物流管理论文 物流企业的核心竞争力探究.doc

物流企业的核心竞争力探究 毕业论文 论文题目 指导教师 姓 名 班 级 系（部） 年 月 日 目 录 摘要 3 关键词 3 Abstract 3 Key word 4 1.企业竞争力和核心竞争力概述 4 1.1企业竞争力的概念 4 1.2企业核心竞争力的定义 5 2.物流企业核心竞争力的内容和分类 6 2.1物流企业核心竞争力的特征和内容 6 2.2物流企业核心竞争力的分类 6 3.物流企业核心竞争力的要素和来源 7 3.1物流企业核心竞争力的要素 7 3.1.1物流成本 7 3.1.2物流服务质量 8 3.1.3物流企业的客户服务 9 3.2物流企业核心竞争力的来源 10 4．提高物流企业核心竞争力的途径和方法 11 4.1在物流企业内实施科学管理，提升管理水平 11 4.2要努力实现物流服务的创新，提高服务效率和质量 11 4.3打造优秀的企业文化，构筑企业核心业务 12 4.4建立物流企业核心竞争力的动态管理 12 5．总结和展望 13 参考文献 14 致谢语 15 摘要：物流企业的发展必须依靠核心竞争力的强大，这一点已经在无数次激烈的市场竞争中得到切实的验证，物流企业要想做大做强，就必须想方设法提高核心竞争力。本文正是通过对这一课题的研究，进而为物流企业的发展献言献策。本文首先论述和企业核心竞争力的一系列定义概念，之后又阐述了企业核心竞争力的内容和要素及其分类，最后提出了物流企业发展核心竞争力的途径。希望通过这个课题的研究，可以更好的发展物流产业，全面促进物流企业的核心竞争力，提升市场竞争的能力。 关键词：物流企业；核心竞争力；要素；企业文化 Abstract: The physical distribution enterprise's development must depend upon the core competitiveness the great strength, this point already obtained the practical confirmation in the innumerable intense market competition, the physical distribution enterprise, if wanted to do does greatly strongly, must do everything possible to enhance the core competitiveness. This article is precisely through to this topic research, then offers the word for the physical distribution enterprise's development to offer advice. This article first elaborates and the enterprise core competitiveness a series of defined notion, afterward also elaborated the enterprise core competitiveness's content and the essential factor and the classification, proposed the physical distribution enterprise development core competitiveness way finally. The hope through this topic's research, may the better development physical distribution industry, promote the physical distribution enterprise's core competitiveness comprehensively, promotes the market competition ability. Key word: Physical distribution enterprise; Core competitiveness; Essential factor; Enterprise culture 正 文： 1.