经管类论文：我国医药电子商务发展阻力与对策研究.doc

壹品策划商学院毕业论文我国医药电子商务发展阻力与对策研究摘要随着我国互联网行业的发展众多医药企业势必要加快医药电子商务的发展医药电子商务由于自身的诸多优势在医药流通体制改革当中扮演了十分重要的角色然而作为新生事物医药电子商务在发展的过程中必然会出现一些与传统医药发展的差异并出现阻碍医药电商发展的问题为适应当前医药流通市场形势发展的需要我国政府急需对现行的医药流通体制进行必要的改革从制度法规医药市场人才培养物流建设消费习惯以及网上支付方面分析了我国医药电商发展所面临的阻力并且探讨了应对这些阻力的对策旨在推动我国医药电子商务在的发展关键词医药电子商务阻力对策目录摘要绪论研究背景及研究意义研究背景研究意义国内外有关研究现状综述国外的研究发展现状国内的研究发展现状主要内容与研究框架研究方法医药电子商务理论概述医药电子商务的含义医药电子商务的特点我国医药电子商务发展现状及存在的问题我国医药电子商务发展现状医药电商企业总数呈现高速增加趋势我国医药电子商务交易规模呈逐年上升趋势中国医药电子商务发展过程中存在的问题医药电子商务相关法律法规不健全医药电子市场不成熟药企对电子商务的重视程度不够缺乏复合型人才专业的医药物流配送网络不成熟消费主体群的电子商务意识薄弱网上药店医保支付存在障碍完善我国医药电子商务的改进措施健全医药电子商务法律法规严格执行处方外流促使医药电子商务对接医保制度完善法规从严执法优化医药电子市场环境构建电子商务生态系统加强设施建设改善人才培养模式建立健全医药电商物流配送体系发展第三方医药物流建立外包意识打造医药物流供应链加强综合性的物流人才培养建立现代化的物流中心运用云计算物联网和技术开展医药全程电子商务应用网上药店医保支付障碍的对策加大政策支持多角度完善法律规范构建新型监管体系保证互联网安全技术的支持结论参考文献致谢绪论研究背景及研究意义研究背景尽管医药电商在中国已培育多年由于国内政策的变化较为缓慢医药电商的发展一直不温不火目前由于网上药店尚未对处方药放开医药电商产品种类主要以保健品家用医疗器械药妆计生产品等为主一旦放松管制电商医药将迎来巨大的发展机遇截至年月日拥有互联网交易资质的企业合计为家同比增长从销售规模看网上拥有资质的医药电子商务营业收入平均增幅超过远高于传统药品流通销售模式的增幅随着大部分省市开始招标采购工作将有更多药企面临弃标废标的困境在公立医院严格的药品招标采购政策下为了保住自己的市场份额根据业内人士估算今年将有大型制药企业逃离医院渠道通过院外通道布局模式其中医药电商将在发展中迎来巨大的机遇研究意义医药电子商务通过开放平台使药品流通公开透明化也有利于抵御医药信贷方面的不健康发展也有人估算如果药品流通全部实现全过程电子商务化物流链成本可以降低至少传统的医药流通行业面临着变化人们想要买放心和廉价的药品医药问题涉及国计民生政府很重视医疗改革医药分家是必然趋势同时电子商务在快速发展的阶段行业格局快速变化不少敏锐的传统企业已经开始在电子商务尝到甜头而消费市场从最初的不信任怀疑现在逐渐接受电子商务目前消费者已经接受通过电子商务购买各种商品小饰品到大型电器建筑材料电子商务已经在真切的改变我们的生活但尽管前途光明我国的医药电子商务之路走的却很艰难这是由各种因素综合形成的本文之所以选择我国医药电子商务发展阻力与对策研究作为选题是希望结合医药电子商务的发展现状探讨未来的发展之路希望能为这个行业的后来者提供一些参考可以预见未来医药电子商务还有很大的发展空间随着不断完善的监管体系和有关监管部门这个领域将进入一个更加有序的发展同时这将促使相关电子商务理论医学研究的需求国内外有关研究现状综述国外的研究发展现状美国网上药店的销售规模目前已占到整体销售规模的左右日本的这一数据是欧洲则是相比之下中国总的网上药店卖药仅占整体销量的不到参照发达国家网上药品的销售比我国网上销售药品市场的空间无限国内的研究发展现状随着信息时代的迅猛发展电子商务作为新的运营模式在很多领域都有着较为广泛的应用其主要是利用计算机网络来开展经营活动的过程而医药领域是人们关注的焦点它与我们的健康有着密切的联系许多学者也对医药电子商务做了大量研究找出了存在的问题并提出了对策和建议中国医科大学张洁冯国志教授在探讨我国医药电子商务的现状与发展中提出现在的医药电子