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十里柔情十里温柔
上传于：2024-09-01
服务管理第一节顾客投诉管理一投诉接待及类型书面记录投诉事项如果销售商品问题验明相关的购物凭证与楼层主管或品牌导购人员核实如双方中一方不满意协商结果达不成协议的楼层主管及时联系客服部或上级经理进行处理所有换货维修保养退货按公司相关流程进行做好书面记录二投诉受理及转接第一时间接到投诉的导购员与楼层主管先了解情况将顾客带至客服中心由当时的导购员和楼层主管向客服中心人员转接投诉的内容及达不成协议的事项客服中心人员接到转接后全权负责投诉和退换货的接待营运部在客服部需要配合时要进行协助三顾客退换货流程正常退换货符合公司退货标准的退货按照客服部退货流程执行现金方式退换货顾客持销货发票及商品至各楼层专柜导购员核对商品与发票无误后在不影响二次销售的情况下填写购物凭证一式三联由楼层主管登记公司表日异常销售退货登记表给与顾客退还现金银行卡退换货专柜导购员核对商品与发票无误后且不影响二次销售根据销货发票上的支付方式开具退单填写公司表日异常销售退货登记表注明式为银行卡收银员核对付款卡号和退卡卡号一致后给予退卡操作告知顾客银行到帐时间大约需要一周左右如常时间没有到账应协助顾客向银行咨询积分返利退换货核对商品与发票