述职报告 移动公司述职报告范文

移动公司述职报告范文 ?都体现了中国移动需要什么样的员工。 二、我的感受和体会 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后， 我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天 都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。 在 工作中,每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天 下班回来, 我都会坚持做心里思考、口头总结, 希望自己的收获更多、 更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结， 我才让自己对 移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。 明年工作的展望 2. 结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于 客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有 所不同, 因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至 关重要。 3. 继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验 式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道， 但目前大部分客户的主动性不够, 那么需要我们主动采取一些加强主 动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。 以上工作 是我孜孜不倦妃求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点,。 最 后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助 过我的领导和同事。作为一名新人, 在这个精锐而充满活力的林州分 公司太行路营业厅, 我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨  的洗礼，紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一 份薄力。 移动公司述职报告范文 〈(二) 各位领导、同事们; 我叫 xx, 是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情 勤勤恳尽、闫敬业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工 作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个 简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。 这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了 工作: 1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化 服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。 在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完 善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度， 及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的 漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。 为加强管理，充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员 工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有 了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的 工作进行评估, 使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的 提高。  2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户 服务及客户满意度考核指标，并监督执行; 3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员 处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务， 4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投 诉问题， 汇总、分析客户投诉原因， 5、负责全公司员工客户服务理念制度、技能的培训和考核。 -年以来, 在市县公司的正确领导下,通