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Alone深秋Alone暮冬 上传于：2024-03-31
美容院顾客管理制度
一、建立优质客户服务体系
（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。
二、顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步骤及员工的行为和接待语言（如表5-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院服务流程
流程
员工行为
接待语言
人员与器材
员工仪容准备
营业前照镜子， 店长进行检查
所有员工“服装仪容检查对照表”
顾客预约
接顾客电话
您好！这里是X美容院 请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师 X小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临
前台咨询员 “顾客预约表”
顾客进门
为顾客开门