外贸业务员年终总结

2011年终总结以及暨2012年工作计划 进公司已经近一个月，对公司的业务流程已经有初步的了解和认识，2011年即将过去，现总结一下几点： 业务能力 对公司的产品一定要熟悉，只有对产品熟悉，才能根据产品的情况定位市场，当客户提到专业的问题的时候，才能多给客人提建议并且推荐相匹配的产品。 对市场的了解，包括客人目标市场的了解以及同行业其他公司的相关信息的咨询，并能推陈出新，给客人提供最新款的产品。 业务技巧，客人都喜欢和专业的业务员沟通，因为在和客人沟通的过程中也是一个互相学习的过程，在电话电邮的过程中，我们通过和客人的交谈来了解客人的需求。 个人素质能力 诚实守信 客人比较注重业务的诚信以及事情处理的时效性。 热情 业务员需要对本职工作需要有热情，才能开展好工作，特别是做外贸是一个很漫长的一个过程，需要对客人热情。 3．耐心 在外贸开发客人的过程中，周期比较长，客人需要持续的跟下去，一定需要耐心，定好工作计划，有条不紊的开展。 4.自信心 询盘的客人当中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的筛选，真正下订单的也就那么几个，但是需要有信息一直跟下去，因为从客人从不熟悉到熟悉到信任你需要一定时间的接触。 三．公司平台 公司在环球的后台持续运行，要持续更新产品并且尽快维护和更新。 四．公司网站 公司的网站目前尚还需要更新速度以及健全产品信息。 五．业务还需要加强相关专业知识，比如对市场讯息的把握。 六．公司各部门之间需紧密协调。 针对目前的情况对2012年的建议 公司目前的规模正在上升期，客户群的建立和维护都需要一个过程，在现有条件