秦皇岛旅游营销策略研究.doc

秦皇岛旅游营销策略研究摘要随着社会的进步经济的发展人们生活水平的提高旅游业已经成为国民经济的增长点和新兴支柱产业近几年秦皇岛的旅游业的进步有目共睹但是很明显秦皇岛的旅游业在营销策略上还存在着明显的不足秦皇岛的旅游业可谓机遇与挑战并存从营销的角度考察秦皇岛旅游却还存在着产品开发深度不够缺乏文化内涵服务营销重视不够恶性削减价格损害长远利益缺乏健康旅游营销观念营销手段单一网络营销不足等问题为了促进秦皇岛旅游业的发展必须实施产品创新文化旅游强化服务合理定价加强网络营销和可持续发展等营销策略关键词秦皇岛旅游营销秦皇岛是中国最早开发的旅游城市之一自改革开放以来秦皇岛旅游逐步成为秦皇岛经济发展的支柱产业和新的增长点旅游开发建设形成一定规模旅游及服务设施配套齐全景区管理更加科学化近年来有开发一些新景点和项目为秦皇岛旅游增添新的活力年作为北京奥运会的协办城市作为国家机关的暑期办公地秦皇岛旅游有着重要的地位一我国旅游业概况及秦皇岛市旅游业发展相关背景我国旅游业概况旅游业是一个关联性很强的综合产业包括吃住行游够娱六大要素带动了相关产业和社会经济的全面发展我国旅游业发展虽起步较晚但发展速度举世瞩目改革开放前旅游业以外事接待为主只具备产业雏形不完全属于产业范畴改革开放后我国旅游业借改革开放之力持续快速发展从无到有从小到大产业形象日益鲜明产业规模不断壮大成为国民经济中发展速度最快的行业之一旅游消费需求总量和收入迅速增大从新华网获得的数据我国旅游业发展数据分析年全国旅游业总收入达万亿元增长国内旅游人数达亿人次比上年增长国内旅游收入万亿元增长入境旅游人数亿人次增长入境过夜旅游人数万人次增长旅游外汇收入亿美元增长出境旅游人数万人次增长据以上数据可以看出随着人们生活水平的不断提高旅游开始成为更多人生活中必不可少的一部分旅游业的发展促使更多的入境者增加我国的境内收入和外汇收益同时也成为我国经济发展的重要组成部分新华网还发布具体各省旅游业总收入统计如表表年全国旅游收入情况总收入符合省份超过亿元江苏广东上海浙江山东北京辽宁河南四川湖南福州天津湖北山西贵州安徽亿元陕西云南河北重庆江西广西吉林内蒙古黑龙江亿元新疆海南甘肃亿元以下青海宁夏西藏旅游休闲的机会增多在十五期间推行的职工带薪休假制度合理调整居民的非工作时间将增至周这就意味着国民的非工作时间将增至天闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会年后工薪阶层一年出游次将成为寻常之事秦皇岛市旅游业发展秦皇岛集山河湖泉瀑洞沙海关城港寺庙园别墅候鸟与珍稀动植物等为一体旅游资源类型丰富是开展多项目多层次的旅游活动满足不同旅游者旅游休闲的最佳场所经过多年开发建设全市旅游基础设施和景点建设步入发展快车道同时全市包括大概家旅行社其中海燕金色假日等规模大的也有近家涉及山海关北戴河南戴河国际娱乐中心等近五十个大小不一的旅游景点二秦皇岛旅游业发展的营销策略现状产品价格促销销售渠道是传统的四大营销策略良好的营销策略完善的营销体制是产品进入市场的基础同时是产品立足市场不败地位的关键秦皇岛的旅游业从开始至今旅游开发建设形成一定规模旅游及服务设施配套齐全景区管理更加科学化近年来有开发一些新景点和项目其发展之迅速众所周知以丰富的自然资源为基础其营销策略也不断创新营销体制不断完善产品策略秦皇岛近几年不断地开发新的景点新的旅游产品其现在的大型旅游景点有近五十个旅游产品主要包括观光度假旅游产品节庆旅游产品体育旅游产品购物旅游产品健康保健旅游产品等使其旅游业集自然观光度假休闲娱乐景点文化为一体北京奥运使秦皇岛这座小城市国内外周知在奥运前期秦皇岛旅游基础设施得到较大的改善为秦皇岛旅游资源开发奠定了坚实的基础推动了旅游的进一步发展之后又给秦皇岛留下了丰厚的物质和精神财富既给游客提供了观光休闲的场所和设施大大促进秦皇岛旅游