信息管理规范.docx

信息管理规范 第一章 总 则 一、 信息是企业的方向盘，是科学决策的依据；信息管理是企业管理的重要内容。为了加强信息收集、处理，使信息得到快速、准确的传递，减少信息的衰减，提高公司的市场应变力和决策的客观、科学性，制定本办法。 二、 本办法适用于公司内外部信息的收集、交流、存储、披露等。 第二章 信息的收集 一、 岗位工作信息 （一）公司各岗位工作人员负责收集与本岗位工作有关的内外部信息。 1、外部信息包括： 国家、省、市最新的法律、法规、政策信息； 行业主管部门的最新通知、会议精神； 行业优秀企业包括本市其它企业的先进经验、教训； 最新展会、培训信息； 供方信息； 合同纠纷等案例信息。 2、内部信息包括： 当期工作计划； 各项工作最新进展情况； 资金、资源需求； 主控合同的履约信息； 客户信息； 与其它岗位人员的工作接口信息； 意见和建议。 （二）各岗位工作人员必须充分掌握有关信息。各岗位工作人员的直接上级可以随时有权问询岗位工作信息。内部信息可在 4 个小时内提供，外部信息可在1 个工作日内提供。不能及时、准确地回答询问或提供有关材料的，给予当事人口头警告。 （三）公司施行岗位工作信息定期报告制度。各岗位工作人员可根据实际需要定期向直接上级进行书面汇报。具体周期由上下级协商后报公司人事行政部备案和机要室存档。 部门名称 主要外部信息 主要内部信息 投资发展部 1、城市、土地规划及其动态； 1、企业战略规划、年度经营计划、项目 开发计划及其动态监控信息； 2、政府政策导向分析； 2、项目的拓展、投资、策划情况； 3、土地政策及土地市场信息； 3、项目全面运营监管情况：目标、计划、 品质、进度、质量、安全等； 4、房地产市场、环境、经济信息； 4、项目报批报建申报手续办理进展情况； 5、房地产同行业标杆企业的发展信息； 5、计划、统计管理。 6、其它相关信息。 办公室 1、政府、会议、文件等； 1、办公用品、设施、环境等后勤保障的 需求信息； 2、外部先进管理理念及管理模式信息； 2、管理体系运行状况； 3、其它相关信息。 3、企业制度建设、执行情况； 4、信息化建设、管理情况。 财务管理部 1、国家财务、税务、金融政策； 1、公司资金需求、信贷资金使用情况； 2、政府主管部门审计政策； 2、公司各部门、各项目公司资金预算及 执行情况； 3、融资渠道信息； 3、公司财务管理现状及分析报告； 4、财务、税务、审计等相关供方的信息； 4、统计报表、台帐、分析报告等； 5、其它相关信息。 5、项目成本核算、成本控制的动态分析 数据； 6、持有物业的经营信息；  7、公司派出财务人员信息。 人力资源部 1、政府的人事、劳动政策、最新法律法规及其对公司的影响分析，公司应对措施 建议； 1、公司人力资源管理目标和完成情况； 2、公司所需关键人才的社会资源供给情 况； 2、公司内部人力资源需求、配置、调剂、 异动信息； 3、同行业薪资、绩效管理等信息； 3、公司组织机构管理及领导班子建设信 息； 4、劳资纠纷案例； 4、培训、考察、学习计划、实施、评价、 反馈信息； 5、其它相关信息。 5、薪酬体系、绩效管理体系的建立、实 施、反馈信息； 6、员工反馈的信息。 产品技术部 1、国家及当地政府有关城市和房地产规 划、设计的方面的法律、法规、政策； 1、产品策划、定位、设计计划及其完成 情况； 2、国内、外房地产产品形态及趋势； 2、各类设计成果的跟踪、评审、改进、 反馈情况； 3、现行设计规范； 3、设计类供方的招标、选择、监管、评 价情况； 4、“四新”信息； 4、产品改进需求信息； 5、设计类供方的信息； 6、其它相关信息。 工程管理部 1、国家及当地政府有关工程建设的法律、法规、政策； 1、各项目质量、进度、安全、文明等有关指标的完成情况； 2、政府工程造价管理信息及工程造价市 场价格信息； 2、工程成本指标的动态监控、分析、改 进信息。 3、政府工程、监理招投标政策； 3、质量、安全等事故的处理情况； 4、工程、监理类供方的信息； 4、工程、监理供方招标、选择、监管、 评价情况； 5、同业企业项目造价信息； 5、工程综合验收的整体评价及交付后的 业主投诉反馈情况； 6、其它相关信息。 6、工程结算审核及偏差分析报告。 采供管理 部 1、 国家及当地政府有关建筑材料、设备 等方面法律、法规、政策； 1、工程项目进度及材料、设备需求信息；  2、 新材料、新设备市场信息； 2、 材料、设备招标进度情况； 3、 政府招投标政策； 3、 材料、设备的供应、交接、验收等情 况； 4、 材料、设备供方信息； 4、 工程、监理供方招标、选择、监管、 评价情况； 5、 其它相关信息。 