商务处于起步阶段缺乏运营规范在物流方面也存在着许多问题占超潘晓毅等人在我国电子商务发展阻力与对策研究中也提出较之国外中国的医药电子商务发展缓慢规模小做专业纵深的电子商务应用是我国医药行业的大好机会医药电子商务在发展的过程中遇到了许多的阻力包括医院管理和国家制度的冲突专业的医药物流配送网络的不成熟还有企业对于电子商务应用的重视程度不够缺乏复合型人才等主要内容与研究框架医药电子商务主要分为和两种类型本文主要针对这种类型主要内容包括对我国医药电子商务行业面临问题进行分析并在分析基础上提出个人对医药电子商务商业模式的建议本文主要分为大部分第一部分为绪论主要是医药电商资料和学术成果以及对医药电商发展现状的描述第二部分是对医药电商在发展中存在的问题展开分析第三部分提出医药电子商务发展的建议尤其针对物流环节医保支付保障提出详尽的建议研究方法本文主要采用文献研究法和案例研究法文献来源部分来自相关学术成果一些关键数据摘自官方网站和行业分析报告同时也广泛阅读互联网最新的行业新闻和相关报道理论分析与实证分析结合以实证分析为基础采用系统论管理理论等的原理与方法构建政府督导管理制度的理论体系和企业运营机制定性分析与定量分析相结合验证医药电商发展的重要性采用跟踪研究的方法对实际对象进行分总研究与实验分析医药电子商务理论概述医药电子商务的含义医药电子商务是指医疗机构医药生产商代理商经销商医药公司医药信息公司第三方机构等以盈利为目的以互联网以及移动互联网为基础所进行药品保健品器械等商品交易但不包括医疗咨询等服务的各种商务活动包括电子商务不包括即以医疗和医药相关商品为核心的线上批发和零售业务医药电子商务的特点医药电子商务主要在政策商品客服和支付四个方面区别于传统电商首先在政策方面医药电商属于政策严监管行业政府在资格审查药品审查和物流监督环节上对医药电商企业保持高标准要求行业政策敏感性高其次在客服方面更强调专业性一方面专业化的客服能够为购买者提供有力的信息咨询服务提高购买的体验另一方面也能够为平台的长期健康发展提供基础保障再次在医药发展空间方面目前医药电商销售在医药零售中的占比还有较大的提升空间部分是因为处方药未开放等政策因素而更重要的是决策流程和购买流程需要进一步优化特别是随着医药分开和电子病例等的推进医药销售将会真正爆发最后在医保支付方面医保结算无法与医药电商进行挂钩会限制部分消费者的医药线上消费未来或者将有更为畅通的支付方式产生我国医药电子商务发展现状及存在的问题我国医药电子商务发展现状医药电商企业总数呈现高速增加趋势从我国第一张医药电商牌照发放开始到年获得交易资格证书的企业数增加到家网上药店增加到家中国医药电商发展一度十分缓慢据国家食品药品监督管理总局数据显示截止年月日共发放张互联网药品交易服务资格证其中第二方批发交易类证书即证家第三方平台交易资格的企业即国证家网上零售类证书即证家获得资格的网上贸易企业和中国表现出网上药店的数量迅速增加状态年中国医药交易额达到亿元同比增长近增速高于网络购物市场整体增速左右图年我国医药电商市场规模统计我国医药电子商务交易规模呈逐年上升趋势虽然当前国内的医药电子商务仍处于起步阶段但是规模已经呈现逐年上升的迅猛发展趋势年之前我国法律法规规定不得销售处方药品但是自年颁布的互联网食品药品经营监督管理办法征求意见稿初步放开处方药网上售卖以来大大刺激了医药企业开展互联网经营的积极性医药电商建设进程也在不断加快据工信部资料显示年我国医药电商市场规模为亿元年增至亿元年达到亿元逐年呈现高速上升趋势此外目前我国医药第三方交易服务平台发展速度也在加速年全国共计有家平台拥有交易证照在上年基础上增加了家体现出了良好的发展形势值得注意的是截至年底在家获得药品互联网交易证资格的企业中有家已在天猫医药馆开设有官方旗舰店此外官方旗舰店专门从事医疗器械的已经达到家报告指出目前天猫医药馆热度持续营业额持续增长其中医疗器械药品计生用品保健用品等是天猫医药馆主要销售品类医疗器械占比最高达紧随其后的药品占比成人用品占比保健食品据艾瑞统计数据显示中国医药电商市场规模从年开始急剧增长到年增速逐渐放缓并呈出稳步增长的趋势年中国医药电商市场规模预计将达到亿的年增长率年医药电商交易额增长率也将接近增速高出网络购物市场整体左右由此看出我国医药电商模式发展较快对于企业来说获得证开展业务不是难题难在盈利模式的突破自营