（工作计划）酒店工作计划范文

酒店工作计划范文 推荐阅读， 一份好的工作计划能让你的工作效率大大提升，这不仅仅是节省了自己的时间， 更多的也是为企业为个人创造了收入。以下是由查字上范文大全为大， 一份好的工作计划能让你的工作效率大大提升，这不仅仅是节省了自己的时间,更多的 也是为企业为个人创造了收入。以下是由查字典范文大全为大家整理的一篇"酒店工作计划 范文"材料，希望对你有所帮助。 2013 年在欢乐中度过, 在经过了一年艰苦的工作后,我们酒店客房部全体工作人员者 得到了应有的回报。辐顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直化的很好!之前很多次的 努力，在今天看来也是值得的。2013 年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的 赞扬!做完 2013 年工作总结，我们对 2014 年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此， 我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进，并在酒 店客房部 2014 年工作计划重点做好以下几个方面的工作 一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着行业发展，饭店业的 经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。 这吕要求在 规范服务的基础上，提供 个性化服务。酒店服务讲究*想客人之所想，急客人之所急"。服 务人员要注意观察，描措客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的 速度提供服务， 就向我们常说的"网想攻觉，就送来一个杭头"。试息顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将 重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、 搜集临理、系统规范和培训奖励等，使这成 为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的 提高。 1鼓励培养对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨 干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足 本岗位，争创一流服务。 2搜集理，部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服 务的奥型事例，进行搜集整理，归纳入档- 3 系统规范: 将整理的典型事例进行蕉广, 在实践中不断补充完善，从而形成系统化、 规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模 赚管理向量化管理过液。 4培训奖励， 整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及 学习目标，使老员工通过对比找差距补不是，以此提高员 工的认识。对于工作中表现突出 的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 商业 的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务。 日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、 好的服务标准，提供“五心"服务。 简，工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意  见反馈要做到简明扼要。 便: 要让客人从进店到出店，处处感受到方便。 快: 客人的需求 要以最快的速度得到满足。 捷，服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并 作出应对，然后进行服务 好。 客人接受服务后要有"物"有所值的感受。物就是酒店产品即: 服务。 五心服务。 为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为 撞别的客人出心