医院导医考核细则.doc

医院导医考核细则考核目标为确保导医组每位成员能严格要求自我快速成为医院的备用人才特此制定以下考核细则望各导医成员遵照执行一劳动纪律方面院内制度遵守院内各项规章制度劳动纪律不做损坏医院名誉的事违者按医院相关制度进行处罚并视情况扣分岗位制度积极参加院内各项活动全院大会导医组会议与业务学习培训一项不参加扣分每周一次岗位学习培训笔试考试不参加者扣分另培训未做记录的每次扣分考勤制度每天上午点准时到岗不迟到早退脱岗其中一位同事因公事离开工作岗位时由另一同事顶替其位置不可两人同时离开前台缺岗私自换岗一项不规范扣分所有岗位要求至少提前分钟到岗接班接班后不得再有就餐更衣化妆甚至离岗等行为一项不规范扣分岗位职责做到准确分诊一次不合格扣分维持就诊缴费秩序一次不规范扣分白班上岗前检查设备大屏幕电视药价公示系统是否完好做好交班点电视播放广告添水杯查看排班记住当班及医生休息情况早班擦台面换总值查看排班整理好台面后站迎宾位每天开诊前分诊完成一项不规范扣分每天点准时在一楼大厅开早会未准时参加者扣分每天早交班内容或临时通知将写在交班本上大家下班后需到一楼看交班内容并签字未看内容签字者扣分一切以顾客为重如发现顾客在导医在忙别的事情而把顾客晾在一边扣分对本组长所布置的作业及上级领导所交代的任务不按时完成和上交的一次扣分对于顾客和重要客户导医要做好跟单服务详情请看跟单要求和流程说明导医在无法进行跟单的情况下及时通知客服专员张婷或招红珠进行协助通知不到位出现跑单现象一次扣分二服务礼仪方面仪容仪表着装整齐不准捋胳膊往袖子塔列鞋子干净合体挂胸牌飘带保证护士鞋无污渍袜子只穿肉色或淡色不穿深色袜子一样不合格分做到淡妆上岗粉底腮红眼影唇彩一样未做到扣分不涂指甲油不戴有坠耳环一项不合格扣分行为举止工作中不得长时间讲私人电话扎堆聊天上班时间除口头交接病人的需求外不可以说工作以外的事情看杂志吃东西闲坐到值班室休息不许将广告转换成电视节目除非顾客有要求顾客走后要播广告一次不规范扣分服务用语对待顾客的问题耐心回答做到百问不厌文明用语请字当头来有迎声走有送声未做到扣分与顾客发生争吵一次分服务意识主动微笑走动站立服务一杯水服务每一个来院的顾客都要来有迎声问有答声走有送声满意度中包含这条顾客有反映或查岗中未做到者扣分主动做到位者加分三工作质量方面门诊顾客信息收集及门诊数据统计真实无误一次虚报没认真核对发现扣分满意度调查每周每人一份未准时上交者每次扣分满意度调查不可弄虚作假要真实反馈经核实一次不规范扣分满意度调查中被顾客反映不满意者扣分四其他配合各科室工作尽力做到每次诊室内只有一个顾客就诊上下班交班明确清楚维持就诊秩序座椅书籍等物品摆放整齐注意周围环境卫生如果很脏要及时通知保洁一次没做到扣分晚班预约过来的顾客当班导医要将写好的预约单放在电脑前交班本上要记录未写记录者每次扣分部门电话铃响三声之内必须接听并使用文明用语自报部门要等对方撂下电话才可将电话放下一次违反扣分掌握每次开展的活动内容时间流程做好协调配合工作出现疏漏一次扣分医务人员或顾客反馈考核不及格一次扣分损坏办公设备者照价赔偿一次扣分请假需提前申请三天以上按流程原则在一人休长假时其他人员不得休长假违反一次扣分周休原则上不予攒休工作需要除外考试病假要提供准考证或诊断证明书方可排休事假原则不批休假要按时归队到岗特殊情况下需要调整的要提前通知到位不按以上原则执行者一次扣分五不参与优秀评选条例细则不服从不听教或拒绝上级领导临时安排的任务和指挥请假超过六天含六天以上被顾客点名直接投诉次以上被上级领导或部门多次批评累计次以上违反医院规定造成后果或影响医院声誉的行为服务态度极其恶劣或受到媒体曝光严重影响公司声誉的行为连续三个月被列为最差成绩者六奖罚条例细则对部门进行培训加分对医院进行培训加分被警告一次后有明显改进的受到科室好评的加分连续三个月被列为优秀者加分主动帮助他人解决困难助人为乐或提供延伸服务受到顾客留言表扬当事人加分集体作出成绩每人加分发现顾客遗留贵重物品立即归还或上交院办经核实后加分千元以上物品奖励元次及时处理突发事件或排除医疗纠纷隐患杜绝安全事故加分为部门或医院建设提出合理化建议并取得成效受到上级表彰奖励加分受到顾客医院集团或区级新闻媒体书面锦旗表扬当事人加分集体表扬各加分连续个月考核第一名一次性奖励元连续三个月被列为最差成绩者实行末位淘汰制整改无效者予以辞退如出现恶意争吵严重投诉等违反职业规范的行为第一次扣除元第二次扣除元第三次则即时辞退根据院内满意度管理制度规定连续三次以上被顾客指名表扬奖励元每次连续两次被顾客指名不满意的一次罚款元根据院内管理制度规定被顾客投诉有效者一次罚款元上班时间玩游戏被证实者一次罚款元针对导医在对重要客户跟单过程中而出现跑单被院内医护人员投诉的按院内投诉管理规定跟单人一次罚款元考核说明考核人根据被考核人的实际情况进行考核不得弄虚作假每个月由核算专员统计被考核人的总成绩绩效考核分为四个等级其中分以上的评为优秀分以上的为良好分以上的为合格分以下的为差也就相当于实际发工资会比原有工资少医务人员或顾客反馈考核样表最终是以导医考核细则的形式进行考核