企业竞争力和核心竞争力概述 1.1企业竞争力的概念 企业竞争力是指在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部可寻址资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现自身价值的综合性能力。 企业竞争力是指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够比其他企业更有效地向市场提供产品和服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业的竞争力分为三个层面： 第一层面是产品层,包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力； 第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外部环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度； 第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。 第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。从这一结论中我们可以看出，企业文化对企业增强竞争力的重要作用。 1.2企业核心竞争力的定义 1990年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。 这种能力首先能很好地实现顾客所看重的价值，如：能显著地降低成本，提高产品质量，提高服务效率，增加顾客的效用，从而给企业带来竞争优势。索尼公司的核心能力是“迷你化”，它给顾客的核心利益是好携带；联邦快递的核心能力是极高水准的后勤管理，它给顾客的核心利益是即时运送。 其次，核心竞争力还必须是企业所特有的，并且是竞争对手难以模仿的，也就是说它不像材料、机器设备那样能在市场上购买到，而是难以转移或复制。这种难以模仿的能力能为企业带来超过平均水平的利润。 最后，核心竞争力还具有延展性，能够同时应用于多个不同的任务，使企业能在较大范围内满足顾客的需要。如：佳能公司利用其光学镜片成像技术和微处理技术方面的核心竞争力，成功地进入了复印机、激光打印机、照相机、扫描仪以及传真机等二十多个产品领域；本田公司的核心专长是引擎设计和制造，这支撑了小汽车、摩托车、割草机和方程式赛车的制造。 核心竞争力不仅可以表现在技术上，还可以表现在生产经营、营销和财务上。如苹果电脑的产品设计创新能力，它首开使用鼠标操作电脑的先河，它的麦金托电脑可看可感的设计，极大地促进了个人和家庭电脑市场的发展；宝洁、百事可乐优秀的品牌管理及促销能力；丰田的精益生产能力等。正是由于具有这种独特的能力，使公司取得了成功。 2.物流企业核心竞争力的内容和分类 2.1物流企业核心竞争力的特征和内容 企业核心竞争力具有几个明显的特征：一是独占性，其他企业不以模仿，且在竞争领域具有明显的独占优势；二是具有稳定性，即由核心竞争力引出的市场需求比较稳定，保持竞争优势的时间较长，同时该市场空间较大；三是衍生性，即有很强的产品与行业延展性，企业拥有有效处理多个不同性质行业活动的能力和进入多个不同市场并取得相对竞争优势的能力；从现有核心竞争力出发，可以衍生许多的新业务单元，超越传统的市场界限和产业界限，形成多元化发展格局；四是生命周期性，核心竞争力会因为市场、需求变化、技术进步、政策干预等原因，而存在一定的生命期；五是可转换性，核心竞争力会随着自身条件的变化而发生内涵变化。 企业核心竞争力是由企业各方面能力整合而成的多元复杂系统,它主要包含以下几方面内容: (1)创新能力:在已有知识的基础上,不断增加知识总量,实现企业目标的创造性活动,包括知识创新、技术创新、管理创新、制度创新等; (2)应变能力:保持对客观环境的适应能力,能因时而变; (3)整合能力:组织协调企业人员、材料、资金、设备、知识和信息等各种资源,进行有效生产的能力; (4)转化能力:将技术和发明创造成果转化为产品或现实生产力。 简而言之,本人认为核心竞争力就是“人无我有,人有我优,人优我新”,一个人是这样,一个企业是这样,一个国家亦应如此,才能在国际社会中立于不败之地。 对物流企业而言，企业之间的竞争表面上看是服务产品的竞争，实质上是能力的竞争，即满足顾客需求、为顾客解决问题的能力，以及提高顾客满意度和企业美誉度能力的竞争。