业的发展又留下了奥运的足迹继续发扬了奥林匹克精神但是在秦皇岛旅游业的产品策略上仍然有很多景区局限于自然景观的促进秦皇岛旅游业的发展仍需做好市场调研切实掌握旅客需求加强产品深度开发价格策略价格是每个游客的必然考虑因素直接影响旅游地的竞争力和收益秦皇岛旅游景点过节假日打折成了定律针对秦皇岛的季节差异各景点也会有一定的价格调整但是很多景点在游客去过之后留下票价超值的印象价格方面缺乏灵活定价策略和完善的定价体制不能不能真正的实现根据其实际价值制定价格不能恰当的的以价格引导价值竞争促销策略旅游促销应该随着旅游发展水平客源及竞争等因素的变化而定秦皇岛旅游促销很少手段主要是在网络上发布一些折扣信息缺乏广告宣传和其他促销策略的结合在这方面主要还是要实现信息传递创造需求刺激消费稳定销售提高城市知名度只有增加促销手段提高城市知名度才能真正刺激本市的旅游消费吸引更多市外消费者从而促进秦皇岛旅游业的发展扩大旅游收益渠道策略营销渠道是产品和服务的转移通道和路径秦皇岛主要的营销渠道就是旅行社除此之外在就是网络上有一些较为简单的景点介绍近几年秦皇岛旅行社的数量不断攀升但是单一的营销渠道无疑加大了秦皇岛旅游业发展的阻力在其旅游发展过程中既应该要加强旅行社的监管极高旅行社工作人员的素质和服务水平同时还必须加强其它渠道的开发秦皇岛旅游企业必须全面了解本市旅游产业营销策略的现状发现并完善其不足才能真正的发展本市旅游发展本市经济提高其旅游业在中国及国际市场上的地位三秦皇岛旅游营销策略上存在的具体问题产品开发深度不够目前秦皇岛旅游资源的开发总体上仍处于游览观光层次参与项目少缺乏深度形成看得多参与少的局面在资源开发方面普遍存在着开发深度不够特色不鲜明等问题尤其是微观层面具体到某个旅游地点往往旅游内容结构单一系列化程度低从而导致游客驻留时间短回游率低的现象以山海关为例主要有燕塞湖角山长城天下第一关老龙头孟姜女庙天下第一哭乐岛欢乐海洋公园五佛山国家森林公园等景点旅客在这些景点主要只能是以观看一些自然景观和一些历史遗迹为主缺乏游客参与的活动形式单一缺乏文化内涵旅游是文化的载体文化是旅游的灵魂和旅游产品差异化的决定因素当前世界旅游业正由资源时代进入才智时代传统的旅游以资源资金设备投入为主有形资源起决定向作用而新经济时代的旅游业营销创新文化等无形资产对其发展起着越来越重要的作用然而多年来秦皇岛由于忽视人文资源的开发导致旅游产品文化内涵不足服务营销重视不够现代旅游市场营销中旅游产品是一个包含核心产品有形产品和附加产品的整体概念它不仅要求要给予旅游者生理上物质上的满足而且要给予旅游者心理上精神上的满足这就要求旅游企业把游客视作上帝并为之服务否则必将被市场所淘汰秦皇岛旅游却存在以下问题旅游过程中服务方面工作人员服务意识不够强服务质量和服务热情不够高同时服务缺乏个性容易给旅游者留下不好或者不深的印象提不起旅游者景点的浓厚兴趣比如旅游者在繁忙的工作之余来秦皇岛的放松心情在某位导游的带领下来到山海关导游只是在带领到达目的地略作讲解之后解散自由活动并定时集合售后服务方面只是采取传统的服务方式网站上或者宣传单上只是简单的写下售后服务热线而已其他服务形式少之又少恶性削减价格由于旅游产品具有很强的复制性同质化现象比较普遍因此秦皇岛很多旅游企业以降价为主要的竞争手段从短期和表面上看可能有利可图但是这样的营销方式长期的进行只会损害旅游企业以及旅游景点的形象损害旅游业的整体利益和长远利益营销手段单一网络营销不足秦皇岛的旅游业广告知名度不高覆盖面不广在互联网方面虽然建立了网站但是内容极其简单对景点描述不够形象也不够深刻不能有效的吸引旅客的注意缺乏健康旅游营销观念绿色营销是以满足消费者和经营者的共同利益为目的以保护生态环境为宗旨的市场营销方式力求经济利益社会效益和生态效益相统一但是据秦皇岛旅游景点调查发现人们在旅游过程中很明显的存在着绿色旅游观念不足在旅程中游客普遍