年终工作总结

工作总结——市场营销工作总结 光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的2009年已经结束。回顾2009年，市场营销部在公司领导的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项营销工作。 2009年，公司总共接待游客30万人次，其中海外游客5000人次，团队接待400批次，其中省内外考察团队120批次，实现门票收入23.5万元。当然，这是公司全体成员共同努力的结果。在本人担任市场营销部的负责人的这3个月里，我的体会和做法是： 一、大力规范部门运营操作，积极为公司整体运营管理树立一个模范表率。 1、明确工作职责，规范机构设置。 回顾09年，市场营销部的工作主要围绕对内不断提高服务质量和对外加大营销力度两个工作重心来开展，其中对内的服务工作主要包括为游客提供讲解服务，为预订团队接待的安排、接待过程中与公司其他各部门的协通、服务细节上的量化标准化、游客意见及建议的反馈信息收集，处理一般的游客投诉、景区的监控以及为游客提供全面的咨询工作等。而对外营销工作主要有对外营销业务的拓展、按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护游客群关系、不断地发展新游客、凭过硬的业务知识再通过与游客相互间导向沟通来吸引更多的游客到景区游玩，同事收集不同渠道的信息咨讯、游客意见建议反馈等分类统计分析后将准确可靠的数据及时反馈部门及公司。 2、争创优秀部门，树立公司模范部门标榜。 我们除不断完善部门规程、标榜良好的礼仪仪表、积极的工作态度，对游客体现细致的人性化服务来为公司其他部门作出表率外，现还要求部门所属员工在不影响本职工作的情况下必须积极配合其他部门工作。如其他部门需要协助的情况下，营销部争作其的第一考虑求助对象，包括营销部同事主动地要求到其他部门到岗值班，带动其他部门的积极性和灵动性。 二、目前仍然存在问题 1、业务技能不熟练。因为目前我部门的所属员工入职之前大都没有接触过营销工作，营销技巧和心理素质方面都缺少正规的培训引导，所以在开展工作过程中出现了做了而不达成效的现象，不能有效的引导游客消费。 2、部门员工前期的主动服务意识不强，自主开拓创新意识更是不够，严重影响了市场营销部的高效运作，各人的能力也未能得以发挥，没能完成公司下达的工作任务。 3、缺乏灵变思想，发觉错误后及时纠正的意识不足。2009年由于我部门思想灵变不足，在战略营销上错误的盲目套用以住经验，在缺乏准确的市场信息导向下所制定的营销策略以及所开展的营销工作都未能与