三明学院的电子商务

以海尔为例谈企业电子商务海尔集团是一个以家电为主集科研生产贸易及金融各领域为一体的国际化企业是中国国内第一家成立电子商务公司的企业海尔敏锐的眼光看准了网络与电子商务是时代进步的潮流做国内第一个吃螃蟹的企业网络经济时代的到来企业如何发展是一个崭新而迫切的的问题年达沃斯世界经济论坛提出了企业内部组织适应外部变化全球知名品牌的建立网上销售体系的建立三条原则今年的达沃斯会议又提出了人类在新世纪将面临网络革命和基因革命的观点对应于这种新趋势海尔从年月就开始了三个方向的转移第一是管理方向的转移从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移第二是市场方向的转移从国内市场向国外市场转移第三是产业的转移从制造业向服务业转移这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路国际化是海尔目前一个重要发展战略而电子商务是全球经济一体化的产物中国企业如果在网上再没有拓展传统业务与网络挂不上钩在网络经济时代就没有生存权在由网络搭建的全球市场竞争平台上企业的优劣势被无情的放大因为新经济时代下企业就是在信息高速公路上行驶的车辆好车能够在信息高速公路上发挥优势而破旧的车即使在高速公路上也只有被远远抛在后面的结局海尔做电子商务有有许多独特模式和原因不满代销企业的各种费用压榨自己建立直营门店和销售网站海尔商城做有鲜明个性和特点的自主门户网站摆脱受制于人的局面不仅降低了成本也方便了管理使得企业的信息化水平得到提升以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势不靠提高服务费来取得赢利而是以提高在的大量的交易额和的个性化需求方面的创新海尔的电子商务为什么魅力四射可以看这样的例子例如青岛用户徐先生是一位艺术家家里的摆设都非常富有艺术气息徐先生一直想买台冰箱他想要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了徐先生从网上看到用户定制模块随即设计了一款自己的冰箱他的杰作很快得到了海尔的回音一周内把货送到优化供应链取代本公司的制造业变推动销售的模式为拉动销售模式提高新经济的企业的核心竞争力海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化一是的电子商务来说他促使外部供应链取代自己的部分制造业务促进了企业与消费者的继续深化的交流这种交流全方位提升了企业的品牌价值把商家也变成设计师个性化不会增加成本海尔电子商务最大的特点就是个性化去年在内部就提出了与客户之间是零距离而此前客户的选择余地是有限的这对厂家有利现在一上网用户要定制他自己的产品这并不是所有企业都能做到的要做到与客户之间零距离不能忽视商家的作用因为商家最了解客户需要什么样的商品要与客户之间零距离就要与商家之间零距离让商家代替客户来定制产品电子商务的模式符合实际情况也为企业培养了一大批海尔产品用户的设计师海尔实施电子商务的优势首席执行官张瑞敏提出海尔实施电子商务靠一名两网的优势名是名牌品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势两网是指海尔的销售网络和支付网络海尔遍布全球的销售配送服务网络以及与银行之间的支付网络是解决电子商务的两个难题答案海尔不相信在没有任何基础情况下搞电子商务会取得成功因为没有业务流程的重组没有企业内部网与外部网的应用没有企业各种信息应用系统做为基础电子商务平台无异于空中楼阁这样从根本上消除了呆滞物资尽量做到零库存为企业增加流动资金在产业方向转移方面海尔已实现了网络化管理网络化营销网络化服务和网络化采购并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送服务网络为向电子商务过渡奠定了坚实的基础在管理转移方面企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心以市场为中心在企业内部每个人要由过去的对上级负责转变为对市场负责海尔集团还成立了物流商流资金流三个流的推进本部物流作为额外利润源泉直接从国际大公司采购降低了成本提高了产品的竞争力商流通过整合资源降低费用提高了效益资金流则保证资金流转顺畅海尔拥有比较完备的营销系统在全国大城市有多个电话服务中心万多个营销网点甚至延伸到偏远农村这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的原因海尔是国内大型企业中第一家进入电子商务业务的公司率先推出电子商务业务平台不是为了概念和题材的炒作而是要进入一体化的世界经济为此海尔累计投资亿多元建立了自己的支持平台为电子商务配套服务目前在集团内部有内部网有的后台支持体系海尔现在有个工业园区各地还有工贸公司和工厂相互之间的信息传递没有内部网络的支持是不可以想象的各种信息系统如物料管理系统分销管理系统电话中心系统等等的应用也日益深入海尔以企业内部网络企业内部信息系统为基础采用管理企业各种以海尔从年底起就建立了自己的网站为窗口搭建起了真正的电子商务平台当然进行电子商务并不是一厢情愿的事不仅要有各方面的基础准备还要让经销商和消费者接受这样才能顺利实现海尔为经销商供应商和消费者提供了一个简单操作性强的电子商务平台而且进行了循序渐进式的培训而且在平台设计的时候就考虑到如何为应用者提供方便和帮助就连电子商务平台的设计海尔也遵循了以客户为中心的原则使业务伙伴与企业一同发展和成长展望未来海尔的电子商务平台将发展成为公用的平台不仅可以销售海尔的产品也将销售其他各类的产品不仅可以为海尔的自身的采购需求服务也将为第三方采购和配送服务以一名两网为基础与用户保持零距离快速满足用户的个性化需求网络时代是信息爆炸的时代海尔利用信息进行发展通过网站海尔可以收集到大量的用户的信息和反馈这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富目前在海尔的网站上除了推出产品的在线订购销售功能之外最大的特色就是有面对用户的四大模块个性化定制产品智能导购新产品在线预定用户设计建议这些模块为用户提供了独到的信息服务并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台利用网络放大海尔的优势减低成本和培植新的经济增长点海尔将利用系统进一步优化分供方如果上网就可以加快这种优化的速度一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好上网马上就会知道这不仅仅是简单的价格降低关键是找到了最好的分供方正是这种交流海尔在短时间内建立了两个国际工业园引进了国际上最好的技术方到青岛建厂为海尔配套海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中海尔充分利用一名两网的优势通过网络连接用户大力推进系统的建立以具有充分个性化的产品和特色服务拢住原有新潜在的用户以及供应商采购商提供完善的服务在新经济时代保持和发扬企业的优势更加快海尔的创新机制缩短进入的国际化进程从海尔公司网络营销战略取得的成功中给予我们许多启示电子商务技术是提高企业竞争力的有力工具要找到适合自己的模式才是通往成功的正确道路新的营销渠道取得新的市场效果为企业拓宽销售渠道