存在乱扔垃圾乱涂乱画等破坏现象在旅程结束之后看到一堆一堆的垃圾或者我们在走过某个景点的时候经常会看到墙上甚至一些标志性的景物上刻上了到此一游等字迹四秦皇岛旅游业营销对策建议产品创新策略随着社会的进步人民生活水平不断提高传统单一化需求正向细分化多元化个性化灵活化方向发展旅游业就同人们生活中需求的各种产品一般必需不断的完善不断的创造独具特色的产品突出自己产品的特点和优势才能跟好的吸引顾客并满足顾客的需求原本单一的参观旅游已经不再能够满足人们休闲生活的需求我们必须加强旅游产品的创新结合旅游景点的特色创新游程在旅途中不单单只是关上自然景观或者历史文物设定一些比较有新意或者有纪念意义的活动提升游客观赏品尝的趣味性参与实践的有益性同时加强游客对景点的回忆更进一步满足顾客休闲娱乐的需求还能使其在旅程中得到意想不到的收获从而使顾客对景点产生留恋感和再游一次的想法文化旅游营销企业的文化营销是企业发展的内在动力文化营销集合企业的理念价值观员工的行为规范文化营销应坚持以人为本关注员工和客户的社会性文化营销实质是企业以文化为主体进行的营销方式企业的文化营销坚持的原则应是构建企业产品品牌个性化的文化内涵企业在实施文化营销过程中应该满足人们的精神需求坚持企业个性化诉求企业文化营销应传播生动性的公益性的文化内容并对企业文化持续创新这利用在旅游产业中不失为一种很好的营销策略秦皇岛市一个充满历史充满神奇的城市每个景点都有着其特有的历史文化文化营销是旅游公司通过展示景点的文化魅力而实现企业营销战略目标的营销方式在旅游景点宣传其特有的文化来实现自然景色与人文精神相融合可以更进一步满足游客精神层面的需求文化旅游营销模式可以借助多种媒体进行宣传推广也可以直接从旅游景点入手宣传旅游公司可以在电视报纸杂志电台来宣传旅游景点的特色文化还可以旅游景点入手采取主题文化营销将旅游景点与神话传说历史文化民俗风情革命遗迹结合突出特色文化内涵和优势旅游公司根据各地的旅游资源优势和特色可以举办大型主题文化旅游活动既能加强游客在旅程中对景点的兴趣和印象同时还能丰富其历史文化知识扩大景点的知名度吸引更多的游客前往强化服务营销针对旅游营销中忽视服务质量的现象秦皇岛应充分重视旅游服务质量的提高在全市推行旅游标化工作提高旅游工作人员的整体素质必须通过培训让旅游工作人员充分认识自身在行业中的位置加强并深化他们对经典的了解提高他们的整体素质帮助工作人员提高与人沟通协调的能力和严肃认真的态度培养他们全心全意为他人服务的意识实现服务的差异化特色是竞争成功的必然条件只有采取差异化服务才能使其更具竞争力开发全包旅游服务能更好地让旅游者去体验旅游这就是服务差异化的一种表现这种方式现在已经有实施者但是并不完善我们必须在旅游全程中提高服务质量每个景点都有其特色我们必须结合这些特色增加全程的的内容加强其多彩性和旅游的价值而且每个旅游景点都会有一些代表当地特的色小物品我们可以赠送给旅客既满足了旅客的纪念同时还能提高旅客的满意程度建立一个良好的服务体系售前服务旅游者可以通过旅游网站电视广告宣传手册等各种宣传方式全方位地了解一些具有专业深度和极富特色的景点丰富信息从而最大程度地获得旅游者的青睐售中服务现阶段秦皇岛旅游行业提供的服务已经远远不能满足人们的旅游需求迫切需要建立与现阶段人们需求相匹配相适应的服务模式在旅程中要想旅游者所想急旅游者所急充分关注旅游者的需求及时为旅游者提供所需的服务如为游客准备一些生活中必须但又容易以往的物品以备不时只需这样必定会给旅游者留下深刻的印象售后服务要通过多种方式实现与旅游者对话一方面可成立专门的售后服务部采用传统的售后服务形式聘请专门的售后服务人员通过接电话的形式记录下旅游者在旅游后景点和旅游过程中产生的意见及时反馈信息积极处理另一方面可利用网络这种高科技手段和网络的双向交流特性为旅游营销者与旅游者之间的沟通和交流提供快捷有效的手段这样更有利于