如何提高药房工作质量的探讨.docx

1如何提高药房工作质量的探讨苟双梅四川省雅安市中医医院西药房四川雅安625000摘要人们在日常的生活当中难免会出现身体状况需要去医院药房拿药医院的药房部门是医院医疗管理中的必不可缺少的部分它对维护医院医疗工作的重要运行具有关键性的作用同时也肩负着监督管理其他医疗工作者与医疗卫生安全的责任药房工作的质量效率也直接影响着社会各界对医院的印象及医院的声誉因此医院在日常工作运营当中也要不断加强对药房工作质量的提高关键词门诊药房工作质量方法措施中图分类号R6文献标识码A文章编号16725654201502c012902DiscusshowtoimprovethequalityofpharmacyGOUShuangmeiDepartmentofPharmacyRoomYaanCityChineseMedicineHospitalPharmacyYaanSichuanProvince625000ChinaAbstactAmongthedailylivesofpeopletherewillinevitablyberequiredtogotothehospitalpharmacyhealthmedicationHospitalpharmacydepartmentofahospitalmedicalmanagementindispensablepartItisimportanttomaintainoperationofthehospitalmedicalworkhasakeyrolebutalso2shouldertheresponsibilityforthesupervisionandmanagementofotherhealthworkersandhealthsecurityQualitypharmacyefficiencyhasadirectimpactonthereputationofthecommunityhospitalsandhospitalsimpressionThereforethehospitaloperatorsintheirdailyworkwhichneedstocontinuetostrengthentheworkofimprovingthequalityofpharmacyKeywordsDispensaryforoutpatientsJobcontentMeasures作者简介苟双梅1976女四川雅安人本科主管药师主要在西药房从事处方的调配审核等日常工作医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一药房工作人员肩负着病人处方调配的任务同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任其是医院对病人进行服务的最后一个环节其服务质量的好坏在一定程度上也影响着病人对医院的认可或满意度影响着医院的形象和声誉本文将对医院如何提高药房工作质量进行简单的描述1医院药房工作评价指标体系医院当中对药房工作进行设置评价体系的目的是为了对药房工作进行综合性的检查工作这一评价体系的建立能够确保药房工作者依据规章制度开展工作通过指标体系的确立能够发现和分析药房工作中存在的不足之处然后能针对出现的问题进行改正评价体系是根据药房管理理论和药房实际工作状况从药房管理药房工作人员药房工作人员的工作过程及工作效率四个方面来确立评价指标体系同时要考虑到药房工作人员的基本素质和专业技能方面工作人员的3工作过程包含着药品入库药品发放药品咨询等方面进行评价1工作效率主要指患者对医院药房工作人员服务满意程度方面进行评价在对医院药房工作进行评价的时候同时要考虑到各级指标的权重那是因为医药药房工作指标提示各部分之间是一个相互影响的系统指标权重的确定可以根据外国专家设定的Delphi法2这一法是个依据很多专家的知识共同针对医院药房工作评价体系拟定出的指标权重医院药房工作评价体系的建立能够在一定程度上提高药房工作人员工作效率的提高2反应药房工作质量的指标及合理控制的建议21药房调配差错率药房调配差错率主要是指药房对处方在审查调配发药过程中出现问题的情况占全部处方总数的百分率它能够直观的反应出医院药房对处方审查调配的正确性在某些程度上也能反应出药房工作人员的工作质量药房工作对于收到的处方一般要对其进行严格的检查确保选药的安全正确合理药量是否正确处方中针对患者的用法是否明确是否存在乱开药开大药量及患者姓名年龄日期是否正确齐全在医院当中通常会对医院药房进行定期的随机抽查进行统计药房调配差错率不定期的对药房进行检查能在一定程度上提高工作人员对处方调配认真态度减小调配差错率也能在一定程度上提高医院的声誉22药品供应率药品供应率主要是指医院药房针对药品供应计划的百分率药品供应4率也与药品供应方和药品使用者有着一定的联系医院药房对药品计算其供应率的时候不仅计算那些常用药品的完成情况同时也要对那些紧缺药品进行统计分析供应率药品供应率是考核药房药剂科药品供应的重要性指标323