5、承供材料、设备合同履行、质量监控、 索赔等情况； 营销管理部 1、营销相关法律法规及其对公司的影响 分析； 1、市场调研、客户需求、项目策划、产 品定位信息； 2、房地产策划营销趋势与方法； 2、公司营销目标、计划及完成情况； 3、同业竞争者、竞争优势、竞争楼盘信 息； 3、各项目的营销策划、销售、交付、客 服等监管信息； 4、市场价格趋势信息； 4、营销类供方的招标、选择、监管、评 价情况； 5、客户信息及先进客户服务管理理念； 5、客户投诉、纠纷处理解决情况及分析 反馈情况； 6、消费者保护政策及客户纠纷、诉讼案 例； 6、营销费用总体预算、分阶段营销费用 预算及其使用监控情况。 7、营销代理、广告代理等供方信息； 8、其它相关信息 物业管理部 1、国家及当地政府有关物业管理、物业 经营法律、法规； 1、物业管理方案的策划、实施、监管、 评价情况； 2、优秀物业管理公司的先进管理经验； 2、物业代理、招商代理等供方的招标、 选择、监管、评价情况； 3、物业经营、租赁的市场价格均势信息； 3、自有物业补位招商、经营、租赁计划、 指标及其完成情况； 4、物业管理和物业经营的的法律纠纷； 4、对各项目的资产经营情况监督、检查 情况及分析报告； 5、客户信息及先进客户服务管理理念； 5、各项目产权分割、产权办理实施情况。 6、招商代理、商业经营代理等供方信息； 6、客户满意度调查的计划、实施及反馈 情况； 7、其它相关信息 7、统计分析业主对产品的投诉及返修数 据提出产品质量改进建议。 企业文化部 1、先进的企业文化管理理念； 1、公司企业文化建设规划、企业文化手 册及相关管理制度的建立和实施信息； 2、品牌建设评估制度； 2、公司品牌发展战略、品牌管理制度、 品牌推广方案组织和推广效果。  3、品牌定位的诸多要素； 3、公司 MI、BI、CI 的建设和导入工作进 展情况。 4、企业文化、品牌咨询机构的信息； 4、公司品牌、项目品牌、及各子、分公 司品牌工作的指导、监理情况； 5、其它相关信息。 5、大型庆典活动、文化活动、公益活动， 实施展览、发布等文化活动的实施情况及 效果评价。 6、对重大品牌活动、各类宣传品、形象广告、报道的发布进行监控和管理的情 况。 监察审计部 1、 国家及当地政府审计政策； 1、对公司及各控股项目公司的财务收支 及其有关的经济活动审计情况； 2、 审计代理机构的信息； 2、对各控股项目公司预算内、预算外资 金的管理和使用情况进行审计结果； 3、 其它相关信息。 3、对各控股项目公司内部控制制度的健 全性和有效性以及风险管理评审结果。 4、对各控股项目公司经济管理和效益情 况审计结果。 5、对各控股项目公司开发项目的立项、概（预）算、决算和竣工交付使用进行检 查、审计、监督报告。 6、对公司及各控股项目公司的物资（劳务）采购、产品销售、工程招标、对外投资及内部控制等经济活动和重要的经济 合同等进行审计监督的报告。 7、上级单位、外部审计机构对本公司的 审计监察工作报告。 法律合约部 1、 国家和地方有关城市运营的国家法 律、法规、政策； 1、公司重大经营决策、重大经营决策的 合法性信息； 2、 律师事务所等法律咨询代理市场情 况； 2、公司重大合同、重要合同的谈判、评 审的合法性信息； 3、 其它相关信息。 3、公司合同的综合管理和公司标准化合 同文本的拟定及监督执行情况； 4、代理企业的诉讼和非诉讼活动情况； 5、公司商标、专利、商业秘密保护等有 关知识产权的合法性信息。 应收集的内外部信息： 注：除了以上信息外，各部门应收集、提供的信息均包括： 1、与本部门职责相关的政策分析，建议公司应采取的应对策略；2、同业企业最新动态； 3、本部门资金、资源需求，在公司经营管理方面、部门间接口关系等方面的改进意见； 4、其他部门需参与或协调办理的事项。 对于重要信息，各部门、项目公司负责人应及时向总裁（总经理） 及 分管领导汇报。 三、 项目信息 （一）项目经理负责本项目各类信息的收集。项目信息包括：各项工作的具体进展情况；应处理、协调的问题；资金、资源需求，请示批复等。 （二）公司所属的各项目公司应增强信息观念，主动收集、提供相关信息。四、 公司高层管理人员应该收集的信息包括： （一）外部信息 1、分管职责范围内政策； 2、市场； 3、环境； 4、经济； 5、同业企业信息。 （二）内部信息 1、分管职责范围内各项工作的进展情况； 2、本分管范围内职工的思想状态； 3、分管职责范围内的资金、资源需求； 4、报告、方案、计划等的审核意见，薪酬、奖惩意见； 5、在公司经营管理方面、部门间接口关系等方面的改进意见。 第三章 信息的处理 信息处理包括定性处理和定量处理。在处理信息时，要对信息进行适 当的分类、编码。 各职能部门的岗位工作人员在信息收集上来以后，应及时、准确地向 部门负责人汇报。部门负责人视信息的轻重缓急程度决定是否整