智慧旅游的发展意义及策略.docx

1智慧旅游的发展意义及策略张莹泰山学院旅游学院山东泰安摘要随着信息技术在旅游业的广泛应用智慧旅游应运而生并日益受到高度关注智慧旅游是我国旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要途径也是我国从旅游大国向旅游强国迈进的重要支撑在阐述智慧旅游概念的基础上分析了发展智慧旅游的意义并有针对性地提出了发展智慧旅游的建议关键词智慧旅游意义建议自公司提出智慧地球这一全新概念后智慧城市的概念由此衍生并很快在全球掀起热潮作为智慧城市的重要组成部分智慧旅游也日渐受到高度关注年江苏省镇江市在全国率先创造性提出智慧旅游概念开展智慧旅游项目建设年月国家旅游局提出我国将争取用年左右时间初步实现基于信息技术的智慧旅游基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标国家旅游局对智慧旅游城市试点工作进行了部署北京苏州南京烟台无锡等个城市入选首批国家智慧旅游试点城市国家旅游局将年定为智慧旅游年其主旨是以智慧旅游为主题引导旅游城市景区等旅游目的地的智慧建设智慧旅游是在智慧城市的基础上适应旅游信息化发展要求的2系统工程是旅游业信息化发展的高级阶段也是我国旅游业转型升级的重要途径智慧旅游的概念智慧旅游也称智能旅游是一种利用物联网云计算等技术手段通过互联网移动互联网借助计算机智能终端等设备主动感知并利用相关旅游信息为旅游者旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务从而实现智能化的旅游服务营销和管理的新型旅游运行模式发展智慧旅游的意义智慧旅游有利于更好地为旅游者服务智慧旅游为旅游产业提供了自动化的服务系统和技术平台包括政府发布的最新公告旅游企业更新的优惠策略旅游目的地的信息展示最佳旅游线路预订支付系统等首先智慧旅游的发展使旅游者足不出户就可以掌握旅游目的地的海量资讯信息消除旅游者旅游企业和旅游管理部门之间的信息障碍有效解决旅游活动中的信息不对称问题其次智慧旅游可以辅助旅游者进行消费决策并提供更丰富的旅游公共产品使旅游者获得更好的旅游感受和旅游体验再次智慧旅游还将改变旅游产品预订及支付方式使旅游者能够及时获得更丰富的产品信息并结合自身需求进行个性化定制满足个性化旅游需求并通过在线支付实现旅游产品的不间断销售感受更加优质的旅游服务智慧旅游有利于改变旅游营销方式3首先智慧旅游通过分析旅游数据可以发现旅游者的偏好挖掘旅游热点引导旅游企业打造符合旅游者需求的旅游产品制定相应的营销策略实现旅游产品创新和营销方式创新其次智慧旅游还可以通过投诉建议系统吸引广大旅游者主动参与旅游产品营销和信息传播从而有利于提升旅游企业管理水平降低旅游企业运营成本提高旅游服务能力和产品竞争能力智慧旅游有利于实现旅游科学化管理智慧旅游将促进旅游管理创新实现从传统旅游管理方式向现代管理方式的转变首先旅游管理部门通过信息技术可以获取旅游者实时信息对旅游企业实行动态监控并及时发布旅游指导信息或管理意见其次智慧旅游可以使管理部门实时了解旅游景区的生态状况通过在景区环境保护旅游承载力管控等方面综合应用智慧旅游手段均衡游客的分布降低游客对资源的破坏确保游客的满意度缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾再次智慧旅游可以实现与相关部门的信息共享与协作联合维护旅游市场秩序保护旅游者权益有效处理旅游投诉等问题此外智慧旅游还可以及时监测和预防各种突发事件提高旅游应急管理能力可见智慧旅游加强了旅游者旅游企业旅游景区和旅游管理部门之间的联系有效整合了旅游资源从而有助于实现科学的旅游管理智慧旅游有利于带动产业发展智慧旅游是旅游业和信息技术融合发展的结果智慧旅游的应用可以降低旅游企业运营成本提高经营效率和管理水平改善运营模式优4化旅游产业结构从而推动旅游产业的整体发展此外智慧旅游的建设还会影响到物联网云计算等新兴信息产业的发展促进智能手机平板电脑等移动终端产业以及旅游在线服务旅游搜索引擎等相关产业的快速发展智慧旅游有利于促进智慧城市建设智慧旅游从属于智慧城市是智慧城市建设的重要组成部分智慧旅游与智