房屋客户投诉流程及保修流程

小区客服流程及房屋质保情况为进一步规范和加强客户投诉问题的处理建立客户投诉问题快速处理机制以确保各小区住户投诉问题得到有效解决特制定客服人员职责及客户保修流程望相关人员遵照执行一客服人员职责一建设单位客服专员职责负责处理客户投诉的归口管理部门负责组织协调监控投诉处理过程牵头组织施工监理等有关部门到现场对质量问题分析原因并制定处理方案保证投诉渠道的畅通及时与物业联系客户投诉处理后统计分析工作对投诉处理工作进行总结客户投诉档案的建立和保管二物业公司客服人员职责负责对客户投诉信息进行登记并填写维修处理单并下发责任单位负责及时将投诉信息向项目客服专员反馈负责客户投诉处理的跟踪及回访验证工作负责空置房质量问题的检查及报修工作负责汇总整理客户投诉信息投诉处理情况各责任单位保修服务质量每月底上报给生态公司客服专员二客户保修流程小区物业办是客服投诉的窗口业主在小区物业办投诉房屋质量问题时按以下程序办理投诉问题属于保修范围在保修期内按照客户投诉处理单要求将住户信息填写完整特别是需要维修的部位填写清楚由物业客服人员进行现场初判如初判不清的物业客服人员立即联系建设单位客服专员由客服专员牵头组织相关人员对客户