美邮轮缺少优秀的普通话导游另外餐饮种类单一中国游客很难在异国他乡吃到可口的中餐三中国邮轮旅游的营销策略一打造特色邮轮旅游产品邮轮旅游的特殊性在于邮轮本身就是旅游的一个目的地邮轮上所提供的各类娱乐设施就能使游客感受到一种充实的休闲娱乐方式上岸观光则变成了一种调剂因此从产品策略来看邮轮旅游市场上的产品主要分为邮轮航线与邮轮本身两方面而邮轮航线又可分为现有的邮轮航线与未开通的邮轮航线对于邮轮本身产品策略首先是要突出邮轮与其他旅游方式的不同之处强调邮轮的舒适性享受性以及海上休闲方式的特殊性其次针对不同类型旅游者的特点来改良邮轮产品提高服务人员的服务质量加强服务人员的语言交际能力针对不同国别不同文化不同性格提供与其相对应的服务尤其在菜肴制作上应该具有特色有针对性注重菜肴的口味很多国内游客很难适应邮轮上的餐饮邮轮上的饮食供应仍旧以西餐为主而中餐的烹饪却缺乏特色甚至没有这样的服务与邮轮旅游的高档消费化是相悖的大大降低了游客的旅游热情加强了本身由于文化差异消费观念差异导致的对邮轮旅游休闲方式的排斥进一步增大了邮轮旅游宣传促销的难度二加强邮轮企业与旅行社的合作目前邮轮旅游产品的销售大部分都是通过多元的分销渠道达成的鉴于旅行社与游客之间的紧密关系而且现阶段外资邮轮公司无法直接在中国设立自己的代理商邮轮企业和旅行社开展广泛的合作势在必行首先邮轮公司要主动与旅行社合作实现互利共赢的目标其次通过对旅行社人员进行培训来加深其对邮轮旅游的理解进而共同打造适销对路的邮轮旅游产品再次邮轮公司争取政策的允许取得独资旅行社的经营权以从事入境游国内游和邮轮票务业务的经营三充分发挥邮轮行业协会的作用由于行业特殊性及历史原因中国邮轮业目前还没有统一的归口政府部门管理邮轮行业协会作为政府与企业之间的桥梁和纽带应积极把邮轮公司的呼声及时反馈给相关政府部门并推动建立起有效的交流平台由于中国的邮轮旅游发展研究尚处于起步阶段相关的配套服务及政策还有许多需要完善之处同时新的问题新的情况也在不断出现如何为中国邮轮旅游产业的发展创造更加便利的环境成为目前邮轮业共同面对的新的课题国内邮轮行业协会应充分发挥行业组织的凝聚力加强同行业间的联系协作使其互相扶持形成合力谋求共赢从而促进邮轮旅游产业规模的不断扩大和快速发展四培养和引进专业人才实施人才储备战略邮轮旅游业作为在我国出现的新兴产业起步较晚专业人才十分缺乏人才储备方面还需要不断的探索和研究行业的发展离不开专业人才的培养因此需要健全相关高校和培训机构的体制引入邮轮培训课程培养大量优秀的邮轮服务人员培训具有先进理念的客票销售代理等作为我国高级人才培养基地的高校可以开设邮轮旅游专业培养亟需的高级邮轮旅游人才同时邮轮企业也可以与高校科研院所政府联合以政府为主导以高校和科研院所为基地由企业提供资金支持共同培养培训专业人才以满足行业对人才的需求参考文献林国察邮轮经济服务新概念上海综合经济程爵浩全球邮轮旅游市场发展研究世界海运刘志强浅论上海邮轮经济发展水运管理孙光圻浅谈邮轮经济及其在我国的发展中国港口董观志中国邮轮经济发展分析商场现代化胡建伟陈建淮上海邮轮产业集群动力机制研究旅游学刊刘英丽上海的豪华邮轮梦新闻周刊胡建伟陈建淮上海邮轮经济发展战略研究上海改革程磊邮轮旅游从上海开始旅游行业导美马克曼西尼高玲译乘船与邮轮管理北京清华大学出版社魏小安中国邮轮经济的现状分析和发展趋势中国旅游报