年终总结

努力只能成就优秀，用心才能铸就成功 一一2011 年度工作总结 王瑶 2011/1/3 刚刚过去的 2011，对我来说, 值得用一生去铭记。 在这过去的一年， 有太多的付出也有太多的收获, 有太多的欢笑也有太多的泪水。也就 在这 2011，我在褪去创立业界教育的光环之后，选择了和应届毕业 生一起加盟中国人寿，承载着诸多领导们的期望， 我和其他 104 位新 进员工一起完成了充满激情的岗前培训班, 之后在领导的安排下, 先 后参与了银保部、客服部、团险部和综合部的内勤工作，我严格要求 自己，认真履行作为一名内勤的职责, 并在同事们的大力支持和帮助 下，较好的完成了工作任务，总结起来感慨颇多! 作为保险行业，服 务是公司的关键之一。回顾着过去的一年,昨天工作的情景还历历在 目，面对工作我们不仅要做的到工作时埋下头去忘我地工作, 还要能 在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作中的经 验进行总结分析, 在如何节约时间、如何提高效率和如何减少出错率 中寻找突破，从而使工作尽量程序化、简单化、条理化，进而使工作 百尺杆头, 更进一步, 达到新的层次, 进入新的境界, 开创新的篇章。  面对一些简单机械重复性的工作环节, 我们更要积极面对，要用服务 的思想用心去做。借用《活法》里的一段话: “不必脱离俗世，工作 现场就是最好的磨炼意志的地方， 工作本身就是最好的修行,每天认 真工作就能塑造高尚的人格，就能获得幸福的人生。” 回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩， 克服不足，现将 2011 年的工作做如下简要回顾和总结: 一、 圆满完成各类培训和考试 在省分公司的统一组织和安排下，我参加了 10 月份全省系统新 进员工第十六期岗前培训班,顺利通过了培训班设置的全部课程， 并 拿到了由省分公司颁发的结业证书; 参与并通过了由省分公司教育培 训中心组织的《人寿保险基础知识》网络学习的全部课程。在完成自 已的课程的同时也积极协助其他伙伴顺利通过考试。 通过这一系列的学习让我了解了公司司情、文化以及规章制度、 行为规范, 初步掌握了胜任实际工作的基础知识和技能，明确了工作 职责,增强了对公司的认同感和归属感，树立了为中国人寿保险事业 奋斗的信念和决心。 二、积极参与了银保部、客服部、团险部阶段性的内勤服务工作  虽然来公司才短短五个月，但在公司领导的精心安排下，我先后 参与了银保部、客服部和团险部的内勤工作。在银保部时，我主要负 责银保部资料的整理和归档。对于银保部的内勤来说,每月客户红利 单的整理和发放是一个繁琐而耗时的工作, 最后在我和伙伴们的努力 下，把原本每月需要三人花三天的工作压缩成一人花一天时间完成， 并且更系统和完善。另外, 在这段时间内，我认真学习银保产品知识 和真正内涵, 并通过自己的游说成功为银保部增员一名。在客服部时， 我主要是做客户银行划账信息的电脑录入工作, 虽然每天都是一个人 在房间里面不停的录单, 但我从未感到孤单也从来没有抱怨过, 相反， 在这段时间内通过不断的输身份证让我的数字录入速度明显增快, 这 个优势在后来的团险学平险学生信息录入中显现出来了。 在团险部时， 正是团险部每年最忙的时候，我和另外一个内勤， 一边跟学校核实学 生信息正确性，一边按照省市分公司的要求录入学生信息，一边不断 的尝试用公式、程序和新方法来加快名单录入速度，最终顺利完成了 溧水范围内 21 所学校，数万名学生信息的录入的工作任务。 通过这段时间的工作，我深刻地意识到团队合作的重要性。想要 很好地完成一项工作，靠单打独斗是很难做到尽善尽美的，甚至是无 法完成任务的。只有事先大家都能高度地重视、积极充分地讨论,把 大体思路和方向定好，然后再各司其职，完成各自部分的工作容,才 能事半功倍地达成预定工作目标。 在工作的过程中也要高度信任身边 的每一位伙伴，并在必要的时候给予及时的帮助，这样我们的团队才  能充满力量充满关爱。我想这也是省分公司关于“动车组经营”的核 心理念所在。 三、 接受领导安排，加入综合部，承担财务出纳等诸项工作 在参加完第十六七岗前培训班回来以后，因为原公司综合部出纳 离职缺岗的情况下, 我接