式盈利模式主要以销售价差来攫取产业链利润平台式盈利模式以收取流量佣金为主目前由于医疗领域市场规模大涉及消费者购药的应用场景服务承接者服务内容盈利模式等相关问题短时间内社会企业难以解决而且这个行业本身需要长期策划研究准备只有满足用户需求的商业模式才能立足市场获得资本的青睐所以模式依然处于探索阶段中国医药电子商务发展过程中存在的问题医药电子商务相关法律法规不健全近年来国家食品药品监督管理局相继颁布了医药电子商务相关法律法规如药品电子商务试点监督管理办法互联网药品信息服务管理办法互联网药品交易服务审批暂行规定然而相对于国内医药电子商务市场的非法经营非法交易等种种弊端目前国内有关电子商务的立法需要完善如电子商务的市场准入不规范电子商务合同的真实性有效性难以确定互联网广告是很难以目前的广告法来规范专门针对医药电子商务的政策和法规尚不完善医药电子市场不成熟我国的医药电子商务尚处在起步阶段目前还没有一个规范而有效率的电子市场目前中国的医药电子商务应用分散小规模低层次的应用水平很多只是提供单一的医疗信息服务电子商务系统的集成低很少有基于供应链的电子商务应用其次我国医药企业自身信息化整体水平不高企业的基础设施不完备信息系统建设滞后缺乏基于医药和信息技术的复合型人才第三政府主导的医疗机构医药集中招标采购平台和第三方医药电子商务交易平台的建设和应用有待加强药企对电子商务的重视程度不够缺乏复合型人才药企在网站建设上动力不足主要原因是国家对药品信息限制严格无利可图有许多拥有网上交易和服务资格却不重视网站的维护的企业互动社区论坛反应迟缓客户提出的问题不能立即解决导致客户的积极性受挫大多数公司不注重公司网页版本的建设格局的更新电子商务系统简单功能侧重于发布信息由于互联网药品交易服务的自由化企业的人才垂死的政策问题显露无疑电商每年的人才需求量达到万而高校相关专业的毕业生仅有万可想而知能适应医药电商需求的复合型人才更加奇缺专业的医药物流配送网络不成熟第三方医药物流未形成规模第三方物流目前正在如火如荼地进行中已经形成了一定的规模并且在管理制度管理流程新技术和信息系统的运用都达到了一定的水平然而作为物流系统的分支医药物流的现代化进程还刚刚处于起步阶段目前医药物流企业在市场的特点是企业规模小医药流通成本高效率低拿上海国药控股医药物流中心举例根据统计调查每周一至周三在国药控股上海医药物流中心门口排队的车队平均有辆左右有时甚至晚去的车可能排不上队第二天还要重新去一次如此低效与物流中心内部工作缺乏有效的安排工人工作效率低密切相关若是医药流通市场由几家大规模的企业负责主要的流通则方便物流中心自身协调安排送货能避免导致周一到周三排队周四周五门庭冷落的局面完整的医药供应链缺失一个完整的供应链需要资金流信息流物流的高度协调然而国内的医药物流现状是医药生产企业物流企业仓储中心和医院药房诊所未完全进行信息网络共享因此不能在同一平台进行订单处理上游生产企业不能充分了解下游企业的需求同时阻碍了资金流和物流的高效运作供应链系统的一个典型案例就是瑞典的国家药房模式瑞典只有一家医药批发企业国家大药房其物流能力可以支撑全国的需求而终端的医药药房和诊所只需每天按需给病人开药信息系统有一个安全库存当仓库的某种药品低于安全库存时系统会自己下单将信息传递到生产商生产商然后将药品配送到各个目的区域的医药中心此种供应链模式完全实现系统自动化缩减了流程提高了效率降低了成本实现了有效的供需平衡信息平台自动化是未来医药物流发展的必然趋势供应链同时需要一个统一的标准由于药品编码药品包装规格等的不统一增加了医药供应链整合的难度这方面需要国家出台相关的政策统一规范综合性的医药物流管理团队缺失目前市场上物流人才很多医药人才也很多但是对医药和物流同时都有研究的复合型人才比较少大部分医药物流企业是原先医药制造行业和医药分销行业的仓储运输业务的转型而主要的管理团队也基本上以销售管理质量管理和一般仓储管理为主从企业高层管理者角度看现代医药物流需要的是现代物流与医药管理复合型的管理人才一个综合性的医药物流管理团队至少应该具备以下人才物流制冷人才医药物流运营管理专业人才物流设备采购人才物流设施维护人才物流财务人才医药客户服务人才以及医药客户开发人才高校如今培养人才的方式太过单一目前能够为企业输送的仅仅是单一型的物流人才或者是医药专业性比较强的医药人才但是针对医药物流