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ODeath
上传于：2024-04-01
工作总结——市场营销工作总结
光阴任苒，岁月如梭，紧张忙碌的2009年已经结束。回顾2009年，市场营销部在公司领导的正确领导下，认真贯彻执行公司有关规定和决策，坚持提高自身业务素质，促进部门内务管理规范化，全力配合公司导向决策，积极拓展各项营销工作。
2009年，公司总共接待游客30万人次，其中海外游客5000人次，团队接待400批次，其中省内外考察团队120批次，实现门票收入23.5万元。当然，这是公司全体成员共同努力的结果。在本人担任市场营销部的负责人的这3个月里，我的体会和做法是：
一、大力规范部门运营操作，积极为公司整体运营管理树立一个模范表率。
1、明确工作职责，规范机构设置。
回顾09年，市场营销部的工作主要围绕对内不断提高服务质量和对外加大营销力度两个工作重心来开展，其中对内的服务工作主要包括为游客提供讲解服务，为预订团队接待的安排、接待过程中与公司其他各部门的协通、服务细节上的量化标准化、游客意见及建议的反馈信息收集，处理一般的游客投诉、景区的监控以及为游客提供全面的咨询工作等。而对外营销工作主要有对外营销业务的拓展、按部门下达的各项工作任务指标来不断地走访维护游客群