慧医疗智慧交通智慧公共安全等其他智慧系统密切联系相互协作共同促进智慧城市的建设和发展智慧旅游可以增加收入带动相关行业助推区域经济稳步增长在创造经济效益的同时智慧旅游还带来了社会价值可以扩大就业促进和谐社会建设提升城市品牌和知名度增强吸引力智慧旅游体系的建设体现了科学发展创新城市的思想可以进一步促进智慧城市的可持续发展发展智慧旅游的建议建设智慧旅游是一项复杂的系统工程所需投资多建设周期长科技含量高目前许多城市都在探索推进智慧旅游的建设工作根据智慧旅游的建设情况结合旅游业的具体特点建议从以下几个方面发展智慧旅游加大资金投入建设相关基础设施智慧旅游的建设需要大量的资金投入要充分调动社会各界的积极性鼓励政府部门企业和个人参与投资采用政府主导多方参与市场化运作的模式形成多元化投资体制加大资金投入力度用于智慧旅游重点建设项目相关标准建立重点企业培育及人才培养等5方面并加强引导资金使用的统筹与监管智慧旅游包括基础设施应用层和服务层三个层次基础设施是智慧旅游的基础包括基础硬件软件数据库以及存储各类旅游信息的数据中心要搞好智慧旅游基础设施建设通过互联网物联网把社会商业信息等各类基础设施连接起来建成新一代的智能化基础设施加快人才培养强化组织保障智慧旅游的建设需要人才作为智力保障要加快对兼通信息技术和旅游知识的复合型人才的培养积极探索与高校的人才定向合作与培养模式推动产学研一体化的创新体系建设为各级智慧旅游机构输送高层次人才此外智慧旅游的建设需要专门的机构进行组织保障应组建智慧旅游建设工作领导小组全面负责智慧旅游建设工作统筹领导和组织实施承担建设过程中的审核批准和决策工作协调各单位为游客提供所需旅游信息监督建设过程中的信息共享及资金使用情况推广信息技术加快标准化建设智慧旅游以旅游者为中心通过对旅游信息的收集传递与处理来满足旅游者掌控所需旅游信息的需求因此要在旅游行业推广新一代信息技术提倡景区在门禁电子导游环境和灾害监测预警等方面采用物联网技术提倡地方旅游信息中心建设区域旅游信息服务平台提倡大型旅行社开展云计算大数据技术应用提倡软件企业开发可以在移动智能终端上运行的旅游小软件此外要加快推动旅游信息标准化建设逐步建立旅游基础信息数据中心确保所提供旅游信息6的准确性和及时性整合旅游资源完善支撑平台智慧旅游的建设需要以旅游者为中心进行旅游信息资源的整合既要整合旅游工商交通公安卫生等部门的相关信息资源又要整合旅游目的地的景点餐饮住宿交通购物娱乐等信息资源建设信息服务系统以满足旅游者在旅游过程中对信息的需求此外智慧旅游建设需要一系列平台作为支撑包括信息技术平台基础设施平台旅游服务平台等信息技术平台包括网络平台物联网平台和云计算技术平台等应大力发展云计算传感技术三网融合等新技术改善旅游者的旅游体验基础设施平台包括城市基础设施商业基础设施和公共服务设施等旅游服务保障体系包括景区酒店旅行社交通医疗等通过打造智慧化的综合支撑平台全面满足旅游者需求实现智慧旅游调动多方力量实现融合发展智慧旅游建设是一项社会工程需要社会各界的支持与合作要提高人们对于智慧旅游的认识调动政府企业社会团体等多方面力量鼓励全社会的广泛参与促进政府与社会合作共同推进智慧旅游的发展为旅游者创造更好的旅游体验旅游管理部门要广泛听取社会各界的建议从公众利益出发还要加强社会宣传通过舆论力量引导企业积极参与积极与公众互动形成政府企业公众相互促进的良好局面结论7总之智慧旅游是世界旅游业未来的发展趋势也是我国旅游产业转型升级的必经之路智慧旅游的发展有助于提升旅游业的规模质量和效益是我国从旅游大国转变为旅游强国的重要支撑因此要高度重视智慧旅游的发展加大资金投入和技术研发力度加强人才培养完善支撑平台建设以提高旅游业的整体服务水平增强竞争优势实现旅游业的可持续发展参考文献丁风芹我国智慧旅游及其发展对策研究中国城市经济刘俊梅等基于智慧旅游的新疆旅游产业转型升级策略研究市场论坛李睿仙乔晓梅刘军发展唐山智慧旅游的策略研究工业技术与职业教育杨晓红基于智慧城市建设的智慧旅游发展研究东方企业文化金江军智慧旅游发展对策研究中国信息界杜鹏杨蕾智慧旅游系统建设体系与发展策略研究科技管理研究郑俊方旻蔚浅谈智慧旅游建设计算机时代作者简介张莹女山东宁阳人硕士泰山学院旅游学8院讲师研究方向旅游企业经营与管理