其核心竞争力是企业赖以建立竞争优势、奠定市场地位的关键能力，是企业参与竞争的主力支撑和掌握市场主动的动力源泉，任何一个物流企业要想在市场上取得生存与发展，就必须有效地建立起自己的核心竞争力。 2.2物流企业核心竞争力的分类 作为物流企业，如果通过自身的努力，培养了特有的核心竞争力，那么它至少可以实现以下目标：第一就是能为客户提供高质、准时、快捷、价格合理和个性化的物流服务，为客户降低高居不下的物流成本，使物流真正成为客户的“第三利润源”；第二就是物流企业能够通过提供物流服务为自身带来可观的收益，使自己能够维持企业的长期发展，并不断完善和提高自己的核心竞争力，只有这样才能实现物流企业与物流客户的“双赢”。 我们可以将企业核心竞争力界定为:企业独具的长期形成并融于企业内质中支撑企业竞争优势的、使企业能在竞争中取得可持续生存与发展的核心性能力。这个定义涵盖了这么几层意思: (1)企业核心竞争力是一种竞争性的能力,具备有相对于企业竞争对手的竞争强势; (2)它是一种处在核心地位的能力,是企业其它能力的统领; (3)它是企业所独具的能力,是竞争对手几乎无法模仿的; (4)它是长期起作用的能力,一般情况下不随环境的变化而发生质的变化。 每一个国际大型物流企业生存与发展都离不开强有力的核心竞争力。所谓核心竞争力是指企业开发独特产品，发展独特技术和独特营销手段的能力。它一般以企业的核心技术能力为基础，通过企业战略决策、生产制造、市场营销、内部组织协调管理的交互作用而获得使企业保持持续优势的能力，是企业在发展过程中建立与发展起来的一种资产与知识的互补体系。根据核心竞争力的界定，结合物流企业的特点，影响物流企业的核心竞争力的因素表现在：基础设施、服务内容、行业经验、营销能力、网络服务能力、人力资源管理、行业定位、创新能力、企业机制等。而物流企业的核心竞争力就是对这些因素的整合驾驭能力，其中影响物流企业获取长期竞争优势的最核心因素应为：先进的物流信息技术能力，遍布全球的服务网络支撑以及高效有力的组织和人力资源管理。 3.物流企业核心竞争力的要素和来源 3.1物流企业核心竞争力的要素 一个物流企业，要培养和保持自己的核心竞争力，就必须高度重视三个要素：成本、质量、客户服务。 3.1.1物流成本 对于物流企业而言，成本是指企业按照顾客的需求提供物流服务所需付出的代价，在能够满足甚至超越顾客的期望的前提下，企业的成本越低越好，因为在收入一定的情况下，成本与利润是成反比的。由于企业肩负着对国家、社会、企业和员工的重大责任，所以必须要有利润，没有利润的企业是无法长期生存的，目前生产制造企业都在通过降低物流成本来挖掘“第三利润源泉”，我们物流企业就更没有理由不重视成本的问题了。目前社会上，有很多企业往往不顾实际情况，大肆运用价格武器打压对手，尽管能够赢得项目，但是往往很难赢利，而且由于价格实在太低，还容易造成物流服务质量的下降。从长远来看，这种价格战也不利于物流市场的健康发展。 按照财务的计算方法，成本主要包括以下三个方面：生产经营成本、管理成本、财务成本，这三项都有可以控制的部分，不同规模的物流企业可以根据自身的实际情况，在降低成本上下功夫，创造和保持自己相对于对手的成本优势，培养自身的核心竞争力。 3.1.2物流服务质量 一般的制造企业生产的产品，如电视机，冰箱，彩电，其质量问题很容易界定，因为只要使用就知道好不好了。但是对于物流企业而言，物流服务质量的评价就不那么容易了，毕竟物流服务在广义属于上的粗放型产品，不可能用一部精确的仪器去测量，而且在很大程度上只有客户和具体提供物流服务的一线人员才有权判定物流服务的质量，例如，物流服务的准时性，一船货物从国外运抵国内的港口，然后再到客户指定的地点，这中间的交货时间就是一个不容易确定的问题，考虑到国际海上运输的特殊性，有时候时间根本无法精确到分钟或者小时，能够精确到天已经就很不错了，但是尽管这样，并不表示我们就完全可以拿着海上运输的国际惯例来当挡箭牌。作为物流企业，如果遇到涉及有关特殊领域的物流服务，应该在一开始与客户洽谈的时候就认真负责地向客户详细说明，并让客户完全了解物流服务的全过程；在物流服务过程中，如果遇到影响物流服务质量的事件，要在第一时间通报顾客，让顾客做到心中有数，争取顾客的谅解，并同时采取各项措施，尽量挽回损失，这个时候也正是考验和体现物流企业物流服务能力的时刻。 物流服务并不是太高深的产品，所以进入门槛不是太高，有人开玩笑说只要租辆货车就可以挂牌成立一家物流公司，开展物流业务了，但是正规的物流公司的产品质量绝对是一般不规范的物流公司的产品无法比拟的，因为前者往往具备资源、品牌、网络、信息技术、经营管理、资金和人才等方面的优势，有明确的发展规划和发展方向，更有培养和保持自身核心竞争力的愿望和实力，而后者尽管可能会在一时获得一定的利益，但是由于产品质量低下，那些客户最终也会离他们而去。