内部沟通管理制度.docx

内部沟通管理制度 总 则 第一条 为促进XX有限公司（以下简称集团公司）各单位、部门及员工之间的交流，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，建立和谐的工作氛围，增进公司凝聚力，提高工作效率，特制定本制度。 第二条 本制度适用于集团公司及所属项目公司。 第三条 综合管理部为员工内部沟通的归口管理部门。 沟通类型 第四条 内部沟通根据传播的方向不同可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。 第五条 内部沟通的方式包括： 1、面谈：主要指面对面的交流、谈话。 2、会议：包括晨会、周会、月会、季会、总经理办公会、问题讨论会、工作协调会、员工座谈会、员工大会、沙龙聚会等。 3、书面沟通：包括各类工作报表、工作报告、文件、工作联系单、任务单、内部刊物等。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件、公司内部局域网与网络即时联络工具等。 5、建议奖励制度：包括金点子信箱、董事长和总经理公开信箱、综合管理部公开信箱等。 6、活动：包括各部门、单位每月组织的活动、联谊会、交流会、文体活动等。 7、其他：包括员工满意度调查、各类民意调查等。 第三章 沟通形式与内容 第六条 一般情况下，出现下列情况之一的，每一名员工应主动进行沟通： 1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效； 2、不同部门、单位从事相同或类似工作的人员，彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递； 3、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进； 4、对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。 第七条 一般情况下，出现下列情况之一的，每一位有下属的管理人员应主动进行沟通： 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，布置试用期的主要工作内容，并表达对其在公司发展的期望与祝愿； 2、在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，提出工作的改进意见和建议，并表达对其今后的工作期望； 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，表达对员工的期望，以提高员工工作绩效； 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态； 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望； 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注； 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进； 8、须根据公司的安排，每年对员工进行两次全面正式的绩效评估谈话和考核； 9、须时常不定期地与员工单独或集体进行非正式的沟通交流。 第八条 一般情况下，出现下列情况之一的，综合管理部有关人员应主动进行沟通： 1、综合管理部要积极促进、督促各单位、部门及员工间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训； 2、定期或根据需要进行员工满意度调查或民意调查，了解员工目前工作的状态和需求。 第九条 一般情况下，出现下列情况之一的，各单位及各部门有关人员应主