这个小行业来讲学校目前还没有开设这样的专业或者研究方向专业医药物流集散中心的匮乏我们可以把医药物流集散中心对医药物流链的重要性比作是人的心脏对人体的重要性任何一盒药都要经过物流集散中心配送到消费者的手中因此医药物流集散中心的效率关系到整条医药物流链的效率目前国内的很多医药物流中心仅仅是以前医药企业或者是分销商的运输部门的转型在物流中心基础设施上和人员培训上根本满足不了现代医药物流的要求主要体现在以下几点现代化的医药物流中心匮乏自动化立体化的医药仓库少目前国内除了上海北京和广州等一线城市的物流中心完全实现了自动化的立体仓库外其他的城市的仓库机械化水平都偏低操作观念落后医药物流中心由于缺乏对一线操作员新知识新技能的培训因此在观念上还是很难接受目前自动化仓储中心的运作方式消费主体群的电子商务意识薄弱我国电子商务市场的消费主体群电子商务意识薄弱直接影响了医药电子商务的发展当下网民数量较多的是年轻群体他们的医药消费数量少而老年患者对医药购买力度大数量众多却对网络购药了解程度不高习惯于通过医院或药店的渠道购买据中国食品药品行业协会调查显示传统购药主体主要集中在岁到岁的人群而老年患者网络购药只占到购药总人数的由此看出消费者电子商务意识的淡薄加上部分医药企业缺乏职业道德在互联网中虚假宣传的现象也屡屡发生严重制约了医药电子商务的发展网上药店医保支付存在障碍网上购药无法使用医保支付这一政策已经成为该行业一直以来不能大力推进的最大壁垒互联网药品交易市场巨大的增长空间和井喷式的发展速度预示着我国的互联网药品交易领域将迎来一场重大变革而这场变革的起点就在于对这一壁垒政策的反思目前我国医保覆盖面提高到了以上实现网上药店与医保支付系统的对接对于整个互联网药品销售市场而言都将是巨大的突破行政层面政策一直严格限制网上药店医保支付其中一个主要原因就在于医保支付本身存在区域间的差异目前我国医疗保险制度设计较为复杂劳保医疗制度公费医疗制度合作医疗制度并存各地医疗中心有各自的区域政策导致地区医疗保险的疾病报销有所差异全国各地区各险种也缺乏统筹规定和有效的相互衔接这些问题造成了医保账户的局部有效性和医保支付的地域局限性极大地增加了医保支付与网上药店对接的难度按以往的经验来看政府在市场经济建设中承担了部分引导和协调的职能但更善于控制和监督习惯在行业已经初具规模后才强调规范化发展欠缺前瞻性因而导致无论是开放网上药店医保支付政策本身还是影响网上药店医保支付政策出台的其他政策性相关问题都未得到积极有效的解决立法层面无论是政府行政企业运行还是行业监管最终都离不开法律法规的支撑行业发展状况与立法的发达程度通常互为表里相互关联落后的行业状况背后必然欠缺发达完善的法律规范同样低层次的法律设计亦不可能引领出一个成熟的行业首先我国关于医保资金使用的法律规范在中华人民共和国社会保险法里有所涉及其中第条指出参保人员在协议医疗机构发生的医疗费用符合基本医疗保险药品目录诊疗项目医疗服务设施标准的按照国家规定从基本医疗保险基金中支付而这一原则性的条款对实际操作过程中的指导意义并不大事实上目前我国关于医保资金使用的具体规定分散在国务院部门规章和各地方政府规章中体系散乱层级不高究其根源仍旧是由医疗保险制度设计本身的复杂性所决定的而反过来也加大了医疗保险制度改革的难度其次由于法律法规具有滞后性关于规范医保资金被转化成电子货币在网络上流通的法律条文几乎缺失为网上药店医保支付的发展埋下了隐患可以肯定的是即便这方面的法律法规建设不能一蹴而就但也绝不能消极放任再者医保缴费秩序和网上药店顺利对接还需要依靠网上药店自己成熟的监管制度关于规范互联网药品销售主体的法规目前我国只有互联网药品信息服务管理办法和互联网药品交易服务审批暂行规定其中对互联网药品销售主体资格的准入和运营规范大量运用到健全和完整等字眼看似高标准实则太笼统对于互联网药品交易的引导作用依旧欠缺阻碍行业健康发展的监管无序问题并没有得到解决长此以往医保与网上药店的对接将会更加困难监管层面网上药店监管的难点有两点一是监管模式本身目前尚未成熟二是医保的特殊性使得网上药店医保支付存在更多的监管困难其中最主要的就是网上药店的医保用途监管困难网上药店销售大量非药品类产品开禁可能导致医保资金流失目前网上药店销售的产品不仅包括药品还包括保健食品医疗器械个人健康护理用品母婴用品等且仅就药品而言也种类繁多进入和