获得旅游者的好感合理定价营销价格是人们在旅游中关注的一个重要因素运用多种定价方法综合考虑成本因素竞争因素认知因素和心理因素选择有利的定价方法采取灵活的价格策略是秦皇岛旅游也发展的关键首先我们必须根据不同的时间和空间制定不同的价格旅游景区有热温冷景区之分旅游时间有旺淡季之分旅游企业应根据出游时间和空间的不同制定不同的价格这样既可利用淡季和温冷景区的优惠价格吸引游客又可充分合理利用旅游资源调节旅游企业的经济收益结构但是明码实价才能令消费者感到诚实可信增加游客出游信心若单单在旅游淡季设置多种折扣只会使他们对旅游的价值产生怀疑所以我们必须全面考虑之后才能合理定价加强网络营销建立高效优质的网站秦皇岛要开发出具有自己特色的网站首先要让旅游者在打开网页时就能吸引旅游者的眼球使其得到一种视觉上的冲击其次网站提供的信息要丰富全面最好能在网上虚拟所有现实的旅游资源信息的内容可包括旅游目的地风土人情风景点概况气候条件住宿饮食娱乐旅游商品交通状况以及政治经济文化社会和旅行常识注意事项旅游建议旅游预定信息旅游者相互交流信息等方面同时还要建立及时互动的在线旅游咨询及信息服务体系对消费者的问题作出及时回答缩短游客与旅游景点的距离旅游目的地网络营销加强旅游目的的网络化系统信息丰富且可以更新及时查询不受地域和时间限制信息服务全面有效具有资源优势时效优势空间优势互动优势和心理优势在全球范围内目的地旅游网络营销系统被不同层次的目的地营销机构作为重要的分销渠道和营销工具广泛的应用于旅游目的地提升和管理旅游目的地营销系统除此之外我们还可以在网络上加强促销活动可持续发展营销地球是人类惟一的家园在茫茫的宇宙中除了地球之外目前尚未发现其他适合人类生存的星球地球是我们人类赖以生存的惟一家园只有保护好环境我们才能健康幸福的继续生活自然环境是人类栖息之地也是人类生活的物质之源又是人们游赏的对象保护好优美的自然环境和旅游资源是发展旅游业的先决条件但是在现在旅游过程中绿色旅游营销的观念远未形成政府绿色旅游营销政策缺失绿色旅游经营还未走出粗放方式绿色旅游企业宣传力度不够促销手段单一因此我们必须加强绿色营销实现可持续发展旅游不断引导和增强旅游者的环保意识使绿色旅游观念深入人心开展绿色营销首先必须让游客认可旅游环境的重要性秦皇岛市应该充分开展绿色旅游的宣传教育活动加强生态环境保护的科普工作不仅可以提高旅游管理者经营者旅游者和旅游目的地居民的环境意识生态意识和绿色旅游意识使他们在思想上接受人人从自身做起保护环境而且还能是游客和工作人员积极参加保护自然生态的各种有益活动通过亲身实践来保护我们休闲娱乐的天地政府支持并监督绿色旅游的发展在秦皇岛旅游业的发展过程中政府要加强宏观调控积极实施绿色旅游管理建立旅游环境认证体系从制度上规范旅游业实现可持续发展战略同时还应该制定适合企业的切实可行的生态环境保护措施以促进旅游业和当地经济的全面发展结语旅游业是我国的后发产业却在现在人们的生活和国家经济必不可少的一部分秦皇岛旅游业不仅能够满足人们日益增长的物质和文化的需要而且旅游使人们在体力上和精神上得到休息推动秦皇岛生产的发展随着旅游城市竞争的不断加剧旅游城市营销突显出其重要性因此我们必须认识并解决秦皇岛旅游业营销中的问题完善营销体制建立游客绿色营销的观念加强网络营销等使秦皇岛旅游业在营销策略上得到改善从而更进一步促进秦皇岛旅游业的发展更好地为游客服务参考文献黄桂花韩知非秦皇岛旅游资源开发现状和问题分析高岩冰营销视角下的乡村旅游发展策略研究以承德市为例农业经济张侨海南国际旅游市场营销策略创新研究汪朝辉浅议森林公园的营销策略以神农谷国家森林公园为例林业经济问题王杰芳河南省绿色旅游营销创新路径探析江苏商论李颖王天英旅游营销模式的创新研究常帆现代旅游业服务与需求匹配研究生产力研究张柳旅游目的地网络营销系统与旅游产业发展耦合分析经济地理陈玉成对旅游市场营销的探讨魅力中国年第期