医院客服中心年终工作总结.docx

医院客服中心年终工作总结年是医院实施绩效考核争取收支平衡贯彻统筹发展的关键年一年来围绕院领导提出的一条主线两大目标三个确保七项任务的总体目标服务中心统一思想齐心协力以星级服务为标准以落实完善发展创新为主线完成了以下工作一服务落实第三抓好服务临床工作的落实根据回访和咨询受理情况协同临床科室代出院患者解决健康咨询联系检查就医等方面问题个帮助住院患者协调解决对化验单药品等方面问题个提出医院服务改进方面的建议条受理协调服务方面的投诉起加强了医患联系促进了医患沟通减少了医患矛盾第四抓好宣传活动配合的落实今年以来为提高全民的健康保健意识配合临床科室开展了科技周肿瘤防治周等宣传活动发放各类专科宣传材料余份并配合其他部门圆满完成卫生部领导调研外省惠民医院参观团的迎宾讲解等等工作在各类传统节日里为出院患者及重点客户发送新年贺卡张祝福短信条在爱岗敬业促发展活动中核实活动参与者人二服务完善通过今年开展的满意一百及四个寻找活动客服中心认真查找工作中存在的问题积极采取一系列改进措施取得了较为明显的效果明确了自身的工作坐标和职能定位就是没人做的事我们做没人管的事我们管人人争当爱管闲事的管家婆稳固市场资源留住客户发