养老旅游市场营销策略研究.docx

养老旅游市场营销策略研究自中国加入老龄化国家的行列以来养老旅游就逐渐成为了旅游市场上炙手可热的研究和发展热点并在我国旅游市场上扮演了不可或缺的角色加速演化的老龄化趋势形成的老年消费者基础社会经济的发展促使消费者日渐增强的消费能力和日渐多样化的消费需求反映了养老旅游市场的发展前景可观度极高老年人闲暇时间充裕有着雄厚的经济基础并且具有强烈出游欲望因此发展养老旅游市场具有极大的潜力旅游消费者特征分析消费者的心理特征分析由于老年人在年龄增长的过程中接触的社会对象各有不同受教育的程度和受教育方式参差不齐并且老年人具有丰富的人生阅历和消费经验所以他们的消费心理有别于其他年龄段的旅游消费群体老年人的消费心理主要表现为由于老年人们都是具有丰富阅历和购买经验的消费者所以他们大部分对价格敏感度高是典型的理智型消费者货比三家是他们常有的行为一部分是重复购买者对使用过的比较满意的产品是会习惯性的选择重复购买由于生活经济条件的改善老年人们的消费愿望变得更加强烈他们想要接触更多新鲜的事物享受以前没有享受过的东西所以他们存在一种对过去进行补偿的消费动机进行补偿式的消费模式由于老年人们闲暇时间多而年轻人们一般都是在规定假日里出游无法长时间陪同老人因此大多数老人结伴出游由于他们年龄的关系他们会根据自己的喜好和客观的条件来决定自己的旅游行为老年人们经验丰富所以他们对着历史有一定的怀旧感历史文化之旅是一种趋势并且专题路线也比较热门旅游消费者需求分析健康与社交需求老年人的保健意识较强他们通过旅游来放松自己享受旅途带来的快乐从而达到心情愉悦心理健康的效果因此健康是老年人旅游的促动因素之一同时在旅途中许多老年人有自己的个人兴趣和爱好比如书画戏剧唱歌还有的喜欢参加与当地民俗风情有关的活动或者品茶下棋既可以达到求学的目的又可以交流不同的文化收获更多知识还可能会结识更多兴趣相同的朋友达到交友的目的精神需求现代老年人受教育的程度较高受周围环境影响思想比较新潮前卫外出走走看看以求得精神上的满足过去抚养子女的生活太过劳累现在有着更多的闲暇时间有着更好的生活条件所以享受生活是他们的旅游动机并且沿途的风景可供他们欣赏让他们更加接近大自然感受自然的美回归过去寻求宁静多半会选择生态旅游区和典型的历史文化景区生理需求老年人身体机能下降抵抗自然的能力减弱因此在身体情况允许的条件下才能正常出游因此在设计产品时必须符合老年人的自身特点一是行程安排要得当景点个数要合理尽可能在他们体力承受范围内二是对待老年人的服务态度要好导游要专业其他服务人员也要具备相应的职业操守三是在出游季节的安排上应该选在旅游淡季避开旅游高峰期并且应该安排在春秋气候适宜的季节以便他们可以呆更长时间养老旅游市场营销存在的问题分析消费观念陈旧对于老年人来讲接触人群受教育程度长期以来的生活方式生活习惯等因素影响着老年人的消费观念他们崇尚节俭反对铺张浪费是理智型的消费者所以消费观念比较陈旧选择时比较慎重产品项目设计单一旅游企业都意识到银发市场的巨大潜力各旅游景区都以不同的形式展开竞争在旅游项目上有出境游国内游文化游观光游以及疗养健康游等加剧了市场竞争的激烈程度由此需求也呈多样化发展然而现有的养老旅游产品设计单一很多企业都没有正确掌握银发旅游市场的特点无法满足银发旅游者日益增长的多元化需求恶性的价格战争从旅游消费者的角度来看这主要是老年人们受中国历史传统的影响大都有勤俭节约的好习惯在旅游产品选择过程中讲求的是经济实惠物美价廉的产品特别体现在对旅游景点和旅游线路的选择上首先考虑自己能接受的最低报价其次考虑的是线路最长景点最多尽可能低价地完成旅游活动从旅行社的角度来看尽可能地降低价格吸引消费者导致旅行社进入壁垒越来越低市场份额在不断增加但是旅行社的数量在急剧上升有的企业没有长期规划只为了追求短期利润价格战成了主要的竞争手段没有考虑竞争对手的策略导致了价格战争的恶性循环不健全的渠道策略目前银发旅游产业发展尚不成熟市场供需矛盾一直存在市场现状无法满足老年消费者越来越多样化的需求老年人的吃穿住行以及商品的开发生产这些关键性的纽带衔接不融洽上下游的不合作很多企业和商家都没有看到合作带来的优势和机遇忽视了协调发展的重要性市场供给缺陷阻碍了老年消费者的隐性旅游需求的实现是致使银发旅游市场发展遇到短板的原因之一养老旅游市场营销策略的思路作为具有巨大潜力的银发旅游市场很多旅游企业都看到了银发旅游市场的重要性着重打造银发旅游业产品成为一种趋势开发适销对路的银发旅游产品由于在老年人的年龄增长过程中受过的教育参差不齐接受的医疗保健条件不同因此很多地方存在着显著差异这就需要旅游企业首先要进行旅游市场细分根据各细分群体的消费特点打造适销对路有共鸣的老年旅游产品可以为景区开办不同的主题文化之旅生态之旅浪漫之旅时尚之旅独行之旅健康之旅等拓宽销售渠道组成旅行联合体旅行社老年人活动中心以及企业退休职工管理处之间的合作是必不可少的这主要是为了共同开发共享利益共担风险小企业之间的横向联合不仅可以节约成本还可以提高资源利用率而纵向联合就是包括对上下游的衔接衣食住行游娱购的联合体降低了成本优化了服务效果同时也结识了其他产业而来的客源可以随时了解到老年人年人对预定方式产品服务价格线路行程节奏交通工具吃住等方面的需求创新旅游产品与服务及时有效满足老年人的需求建立多元化的旅游消费预定体系建立窗口定点预定电话预定电脑网络预定系统热情周到全面真实的提供各种旅游服务信息培养专业化导游注重售后服务由于许多旅游业服务人员缺乏专业系统的培训并且对老年人心理和身体的了解不到位所以在服务过程中会给老年消费者带来不愉悦的感受会让他们对企业的服务人员产生不满因此培养专业化的导游至关重要不断提高他们的责任心和专业程度努力做好售前售中服务同时也要要注重售后服务完善服务功能旅游企业可建立顾客数据库过电话信函网络与客户联系记录老年消费者的售后感受增加顾客对旅行社的信任度通过消费者的信任与口碑传播巩固与扩大客源企业还可以通过顾客的信息反馈创新旅游产品提升服务质量使企业得到长远的发展加强广告宣传的力度塑造品牌形象在宣传养老旅游产品时要针对老年人们的特性进行宣传老年人一般比较怀旧念情所以宣传时选择人情味浓带有怀旧气息的宣传广告是一个不错的选择同时对于偏远地区的消费群体由于旅游消息无法立即扩散所以一个旅游企业至少应该主动出击深入农村推荐自己的旅游产品让他们感受到送货上门的福利待遇这不仅达到了宣传企业产品的目的同时也使部分潜在的老年消费者变为了现实的旅游消费者