未进入当地医保目录的药品均有销售处方药违规销售状况在实体药店尚未得到解决我国在药店凭医保卡购买处方药一般由两种方式实现其一是拿着医生的处方购买其二是在部分地区一般处方药可在驻店执业药师帮助下凭医保卡直接登记购买精神类激素类抗菌药物类药品除外虽规定如此但实际中常常会有实体药店为了营业额而违规将处方药销售给医保用户若开通网上药店实行医保支付一旦处方远程审核监管不善无异于为违规销售处方药提供了又一条捷径这也是需要考虑的风险医保身份真实性不明医保用途监督的另一困难就是无法确定医保福利实际享有者是否真正具有医保资格具体而言一方面套用他人身份证医保卡购买医保药品的情形屡见不鲜另一方面更有投机者向医保卡持有人套现医保卡回收药品进而向私人诊所药店转卖药品医保的设定规则决定了其公益性和严格的身份从属性不允许混淆身份滥用他人医保资金更不允许投机者借此牟利网络环境的虚拟性需要一套成熟的身份识别系统来削弱这种虚拟性为不法者撑起的屏障否则就很难保障医保设定的初衷监管系统的完善程度各个区域都有不同实现网络购药医保支付的有效监管不仅有赖于网络技术的层层把关也考验着地方政府医保监管系统设置的完善与否我国医保无论普及程度还是保险体系都具有地区差异性医保的监管水平也参差不齐因而推行一套统一的权威的高效的监管措施就显得困难重重监管对于规范在网上使用医保卡活动的意义毋庸置疑其不完善必将影响我国医药电子商务的健康发展技术层面网络技术问题也是探讨网上药店医保支付行业发展障碍时不可忽视的一环主要包括平台构建技术和网络安全技术想要实现医保系统与网上药店系统的对接不仅要通过政策立法监管等方面的配合还急需解决网络平台搭建的问题传统的网上药店交易以商对客是电子商务的一种模式即直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式模板为基础涉及药店和消费者双方主体那么该如何将政府及其所拥有的医保账户信息顺利地纳入整个互联网交易模式中就需要技术方面的继续探索与此同时互联网时代的医药电商是一个机遇与挑战并存的时代真假难辨的非法钓鱼网站各种网上购物诈骗层出不穷的网络病毒等非法行为屡禁不止一旦涉及国计民生的医保资金转化成电子货币则医保账户的安全性将面临更大的考验然而从目前看来我国现在通行的网络安全技术还没有达到一定的标准对于相关安全性技术的研发仍有待进一步突破完善我国医药电子商务的改进措施健全医药电子商务法律法规完善有关药品电子商务的法规对医药生产企业电子采购医药批发企业和零售企业网上交易进行规范具体应包括网上医药交易企业准入的规定医药企业电子商务平台标准化的规定医药电子采购和电子交易内容的规定医药网络广告与信息发布的规定电子采购程序与电子支付安全的规定医药物流仓储包装标识运输流通加工医药配送等行业标准的规定电子商务客户关系管理的规定投诉处理的规定等严格执行处方外流促使医药电子商务对接医保制度医院管理模式根深蒂固与改革办法有着重大冲突这就需要政府出于民生工程的目的来进行政策导向从点到面逐渐推行处方外流模式年月商务部等六部委的通知提出患者凭处方到医疗机构或零售药店自主购药的新模式此后当地政府处方模式流出如雨后春笋般涌现这种局部的改革需要扩大到全国完善法规从严执法国家的支持对于任何一个想要发展壮大的行业来说都是非常重要的尽管我国在电子商务物流配送等方面都有了相关的法律法规但是在医药电商的物流配送方面还没有一部成熟的法律法规这也大大限制了我国医药电商物流配送的发展这需要国家更多的关注为发展创造一个更适合的空间从而使医药电商行业发展壮大优化医药电子市场环境构建电子商务生态系统电子市场环境包括计算机网络设备系统应用等硬环境和电子交易规范网络交易理念供应链企业协同等软环境它们共同构成全程电子商务的生态系统医药企业应发挥市场主体的作用加强企业信息化建设搭建电子商务交易平台推进企业电子商务进程政府公共部门医药主管部门应在开展诸如药品网上信息公开医药电子采购网上药品电子监管等应用方面发挥引导和示范作用社会各界要加大医药电子商务宣传力度加强医药电子商务的知识普及提高公众对医药电子商务的接纳度强化社会各界的医药电子商务理念加快行业标准化建设规范交易管理只有不断优化电子商务软硬环境的建设才有可能推动我国医药电子商务的进一步发展加强设施建设改善人才培养模式药企应该完善电子商务的设施建设最好是建