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年终工作总结 　　转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好！现就本年度重要工作情况总结如下： 　　一、主要经验和收获 　　在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获： 　　1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。 　　2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 　　3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。 　　4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 　　5、要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。 　　二、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己 　　1、要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。 　　2、经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 　　3、总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。 　　三、存在的不足 　　总的来看，还存在不足的地方，还存在