家装的谈判技巧.doc

家装的谈判技巧沟通的技巧沟通能力现已成为每个人必备的能力之一对于服务行业人员尤为重要沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效要想达成有效的沟通除了自身具各相应的素质之外还应掌握一定的沟通技巧如何有效进行面谈助人关系的三大核心条件真诚尊重同理心专注行为以下行为可使案主感受到你的专注微笑开放的姿态向前倾触摸眼神接触点头展开话题直接提问例如今天你好像闷闷不乐究竟发生了什么事称赞例如你这个笔盒很漂亮是在哪里买的呢投其所好寻找共通点例如原来你也喜欢张学友的我也是他的歌迷呢自我揭示例如我在小时候也是不喜欢读书的不过后来积极聆听积极聆听有别于被动的听积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容以及内容背后所反映的感受而这些感受往往透过表达者的手势表情神态身体动作及声调的高低快慢反映出来面谈技巧扼述语意重述对话的主要重点以示对案主的专注和明白以建立工作关系透过扼述语言检视你所理解的准确性同时协助进一步讨论和交谈给予面谈方向切忌百分百的模仿和加入自已的见解例如你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了最难受的是少与你交谈没耐性听你倾诉心事综合撮要有系统准确地精简地综合案主重点让他有机会清晰重温自己的看法与