立一个一体化的系统可以包括网络信息发布销售渠道以及售后保障等拓展信息发布渠道加强服务营销的意识增强供需双方沟通提高自身的品牌价值采用内外结合的人才培养方式完善公司岗位设置医药英才网调查发现我国医药商业平台以上的都没有设立产品经理和设计办公室负责市场运营以及产品的相关人才在医药电商团队中非常罕见除了吸收高校人才企业还应重视内部培养加强企业人力资源建设和管理建立健全医药电商物流配送体系深化电商医药企业与第三方物流的合作良好的物流配送体系对我国医药电商发展有着重要作用为此首先应建立起以城市为中心的医药物流配送网络借助药品零售店依靠物流运输设施支持发展第三方医药物流完善体系其次要利用已取得医药物流配送资格及设施进行配送对不具备自主配送条件的可与第三方医药流通企业联手或与具备医药物流配送的第三方物流公司合作再次要加速现有物流的体系建设提高物流企业配送的效率高效地融合营销渠道上下游资源进而提高订单处理能力缩短配送过程中的时间降低物流运输成本最终实现自动化信息化和效益发展第三方医药物流建立外包意识目前医药监管部门对医药物流的相关准入规则出于某些原因如保护原有的医药分销商而未明确但是市场的发展趋势是要一些先进的医药物流服务商进入来引领整个行业进步因此政府政策标准总是要明确和规范化的虽然目前市场上的大型三方物流企业在人才和医药物流运营上缺乏经验可以挖人填补但是在全国物流网络规模物流系统管理模式物流技术的运用方面远远优越于传统的医药分销企业因此只要条件和机会成熟三方医药物流企业能马上进行医药物流的运作对于医药企业来说他们所需要做的就是让消费者了解更多的医药知识这样消费者才能通过电子商务购买自己所需的药品与此同时制药公司必须确保药品质量关确保每一种药被出售好质量过关的药物从而防止网上消费者疑虑影响药品的销售此外医药企业还需要将药品价格降到最低这样才能吸引更多的消费者以此来提高交易额对于物流企业他们的任务是建立有别于其他产品更好的医药电商物流网络保证在最短的时间内该药物将被交付给消费者让消费者满意从而更方便消费者打造医药物流供应链由于目前市场上的医药物流企业存在小多杂效率低的状态要想完全规范市场打造一体化的医药物流供应链还需要国家的相关法律条文的约束才行供应链一体化首先要进行网络信息大平台的搭建从供应链上游的生产企业到下游的医院诊所分销商和物流服务供应商都可以在这个大平台上进行信息的共享和传递此外还要将医药类产品信息化让更多的人知道自己在特定情况下需要购买的药品这样可以加快医药电商的发展加强综合性的物流人才培养作为人才输送的源头学校应当根据社会的需求开设和建立新的学科展开校企合作企业应将医药物流人才的短缺需求及时反馈给高校同时高校及时开设新的学科专业以及重新规划学生的培养方向以满足社会的需求校企合作的另外一点则是加强学生的实践能力按培养计划安排学生到公司实践理论与实践结合提高毕业生的质量建立现代化的物流中心由于医药电商对物流速度的要求非常高因此医药电商的物流配送网络要能涵盖整个物流过程当中的所有环节从而在最大程度上加快药品的传递速度目前政府和大型的医药制药企业逐渐意识到现代医药物流中心重要性政府在政策和资金上的支持扩大了医药物流中心在各个地方的建设年月号山西晋药集团医药物流产业园区在清徐县正式开始建设建成后将成为我国规模最大的三方物流产业园区月中旬山东同科天地科技企业孵化器有限公司建设的同科第三方医药物流中心正式投入运营可为高新区生物医药企业提供第三方仓储配送物流服务药品交易存储配送全部实现自动化基础设施水平不断提升的同时应该加强对员工素质和安全管理的培训运用云计算物联网和技术开展医药全程电子商务应用加强企业系统建设整合企业供应链管理系统集成医药采购生产销售各环节的电子商务应用开展基于供应链的全程电子商务全程电子商务使企业得以将经营管理范围延伸到上下游业务伙伴处对供应链上的医药流通企业药厂原料供应商和消费者进行管理实现信息共享多方协作与资源整合随着牌照的发放普及医药移动电子商务利用手机掌上电脑等无线设备进行等商务活动使得交易更方便快速安全和灵活运用物联网技术构建药品电子监管系统实现对药品电子交易的实时监控对重点药品进行跟踪追溯对涉药信息网站和医药交易网站进行管理实现对网上药品信息的搜索审核与过滤对网上医药广告进行规范对网上药品交易进行查询统计和审计网上药店医保支付障碍的对策加大政策支