医院导医工作职责.doc

医院导医工作职责分诊职责做到正确分诊分诊依据患者要求简单问诊做到分诊合理分科准确要知道每个医生的专业特长和接诊特点疾病对口患者特点与医生特点对应导医接待患者应按患者疾病的轻重缓急及病种有序地挂号分诊对待残疾高龄身体虚弱的患者应主动接待应合理安排就诊优先安排检查治疗对行动不便的患者应主动上前搀扶为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室对用担架抬来的急危病人应立即协助送急诊科处理经常巡视大厅引导患者挂号候诊检查免费为病人提供开水及一次性水杯迎宾服务职责负责患者进出迎送展示导医风采时刻保持角色状态让患者在不知不觉中感应医院的文化特色导诊职责引导患者挂号候诊检查对急救重症老弱行动不便又无陪伴的患者速用平车轮椅或搀扶至相关科室同时全程陪同就诊帮助患者交费刷卡取药对用担架抬来的急危患者应立即协助送抢救室处理咨询职责负责门诊咨询电话的接听认真回答患者咨询做好登记负责发放健康教育资料安全防范职责负责提醒患者保管好随身财物提醒患者小心地滑遇雨天负责将患者的雨具用塑料袋装好防止雨水打湿一楼大厅地面注意发现形迹可疑人员及时通知门诊保卫人员管理职责医生诊室服务使患者听从门诊安排协调患者与医生的关系营造良好的就诊环境和秩序督促做好维护公共卫生和保持环境整洁信息收集反馈职责负责发放患者满意度调查表收集患者的各种反映与信息及时反馈给医生和门诊管理人员不断改进门诊工作如观察和了解患者对医务人员的反映及时做好登记与反馈加强与医生沟通反馈患者各方面的情况提高门诊接诊治疗率维护患者权利职责维护患者隐私主动便民服务及时反映患者意见努力让患者满意经营职责努力控制门诊日常成本如水电报纸宣传资料消耗减少处方流失提高患者治疗率以及通过门诊窗口收集医疗信息等等若有市场部联系的团体体验应按照洽谈的相关要求做好接待引领工作为顾客填写体格检查表上姓名性别年龄等项内容并在表格左上方加盖体检章然后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封再交给顾客护理职责对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一患者一旦挂号导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责如候诊患者病情观察体温及生命体征测量护送急危患者协助医生现场抢救等接待患者要积极主动热情大方有问必答耐心解释患者提出的各种问题导医必须详细了解医院的科室设置医生姓名医疗特色医疗设备的种类和特点就医程序及环节新近开展的医疗活动的具体情况以便于向咨询的患者进行介绍引导患者就医要以真诚的微笑热情主动接待病人礼貌待人有问必答百问不厌主动介绍医院概况科室组成医院设备及门诊各科情况等以病人为中心提高主动服务意识和窗口服务质量做到站立服务目视对方人急我急倾力相帮加强业务学习熟悉各种疾病的症状提高导诊质量在工作当中不要与病人发生争吵实在不能解决的问题可以找科主任护士长协商解决导医应积极主动地征询收集患者对医院工作的意见和建议并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长导医应随时随地为患者提供就医方便主动沟通医患关系积极协助医生做好开诊前的准备工作并全程帮助患者划价取药对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作使患者满意而去导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外还负责本楼层走廊大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应如某处的卫生出现赃污的情况应及时通知保洁员导医必须按上下班时间交接工作不到下班时间不得换下工作服上下班交接必须履行交接手续重要物品要保管好并手递手交接给下一班导医上班时间不能离岗如因帮助患者划价交费取药做思想工作等需离开岗位应找来同事顶替方可离开岗位每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电器开关导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假应向导医组组长和护士长请假后方可离开