目前很多进入中国的外资企业更愿意找那些要价更高的正规物流公司，而不愿意找价格明显偏低的不正规物流公司，就是这个原因，因为外资企业更看重的是物流服务的质量，这些企业也有自己的客户，他们不希望自己的产品由于物流服务而受到影响。 可以说，物流服务质量是物流企业的生存之本，是培养核心竞争力需要解决的重要问题之一。物流企业应该根据自身的实际情况，不断的提高物流服务质量，满足和超越顾客的期望，实现企业和顾客的“双赢”。 3.1.3物流企业的客户服务 我国目前的社会经济条件下，总的来说大家对客户服务的重视程度在逐步加强，客户服务意识也在与日俱增，但是在物流行业这个传统又新鲜的行业却还还有待加强。很多物流企业在前期与客户的接触过程中经常不顾自身的实际情况，向客户吹得天花乱坠，几乎什么事情都能做到，但是这样往往容易造成很大的不利影响，其一，项目拿到之后，物流企业往往无法按照承诺满足客户的需求，不但严重损害了客户的利益，扰乱了物流市场，也极大的损害企业自身的形象；其二，企业没有珍惜来之不易的发展机会，认真通过项目验证和提升自身的物流服务水平，打造自身的竞争力；其三企业无法通过物流服务获取利润，使其长期发展缺乏资金支持。所以，严格根据自身的条件，给予顾客切实可行的服务承诺，十分重要。 那么是不是我们按照与顾客达成的合同或者协议提供物流服务就足够了呢？我们认为还不够，因在当今的物流发展大环境中，如果你的客户服务模式和别人一样，就很难给客户留下深刻印象，他们这次可以使用你提供的物流服务，那么下次他们也可以使用别人的物流服务，所以我们必须努力创造和培养具有自身特色的差异化物流服务，要一切以客户的利益为出发点，这样才能能够取得顾客的信任，为物流项目的开展和运作铺平道路；在物流项目结束之后，也不要因为项目结束了，一切就结束了，我们应该定期对客户进行回访和跟踪，增加顾客的好感，要知道有些客户的物流项目可能有不确定性，如果能够让顾客随时都能感到你的存在，那么下次遇到物流项目的时候，你当然就是首选了。 物流企业的技术能力包括信息技术、运输技术、配送技术、装卸搬运技术、自动化仓储技术、库存控制技术、包装技术等，其核心是信息技术能力。世界上领先的大型国际物流企业自身都拥有先进的管理信息系统，与互联网相链接，并以为客户量身定制物流管理信息系统的服务为利刃开辟占领市场。可以说信息技术能力是大型国际物流企业保持行业领先地位的最重要的手段。 在自身建设方面，当今世界先进的第三方物流企业管理信息系统己经达到了企业内部系统的整合，大型的数据库及网络技术在物流中的应用，使大型国际物流企业建立了内部局域网，使各部门之间的信息流通实现了无纸化，并且物流信息系统和其他系统实行数据共享。 总之，客户服务是企业核心竞争力的重要组成部分之一，非常重要的，容不得半点差错，应该引起物流企业领导者和从业者的高度重视。 3.2物流企业核心竞争力的来源 在我国，有的学者认为，物流企业核心竞争力的形成依赖于物流企业所拥有的诸多能力，可以包括市场界面能力、基础设施能力和多种技术能力等。有的则认为物流企业核心竞争力一般可以概括为物流企业技术能力和制度能力两大方面。还有的认为．物流企业核心竞争力的构成是核心技术、组织管理知识和市场知识三大要素。也有人运用“价值链分析法”来分析核心竞争力的形成。在总结众多观点的基础上，本人认为物流企业核心竞争力来源于以下几个方面： （1）物流企业的人力资本在知识与资本日益对等甚至是知识雇佣资本的时代，人力资本对物流企业竞争力的作用已毋庸置疑。问题是对于物流企业的所有者来说。进行怎样的机制设计将人力资本与物流企业有机地结合在一起，使特殊人才竭力为物流企业奉献才能。 （2）核心技术核心技术包括虽然公开但受法律保护的专利技术以及一系列技术秘密。拥有自己的核心技术是物流企业获得核心竞争力的必要条件。但不是充分条件。关键是拥有持久保持和获得核心技术的能力。 （3）物流企业声誉声誉是拥有私人信息的交易方对没有私人信息的交易方的一种承诺，是物流企业获得核心竞争力甚至生存的根本和生命线。 （4）管理能力管理能力是物流企业竞争力的核心内容．包括物流企业获得信息能力、推理能力、决策能力和迅速执行决策的能力．也可以理解为狭义的“物流企业核心竞争力”。由于管理能力至少在高管理层次上并不局限于某种产品，因此管理能力的提高有利于物流企业更有效率地利用其资产，扩大经营