职位说明书模板.doc

岗位说明书（ ） 岗位职类 岗位职系 岗位名称 客户服务部 岗位编号 所属部门 营销中心 直接上级 营销总监 下级岗位 售后服务 客户管理 投诉咨询 派单配货 成品库 岗位本职： 岗位职责 职责表述 主要工作任务 考核要点 职责一 年度工作计划与年度工作总结的完成与上报 及时准确符合要求 月度工作计划与月度工作总结的完成与上报 及时准确符合要求 定期或不定期向直接上级请示或汇报工作 及时准确，按要求完成 职责二 对下属各岗位的工作情况进行跟进和督促落实 完成质量和时效，是否符合要求 到各专卖店进行实地调研相关工作落实情况 对本部门人员工作的态度，效率等具体的反馈 职责三 对下属人员进行相关知识培训 培训的结果及落实到工作的具体体现 职责四 和公司其它部门的沟通和协调 相关工作完成的质量和效率 职责五 定期或不定期参加公司的各类会议 会议的落实情况和时效 定期或不定期参加公司组织的各类培训学习 培训的效果和对工作的实用性 职责六 其他职责 上级领导安排的其它临时性工作 及时就工作完成的情况向上级汇报 岗位权力： 人事权 对本部门人员的招聘、调配、使用具有决定权和建议权 财务权 对本部门人员因工作需要产生的费用具有知情权和监控权 业务权 对本部门的工作情况具有知情权和考核权 工作协作关系： 类别 方式 部门/岗位 具体内容 形式 衡量完成的准 发生频率 内部协调关系 汇报 营销总监 本部门相关工作请示或汇报 完成质量和时效并符合要求 经常 督导 客服主管 补件及时入库和发到客户手中 完成质量和时效及客户的满意度 经常 协调 生产经理 应急产品及时赶出并入库 在规定时间内产出并入库 经常 外部协调关系 汇报 政府相关部门 请示相关问题和行业标准 事情及时落实及相关文件及时到公司 很少