药品使用率药品使用率主要是指医院在临床中使用的药品量占据药房药剂科提供的药品的百分含量包含着品种使用率及数量使用率例如药剂科针对某种药品的进药量为200瓶医院临床中全年使用该药品为10瓶那么这种药品的使用率就是1010010010这就能指示给药房这一药品的使用率偏低的针对这一药品要合理的进药提高该药的使用率24其他因素指标反应药房工作质量控制提高药房工作质量的方法还包含着制剂合格率灭菌制剂成品率划价合格率等其他因素制剂合格率是指药房自己配制的药剂合理的数量占据药房自己配制的试剂全部数量的百分率灭菌制剂成品率是指灭菌制剂合格的数量占据理论合格数量的百分率这在某种程度上能反应出灭菌制剂工艺的先进性划价合格率是指药房针对处方的实际收价与应收价的百分比也能考核药房经济管理工作责任425合理控制的建议医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一药房工作人员肩负着病人处方调配的任务同时也肩负着告知病人如何正确使用药品5的责任为了能够进一步提高药房工作的质量提高药房对患者药品药剂调配的正确比率首先要对药品摆放管理进行提高注重药品摆放的细节同时还要明确药品处方的调剂流程规范医院药工作人员对药品处方的调剂工作药房工作人员的素质对于药房工作的质量有着十分重要的影响要对药房工作人员的素质加强培训和教育提高他们的工作质量和服务质量保障工作的安全正常运行对于药品的管理要严格按照药品的管理方式和规范进行对于一些有特殊要求的药品要进行更加详细地管理以免影响药品的质量和使用效果药房工作在医院的管理中有着十分重要的作用在今后的医院管理和发展中需要进一步重视药房工作积极探讨从采购管理到调剂等过程的具体方法来确保药房工作能更高效的运行从而促进医院工作的正常进行3加强药房工作质量管理的措施药房是通常是医院面对病人的主要窗口之一肩负着病人处方调配的任务同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任医院当中对药房工作进行设置评价体系的目的是为了对药房工作进行综合性的检查工作医院药房工作的质量直接影响着医院的荣誉地位对药房进行科学管理建立评价体系是促进医院药房工作评价走向规范化的重要保证药房工作的质量效率也直接影响着社会各界对医院的印象及医院的声誉因此医院在日常工作运营当中也要不断加强对药房工作质量的提高31引进全新管理理念改善服务态度6在21世纪新的环境条件下医院管理工作者应该建立以人为本高效的管理理念和管理方法药房工作不要只是单纯的供应型工作方式而应该转化成多元化的工作方式不仅要注重药品的销量还要把工作重心转移到医院患者身上树立爱岗敬业的职业精神药房工作者要对患者热情减少与患者发生不必要的言语冲突医院要定期对其工作人员进行思想教育工作提高工作人员的职业道德对患者热情耐心细致532加强业务学习提高处方调剂质量医院药房药剂科的工作人员除了完成医院规定的业务学习之外要对药剂科人员定期进行专业培训学习一些高水平的专业技术及专业知识针对学习状况可以进行互相讨论从而使人们的思想观念技术能力达到新的水平对于收集到的医药药剂信息可以编辑成小册子供大家共同学习6鼓励那些比较年轻的药剂科人员进行专业进修经过一段时间的努力形成较好的专业知识学习氛围和积极向上的工作作风33严格药品管理质量药品的质量是药房工作管理的重中之重药品从药库到药房要执行严格的核对验收品种规格数量效期及包装等都要认真检查杜绝假冒伪劣药品进入药库药房管理人员要对药品进行定期的查看尽量避免个别周转较慢的药品过期失效造成浪费药房工作人员在对处方进行认真考核的同时也要对药品质量效期进行认真的查看避免过期失效的药品供给给患者734设置药房负责人岗位及用药咨询管理处药房负责人岗位及用药咨询管理处的设置当患者出现问题的时候可以与他们进行交流咨询这样可以在第一时间处理调配工作中遇到的各种问题使药房窗口药师免受干扰专心发药减少工作失误提高患者的满意度药房负责人组长应该是那些资历比较老的具有良好沟通能力的中级以上职称的医务人员提高用药咨询管理处的工作水平4总结医院药房是医院工作人员与病人相接处的环节之一药房工作人员肩负着病人处方调配的任务同时也肩负着告知病人如何正确使用药品的责任本文讲述了医院药房工作评价指标体系和反应药房工作质量控制的几个指标同时提出了提高药房工作质量的方法措施引进全新管理理念改善服务态度加强业务学习提高处方调剂质量严格药品管理质量设置药房负责人岗位及用药咨询管理处参考文献1符锐邓程润门诊药房处方调剂差错原因分析及对策J海南医学20102191101112陈丽芬基层医院药房工作的问题与对策J实用医技杂志2010578758763姜继锋医院药房工作中存在的问题及建议J中国当代医药201219161604张超发挥药师职能确保药品采购管理与安全用药J海峡药学820122412572585林海巍如何加强药品盘点的精细化管理J医院管理论坛2011281042436吴永佩张钧医院管理学药事管理分册M北京人民卫生出版社2013收稿日期20141127