报事非正常关闭流程及要求.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位报事非正常关闭流程及要求一报事非正常关闭流程梳理的意义优化报事处理的流程通过此流程的梳理提高项目对于报事完结标准的掌握和完结效率报事非正常关闭流程结合客服系统制度的要求给到项目细化的意见能够让项目认真评估法律责任和管理风险报事非正常关闭流程公司总部品质管理部和各分公司城市公司统一管理和监控实现报事升级处理及时性二报事完结相关定义报事完成完结的定义报事整改处理完成视为报事的完成整改完成且客户认可完成方能视为完结工程类报事完结时需对报事的责任归属原因分类细类责任单位和第三方单位如有进行最终的准确判断并再次确认已交付的客户工程类报事由物业项目工程班长复核以上信息的准确性负第一责任未交付的客户工程类报事由项目工程经理复核以上信息的准确性负第一责任报事完结的类型与处理流程正常完结和产品相关的客户报事已处理完毕并与客户沟通获得客户认可的报事完结为正常完结获得客户认可的方式包括报事单签字确认电话邮件短信确认客户认可信息应存档可查非正常完结客服系统管理制度释义返修整改类和产品相关的客户报事已处理完毕但客户主观上拒不配合完结的报事可启动非正常完结流程沟通类客户提出的