持网上药店医保支付的完全实现虽存在种种困难但不可否认这是一种顺应市场发展趋势于国于民有利的商业模式在我国从医保制度设计到医保运行监管均由政府把控加之医保系统顶层设计不甚合理区域间医保运行模式不统一医保监管力度参差不齐尚没有实现医保定点全面覆盖这些非技术性因素导致的医保支付区域对接障碍始终难以突破其解决的关键在于政府的态度和决心若政府能够真正重视起这项改革充分运用国家政策的力量发挥对市场的宏观规划与指导作用将毫无疑问地推动我国互联网药品销售产业的发展具体而言从规范工程入手落实医改重点任务加大医改力度努力消除医保的地域差异性积极调研结合社会力量推进网上药店医保支付具体模式的设计抓好重点地区企业的网上药店医保支付试点建设给予更多政策鼓励和引导政府各部门之间以及区域之间要协调配合形成自上而下的有机统一的工作整体多角度完善法律规范我国网上药店与医保支付不能完全匹配的最主要原因在于没有完善医保系统的相关立法首先医保资金区域间共济协调不力是实现网上药店医保支付的主要障碍我国医保体制发展至今不乏多种政策性试水行政命令和部门文件已积攒下许多但是效果仍显得有限可以考虑以立法方式大刀阔斧推动改革从全国统一立法的角度制订一部规范医保资金筹集使用协调等方面的法律其次应着手医保资金虚拟化流通层面的法律设计虽然医保资金虚拟化流通这一概念仍有待界定但是无论从方便民众社会生活角度还是从促进经济建设角度来看医保资金都有其虚拟化流通的现实需求且伴随着互联网交易日新月异的潮流医保资金虚拟化流通的实现将只是时间的问题再次完善网上药店运营规制方面的立法现存的互联网药品信息服务管理办法和互联网药品交易服务审批暂行规定对于网上药店经营的规范过于笼统虽然对于行业发展的起步可以起到一定的指导和预警作用但从长远来看还需进一步细化规则从药店准入药品流通物流配送自我监管信息披露广告发布等方面进行具体补充构建新型监管体系网上药店医保支付之所以迟迟不能跟进与相应的监管制度不健全有很大关系在监管能力未能得到保障的情况下医保部门实施线上支付的决心就很难下定当下要想推进医保支付政策的出台就必须完善网上售药监管体系其中最为重要的当属以下几个方面重视对网上药店的准入资格监管美国在经营主体资格认证方面独创了一套严格的网上药店开业站点认证计划认证标准网上药店认证须遵从关于发放许可证处方药患者资料患者与药师之间的交流存储与运输非处方药质量保证体系等几个方面的要求美国食品与药物管理局则对网上药店售药种类进行监管英国在其法团主义的监管模式下政府与行业协会长期良性互动不光有药品与健康产品管理局这样的对网上药店进行监管的行政部门还有以英国皇家药学协会为代表的大量行业协会这些行业协会职能涉及药品广告监管药品控制公平贸易等众多方面其中对药品供应信息与建议邮寄和运送药品等环节进行监督其主要职责是保障英国境内的药品医疗器械以及卫生保健产品的质量安全有效则负责审核网上药店注册资质查处没有注册的网上药店规范网上药师的执业行为同时推行了网上药店标志计划帮助消费者根据该标志快速准确地识别合法的网上药店无论是美国独创的网上药店开业站点认证计划认证标准还是英国机构对于网上药店注册资质的高门槛审核都代表了发达的互联网药品交易行业背后对于网上药店经营主体资质的内在要求尤其是当网上药店面临与医保的对接时英美国家这种从源头严格把控的监管思路就更加值得肯定从这个角度出发可建议我国监管部门细化市场准入规则从技术标准和行政审批双重角度对网上药店的资质进行要求其中将安全技术和医保支付平台搭建技术标准作为必要条件完善对网上药店日常运营的监管目前我国对网上药店的日常运营监管主要采取行政手段然而各行政部门的具体监管处置流程及各部门的详细职责和权限都未有明确规定协作机制尚不健全对此建议省级监管部门要建立和规范协同工作的互联网药品经营案例的处置流程和监管机制面对虚拟性强变动性大信息繁杂的互联网交易市场应急性欠缺的行政监管远远不够还有必要开展技术监管这对于医保支付的有效对接尤其具有重要意义加强行业协会自律英国在法团主义监管模式下其行业协会在监管和引导网上药店发展方面起到了巨大作用在网上药店医保支付这样的新型发展模式要求下陈旧的行政监管由于自身体制的局限性将会逐渐丧失监管活力此时行业协会的专业性和能动性优势就能得到体现同时由于对医保资金监管政事分开执行与监督分立行业协会更有其建立的必要但我国现有