浅谈经济型连锁酒店4C营销策略 以7天连锁酒店为例.docx

浅谈经济型连锁酒店营销策略以天连锁酒店为例关键词连锁营销客户需求摘要本文以天连锁酒店为例重点剖析了如何应用营销策略并且分析营销策略的基础就是必须以客户需求为中心连锁酒店应当从服务质量沟通交流服务氛围连锁信息等方面入手建立以客户需求为基础的营销策略最后本文提出了一系列建立营销策略连锁酒店的对策及建议一营销理论概述美国营销专家劳特朋教授首次提出了理论他认为在营销时需持有的理念应是请注意消费者而不是传统的消费者请注意营销理论是以消费者需求为导向重新设定了市场营销组合的四个基本要素强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位其次是努力降低顾客的购买成本然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性而不是从企业的角度来决定销售渠道策略最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通在理论中分别代表顾客成本方便沟通营销策略的出现实际上改变了企业与消费者之间的关系使传统的以产品为核心的理念向以客户为核心的理念转变本文以天连锁酒店为例重点分析了该酒店的营销策略为连锁经营应用营销策略提供经验二天连锁酒店营销现状分析天连锁酒店集团发展现状天连锁酒店集团创立于年目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络在营分店超过家遍布广州北京深圳上海南京武汉成都长沙重庆等国内余个城市和地区据盈蝶最新的行业调研数据按照拥有的在营酒店数量排名天已经成为中国经济型连锁酒店行业第大品牌同时截止年月日天已拥有中国经济型酒店中规模最大的会员体系会员数量超过万基于消费者需求的营销策略目前连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及背包族对于这类消费者而言酒店环境舒适卫生安全价格经济实惠出入交通便利手续办理快捷高效是他们选择酒店时最为关注的几个因素对此天连锁酒店将顾客感受第一的理念贯彻始终以将核心消费者锁定并提供个性化服务以消费者需求为核心注重品牌体验式服务全面提高产品质量天高度关注顾客天天睡好觉的核心需求并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境坚持不懈以顾客切身感受为导向不遗余力在细节上用心在保持原有价格优势的前提下通过配置高质量淋浴设备五星级标准大床改善营养早餐搭配提供睡前牛奶实现洁净毛巾封包升级隔音设施室内拖鞋等措施全面提高各项产品品质及舒适度营造快乐服务氛围天酒店服务人员数量不多但年龄基本都是岁左右的年轻人充满朝气善于沟通不管是前台接待还是电话咨询都给人热情大方的感觉有效减少了顾客对异地的陌生感有助于顾客放松心情营造一种轻松氛围以经济性为中心力求控制客户成本为了满足消费者的实惠要求天全面控制成本在硬件设施配置上用心斟酌摈弃了传统酒店客房中大衣柜笨重书桌浴缸等物品转而将简约实用清新便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中注重增添客房家的温馨感和实用性以便捷为重心为客户创造方便快捷交通环境便捷天分店一般位于交通便利的地方如市内交通枢纽附近市内长途汽车站火车站等主要会所附近会展中心等市内各大地标附近如重庆解放碑成都春熙路等极大程度上满足了顾客出行方便的要求预定方式高效天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台同时还建立了互联网络呼叫中心短信预订手机及店务管理等一体化系统顾客足不出户就能通过种便捷方式完成客房资源的实时查询预订确认支付等流程既节约了顾客的时间精力又节约了天的人力资源成本而且非常符合当代消费者网络化生活特点网络信息分享便利连锁分店信息全面化天在其主页上提供了各家分店的详细信息包括整体情况介绍电子地图会员评价预定情况房间价格设施配套情况乘车路线等让顾客在预定之前能做出有效地选择提前熟悉异地环境城市资讯向导化为了给顾客提供更加丰富的信息使其有个精彩的异地游经历天联合口碑网将相关城市的特色餐饮娱乐交通及其它的生活资讯通过网络与消费者实现共享成为名副其实的网络导游以真诚相待为宗旨实现交流方式多样化网络信息丰富实用天酒店主页设置了会员分享板块为非会员顾客提供了一个人住经验分享的自由平台同时小时客服小秘书及时在线回答最新活动积分管理预定导肮人住宝典等各类业务问题让顾客通过网络与天零距离接触信息反馈积极互动针对网上预订且本人人住的顾客天设计出了天连锁酒店服务质量调查问卷并配备了增加积分政策鼓励顾客在亲身人住体验之后积极填写反馈同时天通过不定期召开会员主题座谈会天四季刊物面向全体顾客征稿等面对面心连心的接触形式认真倾听来自顾客的声音以作为它不断改进的重要参考精彩活动推陈出新天通过开展一系列公益捐款会员优惠半价兑换获取电子抵用券征稿等增值活动有效调动顾客的参与积极性这种做法是比较明智的既保护连锁酒店的价格体系的稳定又对消费者变相提供不同质量水平的服务三经济型连锁酒店营销策略的发展天连锁酒店作为目前业界发展势头迅猛的店营销策略的发展是必然之势这对整个经济型连锁酒店的长远发展也有一定的积极作用由提供满意向提供惊喜转型当今消费者需求多元化日益明显有的顾客能够直接表达出来有的顾客则不能表达只能间接传递酒店可根据不同顾客群的不同特征对所提供产品服务进行调整在满足顾客基本需求的基础上达到提供额外的增值需求服务如在传统大床房双人房的基础上又可根据客户关系的不同变换客房布局整体色调设置三人居的亲子房上下铺的修学旅游房安装简易扶手的夕阳红房红色浪漫的蜜月房等主题客房同时根据客户习惯的不同设置可吸烟房无烟房以供选择达到满足客户需求多元化的目的由服务到店顾客向创造到店顾客转型策略的最高境界不在于满足顾客的要求而在于创造顾客的需求因此可以从多元化的市场细分人手为顾客提供更多的定制化的增值产品服务如除普遍的商务活动和背包游需求外结合当地生活资讯开辟城市购物游美食游婚纱摄影游健康保健游等主题积极整合城市特色产业引导消费者的消费欲望拓宽连锁酒店的消费者市场由联合式信息获取向一站式信息获取转型要达到良好的市场引导效果离不开资讯的详尽与宜传这对经济型连锁酒店的网络系统提出了更高的要求在原有资讯平台的基础上更要做到细节如在酒店主页上开辟主题专栏提前发布当地购物资讯包括时间地点活动内容等美食推荐包括地点店名价格菜品介绍图片等城市专题地图购物地图美食地图商务地图景区地图等当地天气预报公交路线查询等多种文字图片综合信息将原来联合各网络资源的形式逐渐转变为让消费者在酒店网站上就能查看到各类信息最大程度发掘潜在顾客特别是吸弓周边城市消费者从被动出门到期待背包游综上所述作为酒店业的创新产物经济型连锁酒店在未来还拥有着很大的发展空间而经济型连锁酒店重要的核心竞争力就是打造以客户需求为核心的营销策略只有以客户需求为导向才能把握市场的动向赢得商机