的医药行业协会无论是监管水平还是行业指导功能都较逊色由此提示应重新加强行业协会的建设大胆放权给行业协会在发挥好现有行业协会作用的基础上尝试建立起一套由中央到地方各省完整的行业协会体系鼓励设置专业性好监管能力强的行业协会这样的措施势必可以分担政府的监管重担促进监管专业化和产业精细化保证配套监管措施的跟进要想建立针对网上药店及其医保支付环节的完整监管体系不仅要着眼于以上各方面还需要加大对网络非法售药的查处力度严格监管网上药店的物流运作流程规范网上药店的药品信息发布标准明确要求网上药店经营者对自身信息的披露等这些环节也是整个监管体系中不可缺少的部分此外加强消费者用药安全教育和网络购药安全教育鼓励消费者对网上药店不法运营行为进行监督和举报只有形成一个严厉而全面的监管环境才能真正有利于网上药店医保支付工作的推进保证互联网安全技术的支持网上药店医保支付面临的互联网安全技术挑战显然需要强大的技术作为支撑网上药店医保支付经营模式的形成不仅需要高技术水平以保障医保账户安全支付安全数据传输安全还需要强大的个人身份认证技术前文中浙江海宁老百姓大药房将人体生物学特征如指纹声纹面部图像运用到身份认证技术之中结合数字证书手机验证码面部识别等多种手段成功解决了个人身份认证安全保障的难题减少了网络购药医保支付风险此外英国互联网药店如今普遍采用的安全套接层的加密技术对银行卡信息进行加密几乎隔绝了除买卖双方外的任何第三方获取银行卡信息的可能互联网信用诈骗行为因此大大减少因而虽然互联网安全技术开发艰难网络安全隐患一直存在但是政府却有必要组织支持互联网安全技术的研发鼓励有实力的企业自助研发并积极提供研发便利逐渐优化方案减少网络系统漏洞严防黑客攻击为医保在线支付解决方案的推广探路推动智能化在线监管也将为民众网上购药提供更多便利结论医药电子商务的存在与发展是基于现代网络技术的发展和潜在消费群体的快速增长之上是医药事业发展与大众消费需求水平提高的必然结果发展医药电子商务事业就必须建立现代化的医药商品流通体制在交易方式电子化手段信息化物流高效化上下功夫提高医药电子商务活动的效益企业自身发展内涵建设现代经营模式与理念手段方法的创新实现现代化的医药电子商务需要紧紧依靠政府的监管和扭带作用搭建医药电子商务活动的政策平台完善法律法规制度推动医药电商的可持续发展大力发展医药电子商务是医药事业发展与消费者消费需求水平提高的必然当然发展医药电子商务不仅仅依靠政府的支持配套完善的政策法规还需要有效的对消费者进行正确用药指导提供良好的售前售后服务快速安全的支付体系设计良好的网络基础有效的广告宣传等众多方面因素总之在发展医药电子商务发展的道路上面临各种促进或是阻碍的因素参考文献郝兆研基于电子商务环境的医药企业物流配送研究科技与创新曹立明我国医药电子商务的应用现状制约因素与推进策略中国管理信息化占超潘小毅王辛李清君晏星星我国医药电子商务发展阻力与对策研究科技创业月刊周凯医药电子商务的商业模式研究首都经济贸易大学张洁冯国忠探讨我国医药电子商务的现状与发展临床医药文献电子杂志赵琦浅析我国医药电子商务的发展成功教育解爽我国医药电子商务发展潜力巨大商场现代化王俊哲我国模式医药电子商务的发展问题与对策研究成都中医药大学孙文郭道猛医药电子商务发展现状及相应对策探究科教导刊中旬刊吴博今我国医药电子商务政府监管与规范化运行河南大学王光明医药物流发展的机遇与挑战河北企业陈德宝我国医药电子商务发展面临的问题及改进措施对外经贸实务吕晓晨邓勇我国网上药店医保支付存在的障碍及其对策探讨中国药房中国医药电商投资报告资本市场江燕我国网上药店规范化管理的研究北京中医药大学致谢在本次论文设计过程中赵芳老师对该论文从选题构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导使我得以最终完成毕业论文设计在学习中赵老师严谨的治学态度丰富渊博的知识敏锐的学术思维精益求精的工作态度以及侮人不倦的师者风范是我终生学习的楷模导师们的高深精湛的造诣与严谨求实的治学精神将永远激励着我这四年中还得到众多老师的关心支持和帮助在此谨向老师们致以衷心的感谢和崇高的敬意最后我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅评议和参与本人论文答辩的各位老师表示感